投訴回放
●投訴一
加長(zhǎng)林肯成了“火車”
今年８月初，濟(jì)南市市民王先生打算結(jié)婚，一位做婚介生意的朋友介紹王先生認(rèn)識(shí)了一位“金牌司儀”。這位“金牌司儀”夸下海口，要為王先生以最優(yōu)惠的價(jià)格搞婚慶“一條龍”式的服務(wù)，王先生信以為真。
在婚禮舉行之前，王先生和“金牌司儀”已經(jīng)談好，婚禮舉行當(dāng)天，負(fù)責(zé)接新娘的車是１２米長(zhǎng)的加長(zhǎng)林肯，車費(fèi)１２００元，“金牌司儀”稱，在濟(jì)南市市內(nèi)這是最優(yōu)惠的價(jià)格。結(jié)婚那天，這輛１２米的加長(zhǎng)林肯來了，王先生感到很體面，但奇怪的是，這輛加長(zhǎng)林肯的排氣管“嗖嗖”地往外噴火，這輛噴火的加長(zhǎng)林肯圍著濟(jì)南市轉(zhuǎn)了一圈，讓路人大笑不止。
“火車”到了舉行婚禮的酒店，大家都在翹首等待“金牌司儀”的到來。這個(gè)時(shí)候，王先生收到“金牌司儀”的電話，說臨時(shí)有事來不了了，他從當(dāng)?shù)啬畴娨暸_(tái)請(qǐng)了一位著名的主持人來主持這次婚禮。由于這位臨時(shí)約來的司儀沒有為王先生準(zhǔn)備量身定做的說詞，“大家吃好喝好啊”的套話讓王先生和雙方家長(zhǎng)都不滿意。
●投訴二
主持人叫錯(cuò)新郎的名字
７月１７日是成都市民張先生大喜的日子，婚禮在成都市青羊大道上的某酒店舉行。中午１１時(shí)５０分，張先生忙著張羅朋友就座，桌上剛上了４道涼菜，大廳突然燈光俱滅。酒店解釋“停電了”馬上發(fā)電，沒想到發(fā)電機(jī)竟壞了，婚宴被迫中止。３小時(shí)后，婚宴臨時(shí)改在另一酒店舉行，但半數(shù)親友都已離去。
自今年４月下旬成立以來，成都婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)已接到多起對(duì)婚慶公司的投訴，最近接到的兩起投訴十分典型。其中一起投訴是，成都某婚慶公司的主持人在叫新郎、新娘入場(chǎng)時(shí)，叫的不是新郎的名字而是新郎父親的名字。另一起投訴是，某婚慶公司將制作好的婚慶儀式碟片交給新人后，新人發(fā)現(xiàn)重要的場(chǎng)面和情節(jié)要不變成了雪花要不就被剪輯掉了。
●投訴三
喜慶場(chǎng)面畫質(zhì)打折扣
安徽省合肥市的陳先生花費(fèi)５８０元請(qǐng)來的婚慶公司的專人攝像，婚慶公司承諾用的是高檔機(jī)器，畫面清晰，顏色真實(shí)飽滿，制作出來的碟片可達(dá)到看電視般的效果，但畫面拍攝出來后，從清晰度到色彩都無法達(dá)到事先所承諾的效果，由于事前沒有文字合同進(jìn)行約定，陳先生與婚慶公司交涉未果只得帶著遺憾不了了之。
投訴調(diào)查 “甜蜜事業(yè)”缺乏行業(yè)監(jiān)管
成都婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蒙汀介紹說，成都市經(jīng)工商登記的婚慶公司至今不到４０家，整個(gè)市場(chǎng)較為混亂，從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，經(jīng)培訓(xùn)合格的主持人僅６２人。據(jù)介紹，該會(huì)受理的投訴以投訴主持人、婚宴質(zhì)量和攝像居多，但其只能對(duì)會(huì)員單位進(jìn)行約束。
９月２０日，記者專程到成都部分婚慶公司進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。成都紅繡球婚慶公司是一家成立較早的婚慶公司，提供的服務(wù)項(xiàng)目包括提供婚紗、禮服、化妝、司儀及出租婚車、布置新房、攝像等。該公司提供的格式合同內(nèi)容還不到一頁紙，卻囊括了幾乎所有的服務(wù)項(xiàng)目。記者發(fā)現(xiàn)，合同中只字未提如何界定服務(wù)質(zhì)量及違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。
在另兩家婚慶公司，記者發(fā)現(xiàn)其婚慶服務(wù)合同均非常簡(jiǎn)單，同樣沒涉及到服務(wù)細(xì)節(jié)及違約責(zé)任等重大問題。
安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，婚慶服務(wù)這個(gè)行業(yè)目前還缺乏有效的監(jiān)管，市場(chǎng)較為混亂，沒有相應(yīng)法規(guī)加以規(guī)范約束。同時(shí)由于規(guī)范的婚慶服務(wù)合同尚未推行，沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)可以衡量其服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者很多時(shí)候只有被動(dòng)接受，再加上有些婚慶公司是魚目混珠的皮包公司，以至于這些年來由于婚慶公司的失誤給新人們?cè)斐山K生遺憾的事件屢見不鮮。
投訴啟示 將服務(wù)細(xì)節(jié)寫入合同
四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴部一負(fù)責(zé)人說，婚慶服務(wù)中發(fā)生的糾紛多集中在三方面：一，盡管款式、型號(hào)與約定相符，但婚慶公司提供的婚車并非新人事先看到的新車；二，因合同上未具體說明拍照數(shù)量、攝像時(shí)間，婚慶公司在婚慶當(dāng)日突然以超時(shí)、超量等為由提出加收服務(wù)費(fèi)；三，主持人忙著趕場(chǎng)子，漏掉了事先約定的儀式內(nèi)容。
這名負(fù)責(zé)人就此特別提醒說，消費(fèi)者在簽約時(shí)首先應(yīng)檢查婚慶公司的資質(zhì)，最好讓有經(jīng)驗(yàn)的親友陪同前往，并盡可能將服務(wù)細(xì)節(jié)和違約責(zé)任寫入合同，越細(xì)越好，切勿用含糊語句。
安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)輿論宣傳監(jiān)督部張路明主任表示，就目前接到的投訴來看主要是租用彩車服務(wù)不及時(shí)、不足時(shí)，攝像機(jī)的檔次不夠，效果不好，甚至錄像帶遺失等等?；閼c的過程是不能重演的，所有環(huán)節(jié)都是一次性的，一旦出現(xiàn)問題不能重來，另外，婚慶服務(wù)沒有具體的滿意或者標(biāo)準(zhǔn)可言，出現(xiàn)糾紛時(shí)很難界定，即使消費(fèi)者與婚慶公司經(jīng)調(diào)解達(dá)成了賠償協(xié)議，一點(diǎn)賠償金是不能彌補(bǔ)新人的損失和遺憾的。張主任建議新人們?cè)谶x擇婚慶公司的時(shí)候要對(duì)公司的情況有一定的了解，選定婚慶公司后，應(yīng)要求與婚慶公司簽訂一份合同或者協(xié)議，用車、攝像、餐飲、司儀、化妝等服務(wù)都要寫進(jìn)其中，同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的問題的責(zé)任和賠償與婚慶公司做好約定，消費(fèi)后要索取收費(fèi)單據(jù)憑證，做到有備無患。
