背景資料：

周琛

　　重慶金夫人實(shí)業(yè)有限公司副總裁、人力資源總監(jiān)。
　　1996年高中畢業(yè)后她赴美就讀于紐約圣約翰大學(xué)，主修會(huì)計(jì)學(xué)，輔修電腦信息系統(tǒng)。2001 年畢業(yè)后加入全球四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所，主要工作是客戶財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)。2003年加入安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所風(fēng)險(xiǎn)管理組，成為上市公司客戶通過(guò)美國(guó)薩班斯法案內(nèi)審和流程再造的資深顧問(wèn)經(jīng)理。在安永工作的六年中，周琛服務(wù)了包括日本索尼、英國(guó)聯(lián)合利華、德國(guó)西門子、美國(guó)雅芳等在內(nèi)的全球五百?gòu)?qiáng)客戶。她的項(xiàng)目分布在全球各地，包括奧地利、德國(guó)、香港、中國(guó)、日本、巴西等。從2005年到2008年，她連續(xù)獲得公司的年終優(yōu)秀客戶服務(wù)獎(jiǎng)。2011年9月獲得全美排名前十的紐約大學(xué)Stern商學(xué)院的工商管理碩士（MBA）學(xué)位。
　　在工作之余，周琛還是“美國(guó)亞洲會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生互助協(xié)會(huì)”（ASCEND）的成員，對(duì)多名在美的中國(guó)留學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯計(jì)劃的輔導(dǎo)，并成功地幫助他們?cè)诋厴I(yè)前夕找到了合適的職位。周琛愛好旅游、獨(dú)立電影，喜歡參觀世界各地的畫廊和博物館。
 

　　在和周總的交談過(guò)程中，周總一直在強(qiáng)調(diào)的就是經(jīng)營(yíng)者的“心”和顧客的體驗(yàn)，不管時(shí)代如何變化，立足根本對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)才是最重要的。“我覺得這幾年我們做的都是向內(nèi)看的動(dòng)作，顧客的體驗(yàn)是否可以更好，照片是否需要?jiǎng)?chuàng)新，員工是否需要增強(qiáng)基本功，這幾點(diǎn)才是最重要的。”周總說(shuō)。
　　對(duì)于今年影樓行業(yè)的不景氣，周總是這樣看待的：“今年其實(shí)整個(gè)行業(yè)并不是太景氣，所以我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)心是非常重要的，特別是在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)這一塊上，我們會(huì)不斷的去教育我們的經(jīng)營(yíng)者，然后從思想上到宏觀上，譬如電商類，擁抱變化，最后到干貨類，有所改變。我認(rèn)為術(shù)語(yǔ)上面的東西，已經(jīng)都講得太多了，經(jīng)營(yíng)者的心才是最重要的。”
　　想了解更多關(guān)于金夫人的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式嗎？請(qǐng)跟隨本期專訪一起來(lái)解讀一下吧。
 

　　黑光網(wǎng)：周總您好，非常感謝您再次接受我們黑光網(wǎng)的專訪。從上次采訪您到現(xiàn)在已有三年的時(shí)間了，這三年里您的工作和生活怎么樣？有沒有新的變化？
　　周琛：有很大的變化，從我個(gè)人來(lái)講，我最近做了媽媽，所以身上的責(zé)任感越來(lái)越重要了，所以除了公司，我又多了一個(gè)孩子。在工作方面，這三年金夫人堅(jiān)持學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)，不斷深入提升顧客的體驗(yàn)，對(duì)于我自己來(lái)講，我越做這個(gè)行業(yè)越來(lái)越熱愛我的工作了，雖然遇到的挑戰(zhàn)也非常多。

　　黑光網(wǎng)：在這里我代表黑光網(wǎng)恭喜周總晉升媽媽行列，從此角色開始改變。其實(shí)不只周總的角色是在變化的，我們現(xiàn)在所處的時(shí)代也一直在變化著，而金夫人一直都在跟隨時(shí)代脈搏，不斷地調(diào)整和發(fā)展。能否請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下，從去年開始到現(xiàn)在，金夫人集團(tuán)在發(fā)展方向上相比之前有哪些調(diào)整呢？
　　周琛：我覺得這幾年我們做的都是向內(nèi)看的動(dòng)作，顧客的體驗(yàn)是否可以更好，照片是否需要?jiǎng)?chuàng)新，員工是否需要增強(qiáng)基本功， 具體的事情是：1）把我們的品牌內(nèi)涵梳理出來(lái)了，金夫人和顧客的感情鏈接在那里；2）我們的產(chǎn)品創(chuàng)新，怎么讓我們的照片和風(fēng)格年輕化；3）內(nèi)部剔除員工不幸福的因素，幫助員工成長(zhǎng)和幸福起來(lái)；4）加強(qiáng)員工價(jià)值觀的教育。
　　還有繼續(xù)讓我們的價(jià)值觀深入人心，一個(gè)有價(jià)值觀的公司太重要了。

