“我家寶貝拍照的底片就應(yīng)該是屬于我們的，索要底片還需加錢購買。”日前，市民陳女士打進(jìn)傳媒熱線64281890反映，給寶寶拍百日照，本來是一件開心的事，沒想到拍好照片后，索要底片時卻遭到了影樓工作人員的拒絕，這讓她的好心情一掃而空。
陳女士在影樓訂購了一套價值399元的兒童攝影優(yōu)惠套餐，套餐內(nèi)容包括16張精修底片，其中12張入冊。“當(dāng)看到做好的相冊時我們還是挺滿意的。”陳女士回憶，但當(dāng)她提出想拷貝所有的底片時，卻遭到了影樓工作人員的拒絕。他們告訴陳女士，由于是優(yōu)惠套餐，他們只提供套餐內(nèi)16張精修照片的底片，16張以外的底片,如果需要得另外加錢購買，如果數(shù)量多，還可以便宜一些。“我們拍照前也沒簽訂過合同，都是口頭協(xié)議，我覺得影樓方面應(yīng)該將所有底片給我。”陳女士說出了自己的想法。
根據(jù)陳女士反映的情況，記者幫忙聯(lián)系了該影樓。經(jīng)過協(xié)調(diào)，影樓方面表示，允許陳女士在16張外的底片進(jìn)行選擇，看中喜歡的可免費進(jìn)行拷貝。對于這一處理結(jié)果，陳女士表示滿意。
那么，在影樓內(nèi)拍照，所有的電子底片該不該還顧客呢？記者走訪了縣城幾家影樓，發(fā)現(xiàn)這些店全都有贈送底片或是收費包含在內(nèi)的套餐。一家影樓工作人員告訴記者，一般都會贈送底片，但是根據(jù)套餐價格會分為全送或是只送精選底片，也有不少影樓會借口套餐優(yōu)惠，拒絕贈送所有底片的行為。
“消費者在拍照前，不少影樓會讓其簽訂合同，合同中有些會標(biāo)注只提供套餐內(nèi)標(biāo)注的照片電子底片，如果消費者簽訂了這種合同那維權(quán)就比較困難。”縣市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》辦法(修正)第22條規(guī)定：從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量。拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求退還費用或者免費重拍、重印。攝影業(yè)經(jīng)營者按照約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片（包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料）交付消費者，不得自行保留，不得因此收取費用。
該負(fù)責(zé)人建議市民，在拍照前和商家簽訂書面合同時，一定把雙方的權(quán)利和義務(wù)細(xì)化，并保留好相關(guān)票據(jù)，以便用于維權(quán)。
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