編者按：
一套77元的團購寫真，讓廈門市民巫小姐受了一肚子氣——離有效期還有兩個月，攝影店卻突然倒閉，而團購網(wǎng)站不予直接退款而是打入網(wǎng)站的內(nèi)部賬戶，只能繼續(xù)在網(wǎng)站內(nèi)消費。為此團購網(wǎng)站表示他們也是受害者并拒絕退款。
工商12315熱線工作人員說，團購網(wǎng)站和顧客之間是服務(wù)合同關(guān)系，合同無法履行，團購網(wǎng)站應(yīng)首先對顧客承擔責任，然后網(wǎng)站再自行向商家追責。自從紐約紐約兩次關(guān)門事件后，廈門又再次發(fā)生團購后影樓倒閉事件，編者對此也只能深表無奈，我們關(guān)注影樓關(guān)門和團購問題也不是一天兩天了?，F(xiàn)在只能希望我們的同行能積極自律，認真想想如果是自己遇到這些問題該怎么辦，如何能保證自己的信譽不受影響。
一套77元的團購寫真，讓廈門市民巫小姐受了一肚子氣——離有效期還有兩個月，攝影店卻突然倒閉，而團購網(wǎng)站不予直接退款而是打入網(wǎng)站的內(nèi)部賬戶，只能繼續(xù)在網(wǎng)站內(nèi)消費。
上圖：北京星美團網(wǎng)站截圖 下圖：廈門星美團網(wǎng)站截圖
廈門“星美團”團購網(wǎng)站涉嫌強制消費
巫小姐4月初在一家名為“星美團”的團購網(wǎng)站買了一套“一生有你”攝影店的寫真，價格77元，有效期到8月底。6月底，她正準備去拍照，卻突然收到團購網(wǎng)站的短信通知:“一生有你”攝影店倒閉了。短信提供的退款方式，是讓未拍攝客人聯(lián)系客服QQ申請退款，退款打入網(wǎng)站內(nèi)部賬戶，網(wǎng)站“為表歉意”會多充10元錢。
“這不是強制消費嘛，為什么不能打到客戶的支付寶或銀行賬號上？”巫小姐表示不接受并致電了“一生有你”攝影店，對方登記了她的銀行卡號，并承諾會直接退款，但之后便一直沒有音訊。不久后，巫小姐發(fā)現(xiàn)她的團購網(wǎng)賬戶被打入了78元——網(wǎng)站多充的10元錢，也只兌現(xiàn)了1元。
更讓巫小姐不滿的是網(wǎng)站的售后服務(wù)，“星美團”連個公開的客服電話都沒有，“跟客服在QQ上理論，他就一直跟你打太極?！?br/>
廈門“星美團”網(wǎng)站的公告上宣布客服QQ停用，申請退款以及各項咨詢一律只能發(fā)郵件，7天內(nèi)回復(fù)——有消費者在網(wǎng)站留言中感慨:“這是我遇見過的最牛客服了?！庇浾咦蛱焐衔鐕L試加了客服QQ，對方不久也將記者加為好友，但記者表示要電話聯(lián)系后，對方便一直都沒有回應(yīng)。
記者還發(fā)現(xiàn)，在百度上輸入“星美團”，首條鏈接是北京的另一家知名網(wǎng)站。兩家網(wǎng)站的頁面設(shè)置和整體風格都十分相似。記者電話聯(lián)系上了北京的“星美團”，工作人員表示，廈門這個“星美團”和他們沒有任何關(guān)系，“是個山寨的吧。”
廈門"星美團"自稱受害者拒直接退款
無奈之下，記者給客服QQ發(fā)了兩條留言，一條明言要采訪，另一條則佯稱是商家要聯(lián)系業(yè)務(wù)。結(jié)果只有后一條留言有了回應(yīng)——昨天上午，一名工作人員打來電話，和記者約定在16日下午見面。原來這個神秘的廈門“星美團”在源昌新天地小區(qū)內(nèi)有一個辦公地點?！?br/>
工作人員曹先生接待了佯裝商家的記者。在記者亮明身份后，曹先生對采訪并不抵觸。他告訴記者，網(wǎng)站在4月份接了“一生有你”的業(yè)務(wù)，之后共賣出了600多份產(chǎn)品，都是77元的寫真套系。直到6月，“一生有你”突然單方面終止業(yè)務(wù)。
“很突然，我們得到消息的第二天，他們的負責人便全都聯(lián)系不上了。”曹先生說，事發(fā)時，他們已經(jīng)和“一生有你”結(jié)清了全部款項，“我們面臨4萬多元的損失。”他說，網(wǎng)站規(guī)模并不大，一時無法拿出這樣一筆錢，“所以采取將退款打入消費者網(wǎng)站賬戶的方式，逐步消化這筆損失?！彼寡赃@不是妥當?shù)淖龇?，“不過還好每筆金額不高，很多消費者還是接受了這種方式?！敝劣跁和ｋ娫捄蚎Q客服，他表示是因為“人手不夠”。
記者在采訪中提出，是否能提供直接退款和網(wǎng)站賬戶退款兩種方式供消費者選擇，并增加網(wǎng)站賬戶退款的補償用以鼓勵，同時公布辦公電話便于消費者聯(lián)系，曹先生表示要“向老板匯報”后再答復(fù)。昨晚記者再次聯(lián)系曹先生，他的手機卻已關(guān)機。
工商說法 網(wǎng)站應(yīng)先行墊付賠款
這家“一生有你”攝影店的倒閉，曾在廈門多家團購網(wǎng)引起風波。廈門“小集喔”團購網(wǎng)也推出過“一生有你”的團購項目，在其倒閉后，“小集喔”采取的處理方式是先行墊付賠款。
團購遇上此類情況，消費者要向誰追責？記者咨詢了市12315，工作人員表示，團購網(wǎng)站和顧客之間是服務(wù)合同關(guān)系，合同無法履行，團購網(wǎng)站應(yīng)首先對顧客承擔責任，然后網(wǎng)站再自行向商家追責。
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