編者按：
一套77元的團(tuán)購(gòu)寫真，讓廈門市民巫小姐受了一肚子氣——離有效期還有兩個(gè)月，攝影店卻突然倒閉，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不予直接退款而是打入網(wǎng)站的內(nèi)部賬戶，只能繼續(xù)在網(wǎng)站內(nèi)消費(fèi)。為此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站表示他們也是受害者并拒絕退款。
工商12315熱線工作人員說，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和顧客之間是服務(wù)合同關(guān)系，合同無法履行，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)首先對(duì)顧客承擔(dān)責(zé)任，然后網(wǎng)站再自行向商家追責(zé)。自從紐約紐約兩次關(guān)門事件后，廈門又再次發(fā)生團(tuán)購(gòu)后影樓倒閉事件，編者對(duì)此也只能深表無奈，我們關(guān)注影樓關(guān)門和團(tuán)購(gòu)問題也不是一天兩天了?，F(xiàn)在只能希望我們的同行能積極自律，認(rèn)真想想如果是自己遇到這些問題該怎么辦，如何能保證自己的信譽(yù)不受影響。
一套77元的團(tuán)購(gòu)寫真，讓廈門市民巫小姐受了一肚子氣——離有效期還有兩個(gè)月，攝影店卻突然倒閉，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不予直接退款而是打入網(wǎng)站的內(nèi)部賬戶，只能繼續(xù)在網(wǎng)站內(nèi)消費(fèi)。
上圖：北京星美團(tuán)網(wǎng)站截圖 下圖：廈門星美團(tuán)網(wǎng)站截圖
廈門“星美團(tuán)”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)
巫小姐4月初在一家名為“星美團(tuán)”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站買了一套“一生有你”攝影店的寫真，價(jià)格77元，有效期到8月底。6月底，她正準(zhǔn)備去拍照，卻突然收到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的短信通知:“一生有你”攝影店倒閉了。短信提供的退款方式，是讓未拍攝客人聯(lián)系客服QQ申請(qǐng)退款，退款打入網(wǎng)站內(nèi)部賬戶，網(wǎng)站“為表歉意”會(huì)多充10元錢。
“這不是強(qiáng)制消費(fèi)嘛，為什么不能打到客戶的支付寶或銀行賬號(hào)上？”巫小姐表示不接受并致電了“一生有你”攝影店，對(duì)方登記了她的銀行卡號(hào)，并承諾會(huì)直接退款，但之后便一直沒有音訊。不久后，巫小姐發(fā)現(xiàn)她的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)賬戶被打入了78元——網(wǎng)站多充的10元錢，也只兌現(xiàn)了1元。
更讓巫小姐不滿的是網(wǎng)站的售后服務(wù)，“星美團(tuán)”連個(gè)公開的客服電話都沒有，“跟客服在QQ上理論，他就一直跟你打太極。”
廈門“星美團(tuán)”網(wǎng)站的公告上宣布客服QQ停用，申請(qǐng)退款以及各項(xiàng)咨詢一律只能發(fā)郵件，7天內(nèi)回復(fù)——有消費(fèi)者在網(wǎng)站留言中感慨:“這是我遇見過的最?？头?。”記者昨天上午嘗試加了客服QQ，對(duì)方不久也將記者加為好友，但記者表示要電話聯(lián)系后，對(duì)方便一直都沒有回應(yīng)。
記者還發(fā)現(xiàn)，在百度上輸入“星美團(tuán)”，首條鏈接是北京的另一家知名網(wǎng)站。兩家網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)置和整體風(fēng)格都十分相似。記者電話聯(lián)系上了北京的“星美團(tuán)”，工作人員表示，廈門這個(gè)“星美團(tuán)”和他們沒有任何關(guān)系，“是個(gè)山寨的吧?！?br/>
廈門"星美團(tuán)"自稱受害者拒直接退款
無奈之下，記者給客服QQ發(fā)了兩條留言，一條明言要采訪，另一條則佯稱是商家要聯(lián)系業(yè)務(wù)。結(jié)果只有后一條留言有了回應(yīng)——昨天上午，一名工作人員打來電話，和記者約定在16日下午見面。原來這個(gè)神秘的廈門“星美團(tuán)”在源昌新天地小區(qū)內(nèi)有一個(gè)辦公地點(diǎn)。
工作人員曹先生接待了佯裝商家的記者。在記者亮明身份后，曹先生對(duì)采訪并不抵觸。他告訴記者，網(wǎng)站在4月份接了“一生有你”的業(yè)務(wù)，之后共賣出了600多份產(chǎn)品，都是77元的寫真套系。直到6月，“一生有你”突然單方面終止業(yè)務(wù)。
“很突然，我們得到消息的第二天，他們的負(fù)責(zé)人便全都聯(lián)系不上了?！辈芟壬f，事發(fā)時(shí)，他們已經(jīng)和“一生有你”結(jié)清了全部款項(xiàng)，“我們面臨4萬多元的損失?！彼f，網(wǎng)站規(guī)模并不大，一時(shí)無法拿出這樣一筆錢，“所以采取將退款打入消費(fèi)者網(wǎng)站賬戶的方式，逐步消化這筆損失。”他坦言這不是妥當(dāng)?shù)淖龇ǎ安贿^還好每筆金額不高，很多消費(fèi)者還是接受了這種方式?！敝劣跁和ｋ娫捄蚎Q客服，他表示是因?yàn)椤叭耸植粔颉薄?br/>
記者在采訪中提出，是否能提供直接退款和網(wǎng)站賬戶退款兩種方式供消費(fèi)者選擇，并增加網(wǎng)站賬戶退款的補(bǔ)償用以鼓勵(lì)，同時(shí)公布辦公電話便于消費(fèi)者聯(lián)系，曹先生表示要“向老板匯報(bào)”后再答復(fù)。昨晚記者再次聯(lián)系曹先生，他的手機(jī)卻已關(guān)機(jī)。
工商說法 網(wǎng)站應(yīng)先行墊付賠款
這家“一生有你”攝影店的倒閉，曾在廈門多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)引起風(fēng)波。廈門“小集喔”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也推出過“一生有你”的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，在其倒閉后，“小集喔”采取的處理方式是先行墊付賠款。
團(tuán)購(gòu)遇上此類情況，消費(fèi)者要向誰追責(zé)？記者咨詢了市12315，工作人員表示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和顧客之間是服務(wù)合同關(guān)系，合同無法履行，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)首先對(duì)顧客承擔(dān)責(zé)任，然后網(wǎng)站再自行向商家追責(zé)。
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