而前不久，一篇名為《阿里P7員工得白血病身故生前租了自如甲醛房》文章經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵讓自如迅速登上微博熱搜，引起廣泛討論。2018年9月1日自如宣布下架所有***出租房源，待空氣檢測(cè)合格后重新上架。
自如不是**次因?yàn)榉孔友b修問題收到租戶投訴，2017年7月，租戶王某入住自如房子半個(gè)月左右出現(xiàn)喉嚨痛、頭暈等情況，經(jīng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)甲醛嚴(yán)重超標(biāo)而遭到投訴；據(jù)公開報(bào)道，有不少租客反映自己在入住自如的房子后，身體出現(xiàn)了不良反應(yīng)，去醫(yī)院檢查被診斷為“疑似甲醛中毒”。自如發(fā)展越來越來越壯大，但是卻頻頻遭到客戶投訴，可見自如身上存在不少問題。
憑借“天時(shí)地利人和”，自如發(fā)展壯大
在探討自如問題為什么不斷出現(xiàn)之前，我們要先了解自如是如何發(fā)展壯大的？
一方面是巨大的人口需求。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年全年全國流動(dòng)人口規(guī)模將近2.5億，其中將近67.3%的人口選擇了租房，其中21歲-25歲在所有年齡分布中的占比*高，超過40%的租客是剛大學(xué)畢業(yè)的畢生群體以及參加1-2年的工作白領(lǐng)。自如為年輕人提供租房?jī)?yōu)惠，吸引更多年輕人入住。規(guī)模巨大的租房需求，給自如提供了源源不斷的客戶，為自如發(fā)展奠定了客戶基礎(chǔ)。
另一方面是獨(dú)到的經(jīng)營管理模式。服務(wù)上自如向租戶推出了搬家、保潔、維修等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，為租戶全方面服務(wù)，從多個(gè)角度滿足租戶的服務(wù)需求；產(chǎn)品上，因?yàn)樽鈶魧?duì)房屋要求都不一樣，所以自如從之前的自如友家發(fā)展出自如整租、直租、自如寓、民宿等多個(gè)產(chǎn)品，從各個(gè)層面滿足客戶的需求。
自如為了更好的提升運(yùn)營管理效率和客戶體驗(yàn)，在大數(shù)據(jù)、社區(qū)與社交應(yīng)用等在線產(chǎn)品上加大技術(shù)投入，研發(fā)出更具有吸引力的產(chǎn)品?，F(xiàn)在房屋租賃市場(chǎng)雖然看起來發(fā)展火熱，但是在技術(shù)、管理、服務(wù)等方面上依然需要?jiǎng)?chuàng)新人才，自如針對(duì)這些方面加大人才培養(yǎng)力度，促進(jìn)自如發(fā)展。獨(dú)到的經(jīng)營管理理念讓自如不斷發(fā)展。
自如CEO熊林才說：“我們希望更多地鼓勵(lì)租客自己來裝點(diǎn)自己的房子。在不久的將來，人們會(huì)意識(shí)到即使住在租來的房子里，也能享受品質(zhì)生活”。自如主打的品牌理念就是盡*大的努力滿足客戶要求，讓租戶感覺不是在租房，是屬于自己的房子。
自如為畢業(yè)生和年輕人提供租房?jī)?yōu)惠，比如為畢業(yè)學(xué)生啟動(dòng)了“海燕計(jì)劃”，推出“月付0押金”的服務(wù)，為他們提供租房?jī)?yōu)惠。自從2013年開始后，每年都會(huì)定期推出。為了減輕年輕人在租房上的壓力，推出了“惠蕾計(jì)劃”，提供每天只需要支付29塊錢的月租房服務(wù)；。畢業(yè)生和年輕人是租房市場(chǎng)上的主力，為他們提供優(yōu)惠的租房政策，可以吸引他們?nèi)胱∽匀纭?br />
憑借出色的管理模式，自如抓住了市場(chǎng)機(jī)遇并迅速崛起，自如官方數(shù)據(jù)顯示，截至2017年10月18日，自如管理價(jià)值3000億的房屋資產(chǎn)，擁有自如房屋40萬間，8棟自如公寓，服務(wù)著北京、上海、深圳、杭州、南京超過100萬自如客；員工規(guī)模近5000人。
同時(shí)，自如也吸引到了眾多投資，2018年1月16日自如宣布完成40億人民幣A輪融資，由華平投資、紅杉資本中國基金、騰訊3家機(jī)構(gòu)領(lǐng)投，華晟、融創(chuàng)中國等機(jī)構(gòu)跟投。對(duì)于自如日后的發(fā)展無疑是巨大推力。
看似發(fā)展火熱的背后，實(shí)則問題不斷
憑借自身的經(jīng)營理念和國內(nèi)巨大的租房需求，自如在行業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。但*近阿里員工入住自如短短幾個(gè)月就離世的新聞引發(fā)大規(guī)模討論，進(jìn)而引申出自如更多的問題。
在阿里員工事件之前，自如已經(jīng)連續(xù)遭到多起用戶投訴。2018年8月5日，新京報(bào)報(bào)道稱，有租戶租了自如友家房子之后，出現(xiàn)了了惡心、頭暈等癥狀，經(jīng)檢測(cè)是因?yàn)榉课菁兹┏瑯?biāo)；8月20日，新浪科技報(bào)道稱，袁先生租了自如房子一個(gè)星期后，身上就出現(xiàn)了長(zhǎng)紅包現(xiàn)象，經(jīng)檢測(cè)，是因?yàn)榉孔蛹兹┏瑯?biāo)。接連發(fā)現(xiàn)甲醛問題讓大家對(duì)自如房屋的質(zhì)量問題表示懷疑。
