隨著2010北京秋季婚博會召開在即，婚嫁行業(yè)各大知名品牌開始在北京展覽館角力80、90后婚嫁市場，琳瑯滿目的婚嫁產(chǎn)品和服務(wù)炫彩呈現(xiàn)。
與此同時，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速普及應(yīng)用環(huán)境下成長起來的80、90后作為婚嫁行業(yè)的主導(dǎo)消費(fèi)力量，也成為婚嫁行業(yè)各大知名品牌開展網(wǎng)絡(luò)營銷，爭奪消費(fèi)者獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)場。一時間群雄逐鹿，硝煙四起!
目前，婚嫁行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要集中在網(wǎng)站建設(shè)、SEO優(yōu)化、搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告投放等方面，耗時費(fèi)力，資金耗費(fèi)大，而且隨著整個行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，越來越多炫目的網(wǎng)站建立起來，這只是個技術(shù)問題。很多優(yōu)秀婚嫁行業(yè)品牌的知名度面臨被消解的尷尬局面!事實上對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評估唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是看網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率，國內(nèi)第一家成功登陸A股的網(wǎng)絡(luò)民營視頻網(wǎng)站樂視網(wǎng)副董事長兼COO(首席運(yùn)營官)劉弘認(rèn)為：“比較流量沒有任何意義，不能變現(xiàn)的巨額流量也是垃圾流量。”婚嫁行業(yè)普遍存在的情況就是將網(wǎng)站作為產(chǎn)品和服務(wù)的展示平臺，一個品牌宣傳的媒介，而網(wǎng)站帶來的實際銷售微乎其微?；榧扌袠I(yè)因此陷入了難以突破的網(wǎng)絡(luò)營銷瓶頸。
然而隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的發(fā)展，目前這種局面得到改變。打開國內(nèi)少數(shù)幾家知名的婚嫁品牌北京薇薇新娘、北京紐約時尚婚紗攝影、北京維納斯婚紗攝影和北京蒙娜麗莎概念婚紗攝影等官方網(wǎng)站，會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上增加了TQ在線客服軟件，網(wǎng)頁上漂浮框顯示請求與您通話，鼠標(biāo)點(diǎn)擊對話框就可以打開并于客戶交流，無需安裝任何軟件，如若網(wǎng)站客服不在線可以留言，同時還有免費(fèi)電話和400電話，客戶在網(wǎng)頁上輸入自己電話號碼就可以直接咨詢，400電話可以直接撥打咨詢。這就主動直接的滿足了網(wǎng)站訪客的咨詢意愿，將網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化為銷售線索。特別是如TQ在線客服這種軟件將在線客服、400電話、免費(fèi)電話和留言者幾種溝通方式結(jié)合起來，為訪客提供多種方便快捷的咨詢渠道，提高網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率。
據(jù)美國波士頓咨詢公司報告顯示超過80%的中國網(wǎng)民使用即時通訊工具。這種在線客服是80、90后普遍使用的互聯(lián)網(wǎng)交流方式，較好的滿足了他們的習(xí)慣和偏好。
從部分行業(yè)使用在線客服的知名婚嫁品牌了解到，在線客服對于抓住銷售線索，提高網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率，一般情況下相比于沒有在線客服有3至6倍的提升。有些婚嫁網(wǎng)站表示以前使用QQ作為溝通工具，但是QQ需要登錄加好友才可交流，一般訪客一方面不愿意加客服為好友，另一方面耐心有限，有效交流的幾率很低。
據(jù)了解，國內(nèi)最早最大的在線客服服務(wù)商TQ不僅提供基于網(wǎng)頁整合多渠道溝通方式為一體的呼叫中心，還提供網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，訪客軌跡跟蹤包括訪客來源頁面，來源區(qū)域等及客戶關(guān)系管理，尤其是客戶關(guān)系管理頗具特色，客戶咨詢時系統(tǒng)顯示客戶的號碼等信息，客戶再次咨詢時自動彈出與客戶關(guān)聯(lián)的信息如姓名、電話、上次訪問相關(guān)記錄等，立體化呈現(xiàn)客戶資料，使客服如和熟人交流輕松把握銷售，提升客戶體驗舒適感，同時塑造品牌形象。
現(xiàn)在諸如在線客服這種第三方電子商務(wù)服務(wù)商的服務(wù)越來越趨向于專業(yè)化，對于婚嫁行業(yè)這種傳統(tǒng)行業(yè)來說網(wǎng)絡(luò)營銷變得更加具有可操作性和價值。而且隨著視互聯(lián)網(wǎng)為生活不可缺少的80、90后結(jié)婚潮的到來，其價值潛力無疑將得到前所未有的放大。
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