背景資料:
周琛
重慶金夫人實業(yè)有限公司副總裁、人力資源總監(jiān)。
1996年高中畢業(yè)后她赴美就讀于紐約圣約翰大學(xué),主修會計學(xué),輔修電腦信息系統(tǒng)。2001 年畢業(yè)后加入全球四大會計師事務(wù)所之一的德勤會計師事務(wù)所,主要工作是客戶財務(wù)報表審計。2003年加入安永會計師事務(wù)所風(fēng)險管理組,成為上市公司客戶通過美國薩班斯法案內(nèi)審和流程再造的資深顧問經(jīng)理。在安永工作的六年中,周琛服務(wù)了包括日本索尼、英國聯(lián)合利華、德國西門子、美國雅芳等在內(nèi)的全球五百強客戶。她的項目分布在全球各地,包括奧地利、德國、香港、中國、日本、巴西等。從2005年到2008年,她連續(xù)獲得公司的年終優(yōu)秀客戶服務(wù)獎。2011年9月獲得全美排名前十的紐約大學(xué)Stern商學(xué)院的工商管理碩士(MBA)學(xué)位。
在工作之余,周琛還是“美國亞洲會計專業(yè)學(xué)生互助協(xié)會”(ASCEND)的成員,對多名在美的中國留學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯計劃的輔導(dǎo),并成功地幫助他們在畢業(yè)前夕找到了合適的職位。周琛愛好旅游、獨立電影,喜歡參觀世界各地的畫廊和博物館。
在和周總的交談過程中,周總一直在強調(diào)的就是經(jīng)營者的“心”和顧客的體驗,不管時代如何變化,立足根本對于經(jīng)營者來說才是最重要的。“我覺得這幾年我們做的都是向內(nèi)看的動作,顧客的體驗是否可以更好,照片是否需要創(chuàng)新,員工是否需要增強基本功,這幾點才是最重要的。”周總說。
對于今年影樓行業(yè)的不景氣,周總是這樣看待的:“今年其實整個行業(yè)并不是太景氣,所以我們認(rèn)為經(jīng)營者轉(zhuǎn)心是非常重要的,特別是在經(jīng)營哲學(xué)這一塊上,我們會不斷的去教育我們的經(jīng)營者,然后從思想上到宏觀上,譬如電商類,擁抱變化,最后到干貨類,有所改變。我認(rèn)為術(shù)語上面的東西,已經(jīng)都講得太多了,經(jīng)營者的心才是最重要的。”
想了解更多關(guān)于金夫人的經(jīng)營理念和管理模式嗎?請跟隨本期專訪一起來解讀一下吧。
黑光網(wǎng):周總您好,非常感謝您再次接受我們黑光網(wǎng)的專訪。從上次采訪您到現(xiàn)在已有三年的時間了,這三年里您的工作和生活怎么樣?有沒有新的變化?
周琛:有很大的變化,從我個人來講,我最近做了媽媽,所以身上的責(zé)任感越來越重要了,所以除了公司,我又多了一個孩子。在工作方面,這三年金夫人堅持學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué),不斷深入提升顧客的體驗,對于我自己來講,我越做這個行業(yè)越來越熱愛我的工作了,雖然遇到的挑戰(zhàn)也非常多。
黑光網(wǎng):在這里我代表黑光網(wǎng)恭喜周總晉升媽媽行列,從此角色開始改變。其實不只周總的角色是在變化的,我們現(xiàn)在所處的時代也一直在變化著,而金夫人一直都在跟隨時代脈搏,不斷地調(diào)整和發(fā)展。能否請您簡單介紹一下,從去年開始到現(xiàn)在,金夫人集團在發(fā)展方向上相比之前有哪些調(diào)整呢?
周?。?/strong>我覺得這幾年我們做的都是向內(nèi)看的動作,顧客的體驗是否可以更好,照片是否需要創(chuàng)新,員工是否需要增強基本功, 具體的事情是:1)把我們的品牌內(nèi)涵梳理出來了,金夫人和顧客的感情鏈接在那里;2)我們的產(chǎn)品創(chuàng)新,怎么讓我們的照片和風(fēng)格年輕化;3)內(nèi)部剔除員工不幸福的因素,幫助員工成長和幸福起來;4)加強員工價值觀的教育。
還有繼續(xù)讓我們的價值觀深入人心,一個有價值觀的公司太重要了。
黑光網(wǎng):根據(jù)這些調(diào)整,近期金夫人在制度、機構(gòu)、人事等方面有哪些具體的變動?這些變動的成效如何?對于整個集團而言有什么影響?
