一些團購網(wǎng)站不能保證售后服務，給消費者造成損失。業(yè)內(nèi)人士提示團購時要認真比較網(wǎng)站的信譽度，以保障自身的權益。
日前，市民趙女士反映自己團購了一套影樓寫真套餐，取照片時發(fā)現(xiàn)照片少了，幾次找攝影工作室和團購網(wǎng)站協(xié)商未果，無奈之下求助本報“消費直通車3·15熱線”。記者從工商部門了解到，該影樓因經(jīng)營不善已經(jīng)倒閉。隨后記者聯(lián)系了組織團購的網(wǎng)站客服人員，他們解釋說：照相館倒閉了，他們沒有責任。經(jīng)他們努力聯(lián)系到以前的合作方，對方聲稱只能給顧客退0.5元的“底版錢”。
如果網(wǎng)上團購商家出現(xiàn)問題，網(wǎng)站如何保障消費者權益呢？帶著這個問題，記者又咨詢了幾家團購網(wǎng)站，得到的回復是“我們沒有這樣的情況出現(xiàn)”，即便回答說“網(wǎng)站會負責的”的網(wǎng)站也沒有十分明晰的處理流程。只有一家網(wǎng)站市場部負責人表示：參加團購的網(wǎng)民在7天之內(nèi)消費不滿意或者過期沒消費，經(jīng)核實可以全額退款。一些業(yè)內(nèi)人士表示，盡管有的網(wǎng)站詳細地列出了各種符合退款的條件和流程，但是缺乏監(jiān)管，執(zhí)行也存在偏差。在缺少監(jiān)管的條件下，建議消費者認真比較網(wǎng)站的信譽度。
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