影樓服務(wù)質(zhì)量成黃金周投訴熱點(diǎn) 2005-10-9

    新華網(wǎng)山東頻道10月8日電（張冬磊、蘇萬明）隨著黃金周期間結(jié)婚人數(shù)增多，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也日益增多。一段時(shí)間來，山東省棗莊市工商局市中分局的執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，影樓的服務(wù)質(zhì)量問題成為節(jié)日期間的投訴熱點(diǎn)，并呈現(xiàn)出階段性、集中化的特點(diǎn)。

    消費(fèi)者反映，一些影樓存在不能按期履行預(yù)約、臨時(shí)更改拍攝日期 、擅自減少拍攝內(nèi)容等違反約定的行為；在拍攝過程中，消費(fèi)者排長(zhǎng)隊(duì)、道具服裝損污短缺、影樓服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象也較普遍；同時(shí)，部分消費(fèi)者還對(duì)照片的拍攝、后期制作質(zhì)量不滿意，認(rèn)為沒有達(dá)到影樓事先保證的效果。

    據(jù)工商執(zhí)法人員介紹，類似的投訴在五一、十一黃金周期間比較常見。由于節(jié)日期間拍照人數(shù)多、時(shí)間集中，一些影樓不顧自身能力，大量接拍婚紗攝影，結(jié)果出現(xiàn)了侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的種種行為。

    執(zhí)法人員認(rèn)為，問題的根源在于部分影樓急功近利，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，不重視自身形象建設(shè)，缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。他們同時(shí)提醒消費(fèi)者、尤其是即將步入婚姻殿堂的年輕人，進(jìn)行婚紗攝影消費(fèi)時(shí)，一定要與對(duì)方簽訂詳細(xì)的書面合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要注意保留證據(jù)，及時(shí)到有關(guān)部門申訴、投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。