我們都知道，口碑很重要。客戶(hù)的口口相傳，其說(shuō)服力勝過(guò)其它任何形式的廣告。但是，很多的兒童攝影師有這樣的問(wèn)題，為什么我的客戶(hù)沒(méi)有向他們的朋友推薦我呢？他們挺喜歡我的照片的呀！而另外一個(gè)方面，有些攝影師已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地把口碑營(yíng)銷(xiāo)作為他們主要的客戶(hù)來(lái)源。為什么會(huì)有這樣的差別？到底怎么做才能得到良好的口碑，結(jié)合國(guó)外攝影師的一些觀點(diǎn)，來(lái)跟大家探討一下這個(gè)問(wèn)題。
對(duì)于兒童攝影師而言，口碑很大程度上取決于客戶(hù)的體驗(yàn)，而不完全是你的照片。如果你百思不得其解為何不能通過(guò)口碑為你帶來(lái)新客戶(hù)，你可以試著換位思考，把自己當(dāng)成一個(gè)客戶(hù)，或者想象一下，以前你自己作為消費(fèi)者時(shí)的經(jīng)歷——如果你曾經(jīng)對(duì)朋友和家人推薦過(guò)某個(gè)服務(wù)，回想一下當(dāng)時(shí)讓你產(chǎn)生推薦念頭的是什么？對(duì)我來(lái)說(shuō)，原因始終只有一個(gè)，就是我的體驗(yàn)。同樣，不好的體驗(yàn)也會(huì)直接導(dǎo)致我不愿意向別人推薦這個(gè)商家。我從來(lái)不會(huì)僅僅因?yàn)樯碳医o我優(yōu)惠或者回扣，就去推薦他們。
不可否認(rèn)，有時(shí)我們制定一些條款獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)有客戶(hù)推薦新客戶(hù)。這個(gè)對(duì)別的攝影師可能有效，但我卻從來(lái)不這么做。我希望我的客戶(hù)推薦我，是因?yàn)樗麄儚奈疫@里得到的超棒的服務(wù)體驗(yàn)，而不是額外附送的一些小禮物。因此，我唯有努力做到***，才能獲得良好的口碑。
關(guān)于口碑營(yíng)銷(xiāo)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)值得注意：
– 口碑建立需要時(shí)間。你這個(gè)星期推出一個(gè)新的服務(wù)，不能指望在接下來(lái)的兩個(gè)星期，馬上就有新的客戶(hù)因?yàn)槁?tīng)到別人宣傳來(lái)找你。事實(shí)上，這個(gè)過(guò)程通常會(huì)達(dá)數(shù)月甚至數(shù)年。所以如果你暫時(shí)沒(méi)有看到效果，不要灰心。
– 想想你怎么做，才能讓客戶(hù)體驗(yàn)超乎他們的預(yù)期。比他們想象的還要好，這通常是人們推薦你的重要原因。
– 不是所有的客戶(hù)都會(huì)推薦你。我有很多客戶(hù)，他們對(duì)我的服務(wù)很滿意，但不是每個(gè)人都愿意替你宣傳 —— 當(dāng)然，這很正常，我能接受這樣的現(xiàn)實(shí)。
– 仔細(xì)回想下你自己作為消費(fèi)者的一些細(xì)節(jié)，你享受到的服務(wù)中，有哪些環(huán)節(jié)讓你在朋友和家人面前對(duì)商家贊不絕口的。然后，你也可以在自己服務(wù)客戶(hù)時(shí)重現(xiàn)這樣的細(xì)節(jié)。
– 跟客戶(hù)打交道時(shí)，把注意力集中于怎么樣讓客戶(hù)得到細(xì)致、體貼和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而不是老想著后面能得到什么樣的回報(bào)。后者經(jīng)常會(huì)讓我們忘記作為一個(gè)客戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)。
每個(gè)攝影師都有自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，適合每個(gè)人的策略可能各不相同，但要相信，只要有努力，肯定會(huì)有收獲。
