“有心無(wú)力”、“力不從心”，“幾頭受氣”，恐怕是影樓最基層主管在工作中的常態(tài)感受。
對(duì)于一線主管來(lái)說(shuō)，看起來(lái)好像是“當(dāng)官”了，但實(shí)際上卻無(wú)甚“實(shí)權(quán)”，又得背負(fù)著指導(dǎo)員工具體工作、激勵(lì)員工工作動(dòng)力的責(zé)任。
倘若自己手下的員工工作不得力了，工作積極性不高了，上司追責(zé)下來(lái)，還不是對(duì)著這些基層主管一頓臭罵。
基層主管也是有苦難言，他們每日“混跡”在員工中，像“領(lǐng)導(dǎo)”又不像“領(lǐng)導(dǎo)”。名義上似乎是員工的頂頭上司，但員工倘若有個(gè)什么投訴啊，建議什么的，反饋給他們，基層主管們一般也只能在語(yǔ)言上寬慰寬慰，幫不到員工實(shí)際的忙，也就是說(shuō)，無(wú)法解決員工的實(shí)際問(wèn)題。
日子久了，次數(shù)多了，員工自然心知肚明，知道這些主管們沒(méi)法替他們爭(zhēng)來(lái)半分“好處”，便逐漸對(duì)主管的工作吩咐采取懈怠、推諉的姿態(tài)。
員工當(dāng)然也是很現(xiàn)實(shí)的，這也符合人性。“我聽(tīng)你的話沒(méi)問(wèn)題，可你能為我解決什么實(shí)際問(wèn)題呢？我有意見(jiàn)了反饋給你有用嗎？”
特別是在一些大型企業(yè)，管理層級(jí)多了，多多少少有些官僚。
雖然上面的人口口聲聲叫嚷著要“以人為本”，要傾聽(tīng)基層員工的心聲，還有的企業(yè)有什么總經(jīng)理開(kāi)放日，允許一線員工直接面對(duì)面與總經(jīng)理交流。
先不說(shuō)真的見(jiàn)了總經(jīng)理，那些員工們還說(shuō)不說(shuō)的出來(lái)話，還是干脆把問(wèn)題吞回肚子里。就算有大膽的員工真的將問(wèn)題反映上去了，要么接下來(lái)渺無(wú)音訊，再無(wú)進(jìn)一步的信息，要么一直拖到員工自己都把這事忘了，上面的人才做出回應(yīng)。
員工心想，什么總經(jīng)理開(kāi)放日，什么傾聽(tīng)員工的心聲，都是“做秀”。
碰過(guò)幾次壁以后，他們多半也懶得再提什么建議了，上面問(wèn)下來(lái)有什么建議，啥建議也沒(méi)有。但在實(shí)際工作中，卻仍免不了發(fā)牢騷，特別是對(duì)著和自己相對(duì)親密的“領(lǐng)導(dǎo)”，那些基層主管發(fā)牢騷。
基層主管大部分也都是從員工中提拔上來(lái)的，沒(méi)被提拔之前，跟這些員工是稱兄道弟的，如今做了上司了，好歹得像個(gè)上司的樣子。對(duì)于員工的抱怨與牢騷，主管們不是不清楚，說(shuō)實(shí)話，這些員工們正說(shuō)出了他們想說(shuō)卻不方便說(shuō)的心聲。
但如今，自己好歹也算半個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”了，不能再像以前那樣跟著這幫員工一起起哄了，基層主管得平息他們的抱怨，安撫他們的情緒，并且還要激勵(lì)員工們的工作熱情。
可這談何容易？對(duì)于基層主管來(lái)說(shuō)，真是苦惱不已。
基層主管心里想，自己又沒(méi)什么實(shí)權(quán)，在公司里，大領(lǐng)導(dǎo)多著呢，自己不過(guò)就是個(gè)芝麻綠豆般大的小官，自己的份量他們還是掂量的清楚的。
因此對(duì)于員工們的那些牢騷、抱怨，基層主管也是有心無(wú)力，唯一只能靠言語(yǔ)、靠情感去安撫。
但顯然這樣的安撫只能暫時(shí)穩(wěn)定員工的情緒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不了根本的問(wèn)題。而且員工畢竟是員工，他們的情緒常變，今天安撫好這個(gè)了，明天那個(gè)的心態(tài)又出問(wèn)題了，基層主管只得每天苦口婆心的跟這些員工們擺事實(shí)、講道理。
當(dāng)然，還有一種基層主管，沒(méi)這么好的耐心，對(duì)員工的管理方式干脆就簡(jiǎn)單粗暴。
在這樣的主管手下，員工們表面上看起來(lái)規(guī)規(guī)矩矩，肚子里卻牢騷更多。
基層主管們面臨的這種窘態(tài)在企業(yè)是常態(tài)，哪怕是知名的大型企業(yè)。
去年我有幸在朋友的安排下參觀一家***品牌的大型制造企業(yè)，發(fā)現(xiàn)像他們那樣管理那么規(guī)范的組織里，基層主管們也多半表達(dá)了類似的無(wú)奈。
對(duì)此，德魯克說(shuō)，
“第一線主管并非‘管理員工的管理者’。無(wú)論是設(shè)計(jì)工作、組織人力來(lái)完成工作、適當(dāng)?shù)募?lì)措施、員工與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，或組織的精神、原則和實(shí)務(wù)，都不是由主管決定的，甚至也不太受主管的影響，而是由公司高層發(fā)動(dòng)的，同時(shí)員工很清楚這個(gè)狀況。
即使是***的主管都無(wú)法取代糟糕的員工管理原則和實(shí)際做法。今天許多管理者喜歡在口頭上過(guò)度強(qiáng)調(diào)主管的重要性，這種做法可能有害，因?yàn)橛袝r(shí)候管理層誤以為他們因此可以卸下管理員工的責(zé)任，只要張口督促主管把工作做好就成了。”
