“拍婚紗照就是花錢買氣受！”這是投訴婚紗影樓的人的心聲。更有消費(fèi)者反映，影樓接待人員的態(tài)度在付款前后會(huì)有180度的大轉(zhuǎn)變。
案例一：免費(fèi)化妝還得封紅包
26歲的王小姐致電記者，講述了她去年結(jié)婚時(shí)遭遇的“稀奇事”。
結(jié)婚當(dāng)天，王小姐早上7：30趕到拍婚紗照的影樓化妝，發(fā)現(xiàn)影樓已有好幾位新娘在等候。這時(shí)，一位工作人員把王小姐拉到一邊，告訴她一條“潛規(guī)則”：化妝師8：30以后才是正常上班，此前屬加班時(shí)間，最好給化妝師封個(gè)紅包，不要少于100元?！斑@太少了吧？我還沒收過少于100塊的！”耳后突然傳來化妝師的聲音。原來化妝師當(dāng)場(chǎng)拆了一位新娘的紅包，發(fā)現(xiàn)只有50，臉馬上變了。
王小姐無奈，只得拿出100元封了紅包。
案例二：影樓人員大玩“變臉”
孫小姐在萬達(dá)廣場(chǎng)上的一家婚紗影樓咨詢時(shí)，接待人員又是倒水，又是問這問那。
因招架不住了，孫小姐簽了合同，交了200元訂金。
之后，接待人員告訴她：“結(jié)婚當(dāng)天，假睫毛10元一對(duì)，美容液80元一支，可以選擇不用。拍照當(dāng)天行程由影樓安排。”
孫小姐拍照當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，由于地方和人手有限，上午幾乎一半時(shí)間浪費(fèi)在等待中，下午兩人疲憊不堪，很多套造型都是胡亂拍完的。找影樓工作人員“說理”時(shí)，工作人員冷冰冰地回答：“早說過了，拍照行程由影樓決定?！?
選片時(shí)，她對(duì)相冊(cè)設(shè)計(jì)、毛片處理提了自己的要求，接待人員反唇相譏：“我們的設(shè)計(jì)師都是專業(yè)水平，按你的要求改，改丑了我們可不管?！?
原因：反正不會(huì)來第二次就是得罪你了也不怕
一不愿透露姓名的資深攝影師告訴記者，絕大多數(shù)人一生只會(huì)拍一次結(jié)婚照，影樓多將此視為“一錘子買賣”。前期接待與后期服務(wù)的態(tài)度會(huì)來個(gè)180度大轉(zhuǎn)變。很多從業(yè)人員都持有“反正不會(huì)來第二次，現(xiàn)在也不怕得罪你”的思想。
記者從消協(xié)了解到，幾乎所有的投訴者都會(huì)說，婚紗影樓的接待人員在付款前后的服務(wù)態(tài)度會(huì)判若兩人。有些投訴是由于影樓能夠解決的小問題卻不注意協(xié)調(diào)，造成消費(fèi)者不滿，引起糾紛。