周琛:因為我們的各大區(qū)都有各自非常好的經(jīng)驗,所以大家是互相借鑒的,我主要是負(fù)責(zé)西南區(qū),所以講的更多是西南區(qū)的經(jīng)驗。
我們西南區(qū)通過一系列的改革,落地的就是阿米巴,讓每一個部門都有自己的營收,讓每個員工成為經(jīng)營者,不光為業(yè)績負(fù)責(zé),還要為利潤負(fù)責(zé)。這樣不光培養(yǎng)了經(jīng)營者,員工,干部現(xiàn)在比老板節(jié)約,今年利潤得到了很大的增長。所以現(xiàn)在是全員營銷,全員經(jīng)營的年代了。
黑光網(wǎng):嗯,看來這些改革都實施的很好,也得到了很好效果。作為業(yè)內(nèi)舉足輕重的龍頭企業(yè),金夫人的動態(tài)一直都被廣大行業(yè)人所關(guān)注。那么在對外宣傳和社會活動等方面,金夫人近期有什么“大事件”嗎?
周?。?/strong>每天踏實的做事情,加起來就是大事情,當(dāng)然還有其他幾個事情。第一,總店全面重新裝修,煥然一新,大致十月份問世;第二,旗下有新的品牌馬上要推出,更加年輕,時尚;第三,我們今年在忠縣的一個學(xué)校(里面有很多留守兒童),幫那里的孩子拍了很多照片,給他們留下一些特別的記憶。主要就是關(guān)注社會的事情,只要是我們能夠力所能及的,我們相信的就會持續(xù)去做,這個忠縣的學(xué)校,我們會繼續(xù)幫扶。
黑光網(wǎng):往往做慈善的活動對于幫助者和被幫助者都有著很大的意義,像周總所說的一樣,每一件小事匯總起來都是大事。據(jù)我所知,今年的金夫人高峰會即將在8月底舉行,能介紹一下高峰會的情況嗎?
周琛:具體時間是8月31日到9月2日,一共三天的時間,共500來人參加。本次高峰會我們請的很多都是我們集團優(yōu)秀的實際操作者,他們有著優(yōu)秀的經(jīng)驗,而且在價值觀上面都是和金夫人契合的。
黑光網(wǎng):本屆高峰會的主題是什么?準(zhǔn)備邀請哪些嘉賓來分享呢?
周?。?/strong>今年其實整個行業(yè)并不是太景氣,所以我們認(rèn)為經(jīng)營者轉(zhuǎn)心是非常重要的,特別是在經(jīng)營哲學(xué)這一塊上,我們會不斷的去教育我們的經(jīng)營者,然后從思想上到宏觀上,譬如電商類,擁抱變化,最后到干貨類,有所改變。我認(rèn)為術(shù)語上面的東西,已經(jīng)都講得太多了,經(jīng)營者的心才是最重要的。
黑光網(wǎng):聽完您的介紹,我對高峰會也非常期待,請問本屆高峰會的報名和招商工作進(jìn)行得怎么樣了?
周?。?/strong>已經(jīng)在全面開展了,八月中旬之前可以全部結(jié)束招商工作。
黑光網(wǎng):金夫人每年都要舉辦這樣的高峰會,主要的目的是什么?
周?。?/strong>學(xué)習(xí),交流,統(tǒng)一思想,認(rèn)真打仗。
黑光網(wǎng):嗯,言簡意賅。那金夫人下一步的發(fā)展規(guī)劃是什么?以后準(zhǔn)備怎么布局?將根據(jù)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”等新形勢推出什么新的舉措嗎?
周?。?/strong>我覺得互聯(lián)網(wǎng)是模式的問題,模式的前提必須是優(yōu)質(zhì)的顧客體驗,我們在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的同時,我們必須還是要做好自己該做的東西,我們的任何互聯(lián)網(wǎng)(無論是網(wǎng)絡(luò)平臺的還是微信平臺),都是以顧客體驗和建立信任為主的。
黑光網(wǎng):所以立足本身還是最重要的,對嗎?
周琛:是的,把事情做到**,不辜負(fù)我們的顧客。最近我自己也在處理一些客怨,感覺我們還是有非常多的提升空間。
黑光網(wǎng):再次感謝周總接受我們的專訪,您能否再跟我們大家說幾句,分享一下這幾年來您新的心得?
周?。?/strong>做經(jīng)營者不易,做婚紗影樓的經(jīng)營者更加不易,選擇事業(yè)一定要選自己喜歡的,不喜歡先做起來,久了就越來越喜歡了,不要怕競爭激烈,同行排擠,自己專業(yè)了,顧客就在手,市場就在那,誰也搶不走?! ?br />
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