婚禮是人生中最幸福的時刻，誰都想將這美好的瞬間留作永恒。河北海興縣的王先生夫婦卻因部分婚禮錄像缺失的事而心生郁悶。他和影樓索賠無果后，向12315投訴舉報。4月18日，經(jīng)過工商部門調(diào)解，最終獲得了1000元的賠償。
4月12日是王先生成婚的日子，婚前他特意在當(dāng)?shù)剡x了一家有名氣、規(guī)模大的婚紗影樓訂制了一套1790元的結(jié)婚照和價值2000元的婚慶服務(wù)。影樓承諾婚禮當(dāng)天全程提供化妝、司儀、場景設(shè)置等服務(wù)，并贈送婚禮全程攝像。婚禮當(dāng)天，典禮舉辦得熱鬧非凡，各個環(huán)節(jié)都辦得非常圓滿，夫婦二人對影樓的服務(wù)感到比較滿意。
4月18日，王先生到影樓取光盤時，發(fā)現(xiàn)典禮時兩人走紅地毯、宣誓、交換戒指、父母致辭等重要環(huán)節(jié)沒有出現(xiàn)在錄像中。影樓負(fù)責(zé)人解釋說，攝像機當(dāng)時出了故障，沒有錄全，提出把典禮服務(wù)費退還給他。王先生認(rèn)為典禮中重要鏡頭的缺失給他們一家造成無法挽回的損失，提出賠償要求。影樓認(rèn)為典禮錄像是贈送的，出了問題他們沒義務(wù)賠償，斷然拒絕了賠償要求。
王先生隨即撥通了市工商局12315申訴電話，工作人員將投訴迅速分派到海興縣工商局。經(jīng)過12315工作人員的調(diào)解，影樓負(fù)責(zé)人主動來到王先生家中致歉。最終雙方達(dá)成一致，影樓一次性賠償給王先生1000元損失，并承諾日后為他們的孩子提供免費的百歲照套裝。
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