因為硬盤損壞，米蘭婚紗影樓將尚未交付顧客的婚紗照資料丟失。為此，顧客張小姐要求影樓賠償3萬元。影樓方認為，雙方已簽訂“特別聲明”：“自拍攝之日起，逾期三個月不取件，本公司不負保管責任?！?br/>
律師指出，影樓因疏忽將顧客資料丟失，不能以“特別聲明”為由免除其違約責任。
影樓丟失顧客視聽資料
2008年11月初，位于南昌市淵明北路21號的米蘭婚紗影樓開張營業(yè)。開張酬賓優(yōu)惠吸引了不少路人，其中就包括南昌市民張小姐。拍攝一套婚紗照只要1430元，這讓還未訂婚的張小姐心動不已。于是，她提前支付全款，并與對方約定，待婚期臨近后再去拍攝。
今年4月初，張小姐再次來到米蘭婚紗影樓。由于婚宴定在今年12月初，婚紗照視聽資料成為婚宴上不可或缺的元素之一。在銷售人員的推薦下，她又選擇了加付1000元前往新余仙女湖拍攝外景。經(jīng)過兩天的緊張拍攝，200余張婚紗照及相關視聽資料紛紛“出爐”。
6月份，張小姐前往影樓選片，并確定部分照片，由該影樓排版印制?！昂笠蚬ぷ鞣泵?，我沒有時間前往影樓取婚紗照及相關視聽資料。直到9月初，影樓也沒有通知我去拿片?！睆埿〗阏f，為此，她不下三次前往影樓詢問。開始，工作人員稱忘記將資料放在哪個文件夾中，需要查找。但又過了近一個月后，影樓的答復卻是“相關文件全部丟失。”
索賠3萬遭遇“特別聲明”
據(jù)張小姐介紹，她在經(jīng)營一家服裝廠，為了外出拍攝，放下廠里事務數(shù)天無人管理，可如今，她還得重新拍攝。最令她頭痛的是，由于婚紗照及相關視聽資料未按原定時間完成，婚宴等相關活動都將因此受到一定影響。為此，張小姐要求米蘭婚紗影樓賠償3萬元。
被指將顧客視聽資料全部丟失，米蘭婚紗影樓承認上述事實。但對于高達3萬元的索賠要求，米蘭婚紗影樓工作人員拿出了一份雙方簽字的協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括一條特別聲明：“自拍攝之日起，逾期三個月不取件，本公司不負保管責任?！惫ぷ魅藛T說，顧客對資料丟失也應承擔一定責任，因為顧客超過三個月未前來取件。
11月17日，影樓相關工作人員介紹，由于移動硬盤出現(xiàn)故障，維修時也無法恢復相關文件，硬盤內(nèi)存放的所有視聽資料都完全丟失。影樓方認為，目前可以為張小姐重新拍攝、制作，或者將相關費用全部退還給張小姐。
律師：“特別聲明”不能免責
江西贛維律師事務所律師陶小泉認為，影樓在協(xié)議中作出的“特別聲明”，屬于格式條款，如果顧客在自愿情況下簽署，那么這條聲明將對雙方當事人產(chǎn)生一定約束力。不過，雖然產(chǎn)生相關約束力，然而“特別聲明”卻不能免除相關違約責任。影樓因自身原因?qū)㈩櫩唾Y料丟失，應當承擔違約責任。
目前，對于顧客高達3萬元的索賠要求，陶小泉認為，一般情況下，影樓只能為其在履行合同過程中可以預見到的相關損失擔責。不過，婚紗照具有特殊意義，不是普通商品，此前因為婚紗照遺失產(chǎn)生的高額索賠案件，在全國范圍內(nèi)都引起爭議。目前，由于尚無相關規(guī)定對此明示，顧客只能通過起訴要求法院裁決。
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