一段時(shí)間以來，皋城大街小巷的鮮花店、影樓、禮儀公司等大大小小與婚慶有關(guān)的門市店面生意紅火、顧客盈門。一些婚紗影樓為了在競爭中突圍，為消費(fèi)者提供人性化服務(wù)的同時(shí)，紛紛做起了婚紗攝影以外的延伸服務(wù)。
王女士在一家事業(yè)單位工作，五一長假她和男朋友到城區(qū)解放路一家大型婚紗影樓拍攝結(jié)婚紀(jì)念照。在影樓化妝的時(shí)候她告訴記者：“現(xiàn)在影樓的經(jīng)營理念越來越人性化了，我決定在這兒拍攝照片后，影樓客服部為我安排了專人，化妝、拍照前先和我溝通，我提出我的喜好，拍照的目的，然后由她和化妝師、攝影師協(xié)調(diào)。因?yàn)榛瘖y師和攝影師都是搞專業(yè)技術(shù)的，有時(shí)和我們溝通可能有點(diǎn)問題，通過客服部的工作人員，她既能了解我們的想法，又能與專業(yè)人員做溝通，方便多了。拍攝完，客服部的還告訴我一些懸掛、擺放、保養(yǎng)等常識(shí)?！背菂^(qū)東大街一家影樓的策劃經(jīng)理告訴記者，影樓行業(yè)中這種開設(shè)客服的做法在一些大城市中非常流行，這些人員通常拋開影樓的商業(yè)利益，站在顧客角度為其考慮問題，為了把顧客的形象拍攝得美一些，把前期的鋪墊工作和后期的后續(xù)工作做到更人性化、更細(xì)致化。雖然這涉及到投入很多人力、物力，但從行業(yè)的長期發(fā)展角度來看做好更多的延伸服務(wù)，還是十分必要和重要的。
城區(qū)皖西路一家影樓的老板說，現(xiàn)在皋城的影樓業(yè)競爭十分激烈，行業(yè)透明度比以前增大，利潤在逐漸縮小，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)。除了拍攝本身在不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)以外，很多影樓都在服務(wù)上尋找突破口。他們店就有婚期選擇、室內(nèi)設(shè)計(jì)等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目可以選擇。在同一條路上的另一家婚紗攝影店，一對(duì)新人告訴記者，如今到影樓拍婚紗照，還有更多的“延伸”內(nèi)容可以選擇，有的提供婚禮策劃演示，有浪漫溫馨的西式婚禮，有傳統(tǒng)的中式婚禮。新人中的女方小李說：“平時(shí)工作挺忙，關(guān)于結(jié)婚的策劃點(diǎn)子也想不出什么新意，婚紗影樓有這樣的項(xiàng)目服務(wù)，可以讓我們有更多的選擇機(jī)會(huì)。有時(shí)一點(diǎn)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)就啟發(fā)了思路，讓我們辦婚禮時(shí)準(zhǔn)備更充分。有的還把婚禮主持人主持婚禮的過程也進(jìn)行了一番演示，這樣就避免了很多因?yàn)殡p方缺乏溝通而可能出現(xiàn)的尷尬。應(yīng)該說這樣一來影樓與顧客都受益?！?