有客戶反映，據(jù)了解自如有的房屋在裝修完成后不到一個(gè)星期就會(huì)出售，前自如員工也透露房屋自從出現(xiàn)了甲烷問題，自如就對(duì)房子進(jìn)行了空氣治理。但是空氣治理需要一定時(shí)間，而房子每空置一天都會(huì)增加成本，所以在房子裝修完成后很快就釋放出了房源。之所以會(huì)出現(xiàn)那么多安全質(zhì)量問題，是因?yàn)樽匀鐚?duì)房子安全問題沒有上心，精裝房加上裝修和保潔工作大概一個(gè)星期，毛坯房大概一個(gè)月左右就直接向租戶出售。另一位已經(jīng)離職的自如管家王女士還指出裝修材料容易以次充好這一點(diǎn)。
對(duì)出現(xiàn)問題的房子沒有采取正確的解決措施。租戶李先生反映，自己和女朋友入住自如后身體出現(xiàn)了不良反應(yīng)，經(jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)房子的甲醛含量超過國家標(biāo)準(zhǔn)。租戶對(duì)房子*基本的要求就是安全，在沒有達(dá)到保證租戶安全的同時(shí)，對(duì)租戶提出的要求沒有做到，會(huì)讓租戶拋棄自如。
自如對(duì)有甲烷問題的房租沒有采取放涼和凈化措施。租戶錢先生反映，入住自如出租房后身體不適，經(jīng)檢測(cè)甲醛含量超標(biāo)，所以終止了與房子合約，但是沒想到自己退掉的房間沒有經(jīng)過沒有經(jīng)過任何空氣處理就已經(jīng)出售。這樣的事情發(fā)生后，會(huì)讓更多的租戶止步于自如房屋，對(duì)已經(jīng)租了房屋的租戶也會(huì)對(duì)自如產(chǎn)生質(zhì)疑。
連續(xù)多起房屋質(zhì)量問題，自如到底怎么了？
自如房屋的盈利方式主要是通過與房東合作自己裝修改造房子再租給租戶，靠租金差來盈利。所以要想獲得盈利，就必須保證房屋的入住率要達(dá)到95%以上，才能確保盈利。而且個(gè)人房東和房屋中介也威脅到長(zhǎng)租公寓企業(yè)發(fā)展，所以這也決定了長(zhǎng)租公寓的月租金不能明顯高于市場(chǎng)。雖然現(xiàn)在自如在提供租房服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)向租戶提供多種服務(wù)方式，但是這些服務(wù)的前提是租戶已經(jīng)出租了自如的房屋，所以要想盈利，還是要依靠房屋出租。
自如要想獲得更高的盈利，就要擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，尋找更多的房源出售，但是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，除了房地產(chǎn)開 發(fā)商自帶房源優(yōu)勢(shì)外，很多國家隊(duì)（企事業(yè)單位）在非常好的地段都自己擁有地塊，導(dǎo)致自如在增量房市場(chǎng)的想象空間受到阻礙。自如要想獲得更高的利潤(rùn)，就要吸引更多人入住，提高房子入住率，所以自如房屋完成裝修后并沒有經(jīng)過治理就直接向租戶出售，這就是為什么自如房屋會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量不合格問題，讓租戶投訴的原因。
另外，自如與房東關(guān)系并不明朗。自如就是所謂的“二房東”，旗下的房屋就是通過與業(yè)主合作租給租戶，所以房東是自如能夠發(fā)展的重要保證，但是自如和房東的關(guān)系卻不親近。房東和自如合作的時(shí)間往往是比較漫長(zhǎng)的，但是在這段合作的時(shí)間里，租金上漲房東是沒有的，即使是有也是很小的比例。而且自如稱房子需要空置期，但期間房東沒有租金。
有房東反映，自己的房子包給自如后，自如為了追求更高的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)原本兩室一廳的房子被改造成三室一廳，有的三室一廳被改造成四室一廳，房子里被改造得面目全非。并且，房東把房子包給自如后，卻還是收到水電局叫繳納水電費(fèi)的信息房子出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修的費(fèi)用卻是由房東支付。自如的做法使越來越多的房東反感，會(huì)讓房東覺得自如不真誠，不能放心的與自如合作。
雖然市場(chǎng)需求量持續(xù)增長(zhǎng)，自如的發(fā)展規(guī)模也不斷在擴(kuò)大，但自如依然存在不少的問題，這些問題自如如果不能提供好的解決措施，使大眾信服，那么自如在以后的發(fā)展道路會(huì)變得艱難。
小結(jié)
自如自身獨(dú)特的經(jīng)營理念和人們巨大需求，使它發(fā)展規(guī)模越來越壯大。但在發(fā)展的過程中，存在房子質(zhì)量不過關(guān)，連續(xù)受到投訴、在面對(duì)租戶對(duì)房子質(zhì)量不合格，反饋后卻沒有得到良好的解決措施。
對(duì)于租房租戶*關(guān)心的事就是房子安全問題，自如面對(duì)接連發(fā)生的甲醛問題一定要重視起來，不能因?yàn)橐l(fā)了輿論關(guān)注，才去改進(jìn)它，要時(shí)刻監(jiān)督房屋裝修問題，不能“撿了芝麻丟了西瓜”；對(duì)于租戶反饋的意見要提供完善的解決方法，不能敷衍了事，服務(wù)質(zhì)量好壞可以影響租戶下一次選擇；要改善與房東的關(guān)系，房東的重要性不言而喻。總之，能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代潮流的，能讓大眾認(rèn)可的公司，才能走得更遠(yuǎn)。
