距婚期還有兩個(gè)月時(shí)，云南的李女士就在三亞市公爵影樓拍攝了婚紗照，雙方合同約定45天內(nèi)，李女士能拿到婚紗照的相框、海報(bào)與影集，然而近兩個(gè)月了李女士仍未收到其中的相框、海報(bào)。1月19日的婚禮，婚紗照海報(bào)的缺席給李女士留下了終身遺憾。
承諾45天內(nèi)送到
李女士是云南人。去年11月28日，她與未婚夫來(lái)到三亞市解放路婚慶廣場(chǎng)5樓的公爵影樓拍攝婚紗照，因?yàn)橹邦A(yù)定拍攝時(shí)，客服人員態(tài)度十分好，讓她對(duì)公爵影樓充滿好感：“拍攝前和拍攝過(guò)程中，他們服務(wù)都很好，讓我特別放心。”
李女士說(shuō)，她預(yù)定的是5999元的拍攝套餐，包含若干相框和一個(gè)寬80厘米，高180厘米的海報(bào)。拍攝完畢，選照片時(shí)，李女士在影樓工作人員勸說(shuō)下又加1500元多選了一些照片。影樓承諾加送三本影集。雙方簽訂合同，約定拍攝完45天內(nèi)，成品全部送到李女士手中。李女士帶著拍攝照片的電子版滿意而歸，開(kāi)始全心籌備婚禮。
婚禮上婚紗照缺席
去年12月25日后，李女士就不斷提醒影樓盡快制好相框和海報(bào)，影樓一直說(shuō)“在制作中”。今年1月10日，相框和海報(bào)還沒(méi)有寄到，她又打電話催促影樓。“當(dāng)時(shí)心里很著急，婚禮是人生最重要的事情，我不希望有任何閃失。”李女士說(shuō)，多次向影樓詢問(wèn)相框何時(shí)寄到，影樓總是說(shuō)：催促工作室加班趕制。
1月15日，李女士接到來(lái)自海口工作室的電話，要求她付60元包裝費(fèi)。“付完包裝費(fèi)，又詢問(wèn)我快遞是否走航空，我趕時(shí)間，最后又付78元航空費(fèi)。”李女士說(shuō)，1月18日，終于收到海南寄來(lái)的快遞，然而，打開(kāi)后她傻眼了：快遞寄來(lái)的竟然只有兩本影集，布置婚房最需要的相框與海報(bào)都沒(méi)有。
因?yàn)榛槠谝讯?，無(wú)法改變。沒(méi)有婚紗照的裝飾，李女士覺(jué)得婚禮充滿遺憾：“人生就結(jié)這一次婚，我真的覺(jué)得特別遺憾，特別氣憤。”
公爵影樓違約
公爵影樓沒(méi)有按約定寄婚紗照，李女士要求賠償損失。然而，公爵影樓工作人員卻稱：是快遞出了問(wèn)題，還有20多公斤相框沒(méi)有寄出去。1月24日，李女士非常生氣，撥打12315熱線，希望工商幫助討個(gè)說(shuō)法。
李女士說(shuō)，她并沒(méi)有與快遞公司簽約，婚紗照沒(méi)有按期寄到，是公爵影樓違約，必須承擔(dān)損失。公爵影樓表示，將盡快讓快遞公司把遲到的婚紗照寄給李女士。但李女士認(rèn)為，影樓已給她的婚禮造成終身遺憾，影集她不想要了，只希望退款。
接到投訴后，三亞市工商部門(mén)立即調(diào)查。工商執(zhí)法人員指出：影樓沒(méi)有按時(shí)把拍攝的成品送到消費(fèi)者手中，是違約行為，給李女士造成損失必須賠償。
“影樓一定會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決辦法的。”記者采訪公爵影樓潘經(jīng)理時(shí)，他如是說(shuō)。海南日?qǐng)?bào)將繼續(xù)關(guān)注此事結(jié)果。
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