董小姐向12345市長熱線反映：去年8月份，我在“最團(tuán)網(wǎng)”上團(tuán)購了一份個(gè)人寫真套餐，和商家預(yù)約的拍攝時(shí)間，因?yàn)榉N種原因?qū)掖胃钠?。最后一次原本定在今?月23日，商家提前來電與我商量再改期，溝通過后，對(duì)方表示要去核對(duì)，然后向我發(fā)送確認(rèn)和提醒。5月份，我在沒收到任何安排消息的情況下去電詢問，他們卻回答：約定在4月23日，因我沒去拍攝，已過期作廢。我認(rèn)為商家自身信息出錯(cuò)，不但沒有及時(shí)解決和彌補(bǔ)，反而將責(zé)任推卸給消費(fèi)者，這么做很不合理。
商家信息出錯(cuò)導(dǎo)致沒能拍攝 不應(yīng)該收錢
2010年8月份，董小姐在“最團(tuán)網(wǎng)”上團(tuán)購了一份“中山北路60號(hào)仙林福座217號(hào)靚麗個(gè)人寫真套餐”，團(tuán)購價(jià)是228元。定于明年開春結(jié)婚的董小姐，想著早點(diǎn)去拍攝，還可以當(dāng)做婚紗照來用。但是不巧的是，打電話過去預(yù)約，對(duì)方告知近幾個(gè)月的檔期已經(jīng)排滿，最快也只能給她安排12月或1月的了。
董小姐覺得那段時(shí)間天氣太冷，不適合拍攝，把預(yù)約日期調(diào)整到了5月8日。后來經(jīng)過溝通，又提前到4月23日，并得到店方的短信確認(rèn)。
“但4月7日，他們突然打來電話，叫我4月8日去拍照。我說我4月9日結(jié)婚哎，前一天怎么拍??？后來溝通了一下，他們說"要去核實(shí)一下，因?yàn)檠b修，資料都亂掉了"，之后會(huì)短信確認(rèn)，前一天電話提醒。”
董小姐說，自己一直等到5月12日還沒有得到店方的任何關(guān)于安排的消息，就打電話過去詢問。工作人員答復(fù)她，因?yàn)樗龥]在約定的4月23日前去拍攝，所以已經(jīng)過期作廢。董小姐退款的要求也遭到拒絕。
“最團(tuán)網(wǎng)”對(duì)這單團(tuán)購設(shè)定的有效期限是截至2010年10月17日，到期沒有消費(fèi)過的顧客可以申請(qǐng)退款。董小姐透露，“最團(tuán)網(wǎng)”當(dāng)時(shí)也曾聯(lián)系過自己，問是否要退款，由于已經(jīng)預(yù)約好了明年拍攝，她也就沒有退款。
后來與靚麗攝影工作室協(xié)調(diào)失敗后，董小姐又求助“最團(tuán)網(wǎng)”，那時(shí)它已經(jīng)改成了“窩窩團(tuán)”杭州站?！翱头嬖V我，"最團(tuán)網(wǎng)"與商家的合作已經(jīng)終止了，所以這件事已和他們無關(guān)。我又提出我可以不要退回全款，讓網(wǎng)站保留它自己在團(tuán)購中賺得的手續(xù)費(fèi)，讓商家把其余的退還給我，但是還是不行?！?br/>
董小姐覺得商家的做法不能接受，“明明是你們沒有通知到我，是你們自己信息出錯(cuò)，怎么能推卸責(zé)任給消費(fèi)者？何況我從頭到尾都沒有消費(fèi)過，怎么能拿我這筆錢呢？”
商家認(rèn)為，預(yù)約不來就不退款
杭州靚麗攝影工作室的法人代表丁先生對(duì)事實(shí)的陳述與董小姐有所出入?！凹s定的時(shí)間確實(shí)是4月23日。之前我們的工作人員打電話去問過她，能不能4月8日來拍，能來的話就提前拍掉，不能來的話就還是原來的日子(4月23日)拍。她說要結(jié)婚，4月8日不能來，我們就按照4月23日安排了?！?br/>
丁先生說，4月23日當(dāng)天，店里的工作人員曾多次撥打董小姐的電話，一直處在關(guān)機(jī)狀態(tài)中，聯(lián)系不上。“因?yàn)槲覀儼才藕眠@天給她拍的，所有人都守在店里等著她的，哪里知道人沒來，電話也打不通。她說她沒來消費(fèi)過，可是我們的人工費(fèi)用一點(diǎn)也沒少，我這里6個(gè)人員，都是要照樣給工資的。她這已經(jīng)不是第一次放我鴿子了，前后給她一共安排了3次了，人工費(fèi)用加起來都有500元，還怎么給她退款？”
丁先生還打了一個(gè)比方：“比如你到電影院買了一張電影票，后來自己沒去看，那電影院的電影照放，你還能讓它給你退款嗎？我們拍照要提前預(yù)約，什么叫"預(yù)約"？就是每一天給誰拍，人工、設(shè)備等等，我們都是安排好了的?！?br/>
丁先生說，這一單團(tuán)購，總共有260多個(gè)人購買，大多順利地完成了，也有幾個(gè)人因?yàn)楦鞣N原因陸續(xù)排到了7月份，“那么多人都拍下來了，就董小姐一個(gè)人遇到這樣的問題？那肯定是她自己的問題?！?br/>
記者就此事咨詢了杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)國副秘書長，他說，按照我國法律法規(guī)上的相關(guān)規(guī)定，在這個(gè)情況下，如果消費(fèi)者有證據(jù)證明自己當(dāng)時(shí)沒有消費(fèi)，是因?yàn)樯碳业脑蚨亲约簜€(gè)人的原因，是有權(quán)要求退款的。
“就算是沒有證據(jù)，消費(fèi)者未如約進(jìn)行消費(fèi)是屬于"違約"情形的話，只要按照合同法中的規(guī)定，支付了相應(yīng)的違約金，其余部分依然可以退還。”國副秘書長說。
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