雖然不是讀攝影出身，但陳柯嘉卻非常熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并擅長(zhǎng)運(yùn)用，其中開(kāi)業(yè)之初“挑戰(zhàn)72小時(shí)”的活動(dòng)讓她記憶深刻。“當(dāng)時(shí)我擁有2家店，店里員工只有20多名，我問(wèn)他們，在30日晚上8時(shí)結(jié)賬前，要不要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)奇跡？員工回答我說(shuō)，要在72小時(shí)之內(nèi)做出10萬(wàn)元的銷(xiāo)售額！可知道，10萬(wàn)元是我們一個(gè)月才能完成的銷(xiāo)售額。”她至今回想起來(lái)仍然很激動(dòng)，“員工們一共提出了18個(gè)方案以實(shí)現(xiàn)任務(wù)，我只對(duì)他們說(shuō)‘好’。”在隨后的72小時(shí)里，這20多名員工不僅完成了任務(wù)，還超額完成了近一倍。
“在創(chuàng)業(yè)的發(fā)展期，員工與老板的心思往往很容易走到一塊，大家都有要把店鋪?zhàn)龊玫男摹?rdquo;她說(shuō)道，“記得當(dāng)時(shí)有一位小女孩都還沒(méi)結(jié)婚，都被我們的員工說(shuō)服了買(mǎi)產(chǎn)品。”
“這就是能量的吸引。”陳柯嘉總結(jié)道，“所有的員工都很有沖勁并很有自信地介紹產(chǎn)品，讓到店的顧客都有家的溫暖，心中的那份愉悅感，自然會(huì)很容易接受產(chǎn)品。”
在陳柯嘉的眼里，管理員工更側(cè)重于支持和聆聽(tīng)，她認(rèn)為，人接受事物都要經(jīng)過(guò)7個(gè)步驟，即想、說(shuō)、聽(tīng)與沒(méi)聽(tīng)、聽(tīng)懂與否、愿意或不愿意、做或不做、做得到與否，“最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工都只會(huì)按照自己認(rèn)為對(duì)的方向走”?，F(xiàn)在，老員工想起當(dāng)年的事都忍不住掉眼淚，而我當(dāng)時(shí)**需要做的，只是支持他們，跟他們說(shuō)“好”，他們就還我一個(gè)奇跡。
“學(xué)習(xí)”調(diào)整制度發(fā)展迅速
但當(dāng)?shù)赇仈?shù)目逐漸增多，陳柯嘉開(kāi)始發(fā)現(xiàn)老板與員工之間的溝通順暢性減弱，“開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，員工都是自愿去做的，后來(lái)，這種情況有了變化，員工開(kāi)始變得沉默了，大家都在等待指令做事。有時(shí)候昨天開(kāi)會(huì)還溝通得很好，但到第二天卻發(fā)現(xiàn)員工還是一樣，由于當(dāng)時(shí)的中層管理人員都是從基層調(diào)配的，沒(méi)什么管理經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行能力不強(qiáng)，很多意思也無(wú)法通過(guò)中層傳達(dá)給基層員工。”在這種情況下，陳柯嘉開(kāi)始建立公司制度，讓大家按照制度辦事，沒(méi)制度就討論建立制度。用陳柯嘉自己的話(huà)說(shuō)，“所有制度都是在痛苦下形成的。”
事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后陳柯嘉第一時(shí)間想到學(xué)習(xí)———跑去讀EMBA。“我去上課學(xué)習(xí)到，怎么才能保證上下一致，為什么要注重企業(yè)文化，怎么設(shè)計(jì)LOGO等，這也讓我開(kāi)始懂得制度的重要性。”
