話題的全名應(yīng)該叫：客戶檔案，影樓的立業(yè)之本、發(fā)展之匙、成功之要。
一個(gè)經(jīng)常掛在嘴邊，卻時(shí)常忘記的賺錢法寶。
一個(gè)花錢最少，收益最高的影樓投資！
在這個(gè)話題里，我們將請(qǐng)呂老師和大家一起討論與分享。
我們這個(gè)主題討論的是客戶檔案，你的問題我只能簡(jiǎn)單回答，免得跑題。
?。?）似水年華，歲月流逝以后怎么可能找到當(dāng)初新婚的感覺呢？
?。?）現(xiàn)在的數(shù)碼技術(shù)日新月異，一年之前和現(xiàn)在完全有天壤之別，但是現(xiàn)在的大多數(shù)碼樣片用的還是幾年前的傳統(tǒng)樣片掃描制作，出來(lái)后的效果誰(shuí)敢說(shuō)他是幾年前拍的？
（3）掛在床頭的婚紗照片，用不了一年就看的膩了，夫妻打架第一個(gè)摔的一定是它！呵呵怎么辦？再去拍？我們的VIP客戶的床頭婚紗照每年換一張，裝修也要換！
?。?）數(shù)碼照片存檔大多是光盤，光盤很容易擦傷，數(shù)據(jù)就讀不出來(lái)了！
（5）如果你到該客戶的地區(qū)去做宣傳（秀場(chǎng)），你與她聯(lián)絡(luò)希望她幫助你推薦客戶到現(xiàn)場(chǎng)，最佳的聯(lián)絡(luò)辦法是詳問照片的質(zhì)量問題，如果真有問題呢？
?。?）對(duì)方結(jié)婚周年，你郵寄利用二人婚照重新設(shè)計(jì)的一張賀卡給他如何（最好郵寄到他們單位收發(fā)室）？
?。?）最近流行在瓷磚上面印上婚紗照片點(diǎn)綴廚房和洗手間，每張瓷磚穩(wěn)賺20元，以前的客戶你不去賺嗎？他們不喜歡嗎？
?。?）我的店里存有快2年的客戶照片存底，有傳統(tǒng)也有數(shù)碼，并按照客源地做成冊(cè)子，上面有地址和簡(jiǎn)介還有花絮照片，這個(gè)是我們門市簽單的絕招，只要客戶是該地區(qū)的，看過(guò)之后一定簽單！我覺得客戶的檔案應(yīng)該以客戶的所有資料成為一個(gè)系統(tǒng)，何為系統(tǒng)？
1、資料保留體系，
2、預(yù)約信息體系，
3、后期消費(fèi)體系，
4、客戶聯(lián)系及好惡體系；
具體我設(shè)計(jì)成這樣：
資料保留體系：
資料很重要，要為客戶保留期所有圖片信息，這里單說(shuō)圖片信息。做到凡是在其影樓消費(fèi)過(guò)的顧客，為之建立終身信息檔案。以備后期消費(fèi)料。
預(yù)約信息體系：
來(lái)預(yù)約的顧客，都有期親朋好友群體，影樓為顧客完成一套件，也會(huì)在顧客群體中造成一定的口碑，當(dāng)然，好的口碑是大家都期望的。如果顧客說(shuō)會(huì)帶朋友來(lái)，不要認(rèn)為他是在和你開玩笑打馬虎眼，根據(jù)我的觀察，說(shuō)帶朋友來(lái)的，多數(shù)是真的會(huì)帶朋友來(lái)的。這個(gè)時(shí)候不妨投資建設(shè)一個(gè)類似銀行的“卡”的服務(wù)，為提供預(yù)約信息的顧客成就一個(gè)打折系統(tǒng)。具體打折方式根據(jù)影樓的經(jīng)營(yíng)策略制定。
后期消費(fèi)體系：
包括前面所提的第一個(gè)體系也是為了這個(gè)體系服務(wù)的，其實(shí)從第2個(gè)體系開始，應(yīng)該都把之算做后期消費(fèi)，就算他是來(lái)預(yù)約的，但他是老顧客介紹來(lái)的，那么，就應(yīng)該給老顧客的后期消費(fèi)記錄上記上一筆。后期消費(fèi)的打折系統(tǒng)也是很復(fù)雜的，我一言不能給所有影樓提供出意見，所以這里還是應(yīng)該有本影樓特色的方針。
客戶聯(lián)系和好惡資料體系：
這個(gè)體系應(yīng)該保留在門市的信息資料里。這個(gè)是為了后期消費(fèi)體系服務(wù)的。第一次來(lái)預(yù)約的，和影樓之前也沒有過(guò)任何聯(lián)系的顧客，來(lái)到影樓的時(shí)候，在選片時(shí)應(yīng)該就開始建立這個(gè)體系。在他的后期消費(fèi)和引薦顧客消費(fèi)的時(shí)候期間，這個(gè)體系對(duì)于后期制作以及拍攝都有相當(dāng)重要的知道作用，比如說(shuō)顧客喜歡明麗色彩還是深深酷酷的顏色，還有拍攝喜歡傳統(tǒng)風(fēng)格還是時(shí)尚風(fēng)格，或懷舊或前衛(wèi)，如此體系，對(duì)于選片以及加片的提高都會(huì)有很大的作用。而且對(duì)后期來(lái)說(shuō)，反片率一定會(huì)大大降低的。
