2. 秀場(chǎng)引客入桌組,男女配對(duì)分組,一對(duì)一對(duì),皆穿著便服。[依秀場(chǎng)人流動(dòng)線,按組定崗分配]
3. 贈(zèng)品、禮單或公司內(nèi)部資料(含價(jià)目表)皆必須小心保管,不得任意置于桌面,隨時(shí)置放于個(gè)人公文包內(nèi)。個(gè)人負(fù)責(zé)的各項(xiàng)用品,皆須在背面貼上個(gè)人姓名,清查時(shí)若有短少,每一樣扣款20元。[收銀負(fù)責(zé)贈(zèng)品的收、發(fā)與統(tǒng)計(jì)]
4. 個(gè)人公文包應(yīng)隨身攜帶,并注上個(gè)人名字以便確認(rèn)。
5. 桌上物品,等客戶離桌后,立刻復(fù)原,桌上樣本隨時(shí)打開,每桌桌面最多放置兩本大小相本,其它集中保管在播報(bào)區(qū),以便現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能隨時(shí)取用。
6. 引客入桌人員,一定須等客戶安坐好之后,招呼門市人員上場(chǎng)接單后方可離去索取引客單,若門市人員皆在忙碌時(shí),本人應(yīng)主動(dòng)陪在客戶身旁聊天,不得任意離去,請(qǐng)主動(dòng)了解客戶消費(fèi)類別,并主動(dòng)告之上場(chǎng)接單的門市人員。
7. 門市一入坐時(shí),一定是在客戶身旁,請(qǐng)隨時(shí)保留半桌桌面給其他人臨時(shí)擠桌客戶們使用,絕不能像老僧入定一般,坐著接客,請(qǐng)主動(dòng)移位*近客戶們。
8. 門市接單時(shí)不能三心二意,必須專心一致、穩(wěn)扎穩(wěn)打才能提升自己業(yè)績(jī)。選定目標(biāo),集中火力下手,不要被新客所吸引,以免到頭來(lái)兩面落空。
9. 接洽人員絕對(duì)不能離桌取物,一切皆以舉手暗號(hào)為主,請(qǐng)大家彼此幫忙,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員(至少二名以上)須眼觀全場(chǎng),主動(dòng)上前服務(wù)。
10. 個(gè)人名片應(yīng)事前寫好,并立刻主動(dòng)遞給客戶,懂得推銷自己,請(qǐng)客戶清楚記得你。[每天每人至少20張]
11. 不管客戶預(yù)定與否,一定起身送客,保持笑容,握手致意。(席間接待時(shí),個(gè)人態(tài)度及肢體動(dòng)作,不得不雅觀)
12. 現(xiàn)場(chǎng)廣播人員從公司內(nèi)挑選2-3位人選,要口齒伶俐、聲音甜美者,經(jīng)老師訓(xùn)練后,挑出主選人員,負(fù)責(zé)在秀場(chǎng)隨時(shí)廣播,籍以帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱烈氣氛與士氣。
13. 在秀場(chǎng)人多的時(shí)候,播音人員應(yīng)多多播報(bào),“成交”之廣播,可使用“他名”的播報(bào)方式,形成一種成交率高的現(xiàn)象及熱絡(luò)氣氛。
14、 門市接單時(shí),不能只是“空談”或是等待客戶開口才回應(yīng),多運(yùn)用“門市接戰(zhàn)手則”快速接單,必須當(dāng)機(jī)立斷,該出手時(shí)就出手,不要遲疑。
15、 客戶已付訂金,而且手續(xù)、資料都已辦好時(shí),為盡快挪出桌面,請(qǐng)門市起立,主動(dòng)握手致意,大方送客,勿讓客戶空占桌,影響接單率。
16、 秀場(chǎng)任何地上,有發(fā)現(xiàn)還能用的公司宣傳單、DM時(shí),任何人員一定隨時(shí)撿起,保有公司形象。
17、 引客入桌的“對(duì)象”要慎選,若現(xiàn)場(chǎng)各桌已坐滿時(shí),即不可再帶單人的對(duì)象上門,要以一對(duì)一對(duì)的新人為主,否則不予記單。
18、 引客入桌當(dāng)帶領(lǐng)客戶進(jìn)場(chǎng)時(shí),一定大喊“歡迎光臨”,并依現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的指示,帶客人入座,且以客人的類別來(lái)區(qū)分桌次,決不可破壞現(xiàn)場(chǎng),影響結(jié)婚照新人的預(yù)約。(最好帶往已成交并正在開單的客人,同坐一桌,成交率最高。)
19、 門市穿同樣制服人員,當(dāng)無(wú)客人時(shí),不可二人或以上同坐在一張桌子。
20、 引客組人員不可超過(guò)二人,或二人以上聚集在一起聊天,更不可一堆人圍在一起,請(qǐng)各組組長(zhǎng)負(fù)起責(zé)任。(在休息時(shí),須當(dāng)成假客人,假占桌,真表演,門市也要表演。當(dāng)有真客人也入座時(shí),咱們假客人不可冒然站起,一定須等二分鐘后,說(shuō)出“我們已訂了!別忘了!我們后天來(lái)拍照”等語(yǔ)言。
21、 發(fā)放“宣傳單”要看對(duì)象,切勿隨便,請(qǐng)針對(duì)真正的客人發(fā)放。
22、 所有出席秀場(chǎng)工作人員,不得攜帶個(gè)人皮包,為保障您的財(cái)務(wù)安全及現(xiàn)場(chǎng)空間有限,若有攜帶皮包者,限于自行背在后背上為主。[收銀須準(zhǔn)備跨肩式皮包]
23、 個(gè)人飲水時(shí),請(qǐng)自行一次喝完,勿喝一半即隨便置放,不但形成浪費(fèi),更顯現(xiàn)場(chǎng)臟亂行為。
24、 用餐、上廁所或離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí),一定要向現(xiàn)場(chǎng)指揮官報(bào)備。[不可二人同去廁所或離開現(xiàn)場(chǎng),收銀上廁所,要將包包交給現(xiàn)場(chǎng)指揮官保管,收銀不可單獨(dú)一人在無(wú)人陪伴時(shí)清點(diǎn)鈔票。]
25、 假占桌”人員,要等客戶坐定坐好之后,才逐漸離去,不可一下子就起身,否則將影響客人心境。
26、 門市人員不可站著接單,一定要坐下,請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)隨時(shí)幫忙拿椅子給門市坐下來(lái)接單。
27、 現(xiàn)場(chǎng)主持人,每隔30分鐘,一定要廣播鼓舞“小蜜蜂”加油!加油!再加油!!的口 語(yǔ)!