臨近婚期，何小姐拍婚紗照的影樓突然告知她，她去年在青島拍攝的外景底片丟失了。何小姐對影樓提出的“補拍外景，多送幾張相片做補償”的解決方式很不滿，“難道白白浪費了表情，浪費了時間，多送幾張照片就行了嗎？”
前天，何小姐來本報講述了事情的經(jīng)過。去年10月，何小姐到濟南某婚紗攝影影樓拍攝婚紗照，當時預(yù)訂的是3990元的套系，加上后來選服裝、涂定妝液等費用，共花費了6500多元。
何小姐先去青島拍完外景后，因工作繁忙，再加上影樓裝修等原因，一直拖到今年3月25日才去拍室內(nèi)照片。4月2日，何小姐接到影樓通知，說她去年拍攝的外景照片底片丟失了，而何小姐的婚期就在5月份?！叭缃裼皹抢镂蚁矚g的化妝師和攝影師不在那里工作了，再次拍照的心情也跟前一次不一樣，估計難以拍出以前那么好的效果了，因此我不打算在這家影樓繼續(xù)拍了?！贝送?，何小姐本打算用外景照片布置結(jié)婚典禮現(xiàn)場，如今這個計劃也落了空。
何小姐告訴記者，在當天的交涉中，她提出退還6500多元的拍攝費用，并支付一定的經(jīng)濟賠償。影樓不同意，希望為何小姐補拍外景，考慮到給何小姐造成了損失，可以多送何小姐幾張照片做補償。由于雙方意見不一致，對方對何小姐說，影樓負責人去臺灣了，等負責人回來再協(xié)商。
4日下午，記者就此事采訪了該影樓客服部門，客服小姐說，工作人員正在找，還不能確定底片是否丟失。如果何小姐對協(xié)商結(jié)果不滿意，可等負責人回來再協(xié)商。
如果影樓真的弄丟了底片，應(yīng)該怎么解決呢？濟南市消協(xié)杜主任介紹，如果雙方事先沒有約定，影樓應(yīng)該對顧客損失的部分進行原價賠償，并對顧客的損失進行一定的補償，但這種補償不一定是金錢賠償。
山東大正泰和律師事務(wù)所律師周桂華認為，《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》第四條明確規(guī)定：具有人格象征意義的特定紀念物品，因侵權(quán)行為而**性滅失或者毀損，物品所有人以侵權(quán)為由，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當依法予以受理。因此何小姐提出的賠償以及精神賠償?shù)囊?，受到法律的支持?
