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三步曲,教你輕松帶好90后店員 

  相信作為專賣店的管理者和經(jīng)營(yíng)者都有深刻的體會(huì),如今的專賣店的店員已經(jīng)由過去的80后,或者說85后逐步被90后所取代。不同一代人自然也有不同的特征,90后的店員,自然也就不同于80后的了,而作為專賣店的管理者來說,當(dāng)這些新一代人的閃亮登場(chǎng)得時(shí)候,如果繼續(xù)沿用以前的方式方法,就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多方法已經(jīng)似乎不再起作用,許多時(shí)候經(jīng)過很多努力,卻總是沒有效果。所以,該如何去適應(yīng)甚至是改變自己的管理方式也就成為管理過程中急需解決的問題。新生的90后一方面顯得那樣的張揚(yáng),有個(gè)性,另一方面卻又顯得那樣的不受管束,這是在令很多管理者非常頭疼。在我的上篇文章里,已初步說到管理90后的店員,最重要的還是要管心,那么怎樣管住這些90后的店員的心呢,今天在這里和大家分享管90后店員心理:“喜歡你”、“尊敬你”、“跟隨你”。

  三步曲,9個(gè)字,看起來非常簡(jiǎn)單,可是要做到,卻并不是那么容易的事情,接下來我們就認(rèn)識(shí)這三步,然后再學(xué)著走這三步。

  首先,我們來談第一步曲:讓店員喜歡你。90后的店員有一個(gè)非常大的特征就是根據(jù)自己的喜好來做事,凡事問自己喜不喜歡先,喜歡的事,就多關(guān)注下,喜歡的人,就多了解下,要是遇到不喜歡的人或者事,便會(huì)馬上將大門一關(guān),封殺于自己的心門之外。所以管理者想要管理好店員,如果一開始就不能讓店員喜歡你,甚至是討厭你,哪怕任你有通天的本事,任你有再如何的高壓,也難撬開這些店員心中的門。那怎樣才能讓90后的店員喜歡你呢,找到方法,并不是很難,首先當(dāng)然要出良好的親和力,在與她們交往的過程中,要讓他們感覺你沒有架子,和你在一起很自在,這樣她們才會(huì)把你當(dāng)成自己人,有事也才會(huì)和你溝通交流。接下來就要對(duì)她們進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)注和關(guān)心了,要關(guān)注和關(guān)心的主要是什么呢?當(dāng)然是店員所關(guān)心和重視的事情了,因?yàn)槿丝倳?huì)關(guān)注自己的事情比多,所以當(dāng)你進(jìn)行關(guān)注甚至是表示出關(guān)心的時(shí)候,她們通常會(huì)比較容易接受你。還有一點(diǎn)就是要對(duì)她們表示充分的認(rèn)可和尊重,90后的店員,一般都是剛出社會(huì),涉世未深刻,沒有經(jīng)過社會(huì)太多的磨練與成長(zhǎng),一般來說,她們心智尚欠成熟,非常需要靠他人的認(rèn)可來獲取內(nèi)心的平靜和安全感。同時(shí)她們也有獨(dú)立的人格,也最怕的是別人對(duì)她們不屑一顧,所以一定要表現(xiàn)出對(duì)她們的尊重。各位管理者一定不要因她們年少就看不起她們,甚至忽視她們的意見和想法。雖然年少,可是她們特有的個(gè)性和與人交往的能力,有時(shí)表現(xiàn)出來的時(shí)候是相當(dāng)驚人的,在銷售的能力上,有些資質(zhì)不錯(cuò)的,稍加培養(yǎng),絲毫不亞于經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷售員。

  能做到讓90后的店員喜歡你之后,接下來的事情就進(jìn)入了第二步:讓他們敬佩你。怎樣做到這點(diǎn)呢,這里需要在兩個(gè)方面下功夫。第一是敬你,要讓店員敬你,你必須要有自己的原則和底線,你必須要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W會(huì)去拒絕,你必須要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候和員工保持一定的距離,這樣才能贏得員工的尊敬。千萬別因討好員工放棄了自己的原則,或者一味的容忍和退讓,那樣哪怕你犧牲很多,付出很多,員工也不可能敬你,甚至?xí)X得你很軟弱。第二是佩你,要想讓90后店員佩服你,最簡(jiǎn)單的方法就是做她們做-全球品牌網(wǎng)-不到的事,做員工不想做、不愿做、甚至不敢做的事,因?yàn)檫@些她做不到,而你做到了,從某種程度上來說,你的確有值得她們佩服的一面,這樣一來,員工就會(huì)佩服你。尤其是在某些細(xì)節(jié)或者專業(yè)領(lǐng)域,時(shí)不時(shí)的不刻意的露一手,會(huì)讓員工對(duì)你刮目相看,好學(xué)的員工還會(huì)專門來向你學(xué)習(xí),這樣一來,管理和輔導(dǎo)員工的機(jī)會(huì)就到了,當(dāng)員工開始敬佩你以后,后面的工作也就相當(dāng)容易起來。

  做到了前面兩點(diǎn),接下來就是第三點(diǎn):讓她們跟隨你,簡(jiǎn)單來說,就是讓員工聽你的,在這里首先要注意,千萬別以為員工喜歡你了,敬佩你了,你交代給這些90后店員的工作,她們就會(huì)不折不扣的去執(zhí)行,你給她們下的目標(biāo),她們就一定能努力去實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)時(shí)候,要明白,那些都是前提,要讓員工服從安排、執(zhí)行計(jì)劃、向目標(biāo)沖擊,一定要注意用對(duì)方法。比如說,安排工作的時(shí)候,是商量的語氣而不是命令式語氣,安排工作時(shí)要具體、明確。在批評(píng)的時(shí)候注意三明治原則,而不是簡(jiǎn)單直接的點(diǎn)錯(cuò),在執(zhí)行過程中要不斷的運(yùn)用激勵(lì)。在這里特別要說明的是:不要單純的以為激勵(lì)就只是獎(jiǎng)勵(lì),或者說激勵(lì)一定就得花錢。其實(shí)90后的店員,她們渴望表現(xiàn)自己,渴望被承認(rèn),渴望在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,渴望有一個(gè)好的稱號(hào),渴望擁有一個(gè)號(hào)的形象和位置,而這些都是精神上的需求,所以我們可以大量采取競(jìng)爭(zhēng)、表揚(yáng)、分享、鼓勵(lì)等激勵(lì)的小小技巧換來員工的激情與提升,所以在激勵(lì)的過程中,一定要明白對(duì)于90后店員來說,精神終于物質(zhì)、及時(shí)勝于過后。能做到這些,店員就會(huì)變得非常有沖勁,潛能得到激發(fā),一定能創(chuàng)造出卓越的成績(jī)。

  “喜歡你、敬佩你、服從你”這三步曲體現(xiàn)的是管理人的過程中對(duì)人性的管理,它是充分建立在90后處于半成熟的店員人性需求的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的思路與方法。其實(shí)不單是90后的員工,其他的員工,也同樣可以運(yùn)用這樣的思路與方法。所以作為專賣店經(jīng)營(yíng)和管理者們,一定要知道,要管理好店員,不要看其表,而要看其里,管人,不是單純的只管行為,最終要管的,還是人心。只有這樣,才能讓你的管理真正產(chǎn)生價(jià)值:激發(fā)員工的潛能,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

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