　　黑光網(wǎng)：根據(jù)這些調(diào)整，近期金夫人在制度、機(jī)構(gòu)、人事等方面有哪些具體的變動(dòng)？這些變動(dòng)的成效如何？對(duì)于整個(gè)集團(tuán)而言有什么影響？
　　周?。?/strong>因?yàn)槲覀兊母鞔髤^(qū)都有各自非常好的經(jīng)驗(yàn)，所以大家是互相借鑒的，我主要是負(fù)責(zé)西南區(qū)，所以講的更多是西南區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。
　　我們西南區(qū)通過(guò)一系列的改革，落地的就是阿米巴，讓每一個(gè)部門都有自己的營(yíng)收，讓每個(gè)員工成為經(jīng)營(yíng)者，不光為業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，還要為利潤(rùn)負(fù)責(zé)。這樣不光培養(yǎng)了經(jīng)營(yíng)者，員工，干部現(xiàn)在比老板節(jié)約，今年利潤(rùn)得到了很大的增長(zhǎng)。所以現(xiàn)在是全員營(yíng)銷，全員經(jīng)營(yíng)的年代了。

　　黑光網(wǎng)：嗯，看來(lái)這些改革都實(shí)施的很好，也得到了很好效果。作為業(yè)內(nèi)舉足輕重的龍頭企業(yè)，金夫人的動(dòng)態(tài)一直都被廣大行業(yè)人所關(guān)注。那么在對(duì)外宣傳和社會(huì)活動(dòng)等方面，金夫人近期有什么“大事件”嗎？
　　周?。?/strong>每天踏實(shí)的做事情，加起來(lái)就是大事情，當(dāng)然還有其他幾個(gè)事情。第一，總店全面重新裝修，煥然一新，大致十月份問(wèn)世；第二，旗下有新的品牌馬上要推出，更加年輕，時(shí)尚；第三，我們今年在忠縣的一個(gè)學(xué)校（里面有很多留守兒童），幫那里的孩子拍了很多照片，給他們留下一些特別的記憶。主要就是關(guān)注社會(huì)的事情，只要是我們能夠力所能及的，我們相信的就會(huì)持續(xù)去做，這個(gè)忠縣的學(xué)校，我們會(huì)繼續(xù)幫扶。

　　黑光網(wǎng)：往往做慈善的活動(dòng)對(duì)于幫助者和被幫助者都有著很大的意義，像周總所說(shuō)的一樣，每一件小事匯總起來(lái)都是大事。據(jù)我所知，今年的金夫人高峰會(huì)即將在8月底舉行，能介紹一下高峰會(huì)的情況嗎？
　　周琛：具體時(shí)間是8月31日到9月2日，一共三天的時(shí)間，共500來(lái)人參加。本次高峰會(huì)我們請(qǐng)的很多都是我們集團(tuán)優(yōu)秀的實(shí)際操作者，他們有著優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，而且在價(jià)值觀上面都是和金夫人契合的。

　　黑光網(wǎng)：本屆高峰會(huì)的主題是什么？準(zhǔn)備邀請(qǐng)哪些嘉賓來(lái)分享呢？
　　周?。?/strong>今年其實(shí)整個(gè)行業(yè)并不是太景氣，所以我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)心是非常重要的，特別是在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)這一塊上，我們會(huì)不斷的去教育我們的經(jīng)營(yíng)者，然后從思想上到宏觀上，譬如電商類，擁抱變化，最后到干貨類，有所改變。我認(rèn)為術(shù)語(yǔ)上面的東西，已經(jīng)都講得太多了，經(jīng)營(yíng)者的心才是最重要的。

　　黑光網(wǎng)：聽完您的介紹，我對(duì)高峰會(huì)也非常期待，請(qǐng)問(wèn)本屆高峰會(huì)的報(bào)名和招商工作進(jìn)行得怎么樣了？
　　周?。?/strong>已經(jīng)在全面開展了，八月中旬之前可以全部結(jié)束招商工作。

　　黑光網(wǎng)：金夫人每年都要舉辦這樣的高峰會(huì)，主要的目的是什么？
　　周琛：學(xué)習(xí)，交流，統(tǒng)一思想，認(rèn)真打仗。

　　黑光網(wǎng)：嗯，言簡(jiǎn)意賅。那金夫人下一步的發(fā)展規(guī)劃是什么？以后準(zhǔn)備怎么布局？將根據(jù)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”等新形勢(shì)推出什么新的舉措嗎？
　　周?。?/strong>我覺得互聯(lián)網(wǎng)是模式的問(wèn)題，模式的前提必須是優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)，我們?cè)陉P(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，我們必須還是要做好自己該做的東西，我們的任何互聯(lián)網(wǎng)（無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的還是微信平臺(tái)），都是以顧客體驗(yàn)和建立信任為主的。

　　黑光網(wǎng)：所以立足本身還是最重要的，對(duì)嗎？
　　周?。?/strong>是的，把事情做到**，不辜負(fù)我們的顧客。最近我自己也在處理一些客怨，感覺我們還是有非常多的提升空間。

　　黑光網(wǎng)：再次感謝周總接受我們的專訪，您能否再跟我們大家說(shuō)幾句，分享一下這幾年來(lái)您新的心得？
　　周琛：做經(jīng)營(yíng)者不易，做婚紗影樓的經(jīng)營(yíng)者更加不易，選擇事業(yè)一定要選自己喜歡的，不喜歡先做起來(lái)，久了就越來(lái)越喜歡了，不要怕競(jìng)爭(zhēng)激烈，同行排擠，自己專業(yè)了，顧客就在手，市場(chǎng)就在那，誰(shuí)也搶不走。