近日，有消費者向記者反映，作為北京***的中國照相館目前還沒有官網(wǎng)，如果想咨詢拍照的相關(guān)費用和場景只能直接去店里咨詢。這種服務與現(xiàn)代攝影樓為顧客提供的服務體驗相去甚遠。其實，消費體驗不夠現(xiàn)代化是如今***企業(yè)普遍存在的問題，在商業(yè)發(fā)展迅速的今天，很多現(xiàn)代零售企業(yè)都在用現(xiàn)代的服務體驗拉攏消費者。作為品牌已經(jīng)具有一定基礎(chǔ)的***企業(yè)，在為消費者提供服務方面亟待加強。
***影樓服務顯短板
近日，記者從一位消費者處獲悉，其想在中國照相館為自己的孩子拍“百日照”，但發(fā)現(xiàn)想咨詢相關(guān)業(yè)務只能去中國照相館的店里了解，網(wǎng)絡(luò)上沒有任何官方渠道可以查詢，非常不便。記者隨后致電北京中國照相館有限責任公司，被客服人員告知網(wǎng)上確實查詢不到中國照相館相關(guān)的服務信息，如果想要咨詢相關(guān)問題，電話里溝通也不是很方便。因此，這位客服人員建議記者到店里進行咨詢。
在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)十分發(fā)達的今天，中國照相館的情況讓很多習慣于在網(wǎng)上消費的消費者感到不便，其中一位網(wǎng)友表示，大部分人選擇中國照相館都是慕名而去的，因為是***，以給***照相出名。所以并不是很在意他們是否跟現(xiàn)代影樓一樣采用各種手段招攬顧客，只是有時候最基礎(chǔ)的一些措施沒有，讓消費者感覺實際得到的服務遠遠沒有達到預期。
通過了解后發(fā)現(xiàn)，很多人都在中國照相館體驗過不同的照相服務，對于***品牌的照相技術(shù)大部分消費者都能給予肯定，但對于照相館內(nèi)的服務體驗，也普遍能夠感受出***與現(xiàn)代影樓的差距不小。
一位現(xiàn)代影樓的經(jīng)營者告訴記者，如今攝影市場競爭十分激烈，想要保持品牌的領(lǐng)先地位，服務已經(jīng)成為競爭的最核心因素。各家影樓之間除了進行同質(zhì)產(chǎn)品的價格競爭，更注重的是提高附件價值的服務。好的服務對于影樓來說不僅能讓顧客消費時消除很多顧慮，如果能夠提供給顧客超越其期望的服務，還能提升影樓的美譽度，從而帶來更多顧客，這才能更好地確保自己在同行業(yè)中的優(yōu)越性。
在這位經(jīng)營者看來，這個行業(yè)已經(jīng)早早地進入了“比服務”的時代。所以，作為影樓來說，從前期咨詢，到拍攝過程中的服裝、場景、化妝，再到最后的選片、定片以及洗印，每一個步驟都力爭為顧客提供全面的服務，很多現(xiàn)代影樓甚至把一些服務細節(jié)加到了影樓服務流程的準則里。
服務與現(xiàn)代企業(yè)差距明顯
其實在業(yè)界看來，不管是影樓行業(yè)，還是更廣范圍的零售行業(yè)，都已經(jīng)進入了一個拼服務的時代，服務在不同行業(yè)內(nèi)、各商家的競爭中都扮演著越來越重要的角色。
北京工商大學貿(mào)易系主任洪濤對此表示，與現(xiàn)代企業(yè)相比，在接受現(xiàn)代消費促銷手段時，***的節(jié)奏總要慢一些，甚至還有一些企業(yè)限于各種風險而放棄嘗試新東西，不去迎合時代發(fā)展。顧客對消費服務需求的提高，需要零售企業(yè)加快自身的配套服務建設(shè)。不僅能吸引更多消費者，也是企業(yè)塑造、宣傳品牌的重要途徑。***對提高服務水平的態(tài)度和積極性明顯要比現(xiàn)代企業(yè)滯后，是因***創(chuàng)新、嘗試新事物的積極性不高；***基于對自身品牌的自信，從而忽略了配套的服務建設(shè)也是其中的重要原因之一。
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士表示，隨著同一種產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家越來越多，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越普遍，決定人們消費需求的因素也發(fā)生了變化，帶來消費體驗的服務正是在這種情況下逐漸成為人們消費選擇的導向性因素之一。為了更好地拉攏顧客，現(xiàn)代企業(yè)采用各種方式豐富消費者的消費體驗，通過完善周到的服務加深消費者對產(chǎn)品的認可度，從而增加消費欲望。
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