3月9日，家住浙江溫州市區(qū)的徐女士反映，她半年前在南浦路一家影樓拍了一組孕婦照，上個(gè)星期去該影樓拿照片時(shí)，影樓工作人員說(shuō)老板換了，相冊(cè)不知道去哪兒了，后來(lái)只找了4張照片給她。
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徐女士說(shuō)，她去年懷了第二胎，就準(zhǔn)備拍一組孕婦照留作紀(jì)念。去年7月份拍完之后，她忙于照顧孩子，沒(méi)有及時(shí)去拿照片，直到上個(gè)星期才想起這件事情。
幾番交涉 相冊(cè)在倉(cāng)庫(kù)找到
昨天中午11時(shí)許，該影樓經(jīng)理孫先生告訴記者：“我們?nèi)ツ?1月才接手這家影樓，徐女士的照片是前一任老板處理的，情況我們不是很清楚。”
孫先生介紹，影樓是從前任老板陳先生那里轉(zhuǎn)來(lái)的，簽合同時(shí)陳先生承諾會(huì)處理影樓留存的照片。
聽(tīng)到對(duì)方這么解釋，徐女士氣憤地質(zhì)問(wèn)，影樓還是這家影樓，連名字也沒(méi)變，難道只因老板換了就讓顧客承擔(dān)這種損失？幾番交涉之后，孫先生說(shuō)，他再去找找徐女士的照片是否還在。
經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的尋找，孫先生在倉(cāng)庫(kù)里找到了徐女士的相冊(cè)。徐女士詢問(wèn)為何自己上個(gè)星期來(lái)拿照片時(shí)工作人員卻是另外一種說(shuō)法，孫先生解釋：“影樓目前處于試營(yíng)業(yè)，可能是工作人員不了解情況，所以造成了這樣的誤會(huì)。”
不滿質(zhì)量 她要求重做相冊(cè)
拿到相冊(cè)后，徐女士對(duì)照片的質(zhì)量不滿意，要求影樓對(duì)她的照片重新進(jìn)行后期處理后另做一份相冊(cè)。
徐女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她拍完照片后，影樓讓她選了照片，但影樓對(duì)照片后期處理完之后沒(méi)有叫她過(guò)來(lái)確認(rèn)。
孫先生把徐女士的問(wèn)題反饋給影樓原先的老板陳先生，陳先生說(shuō)：“我們拍完照片后，按照影樓內(nèi)部的流程，都是叫顧客過(guò)來(lái)選照片，后期處理完畢后再次與顧客聯(lián)系，待顧客確認(rèn)無(wú)誤才做相冊(cè)的。”對(duì)于徐女士所說(shuō)的影樓在流程方面做得不到位的情況，陳先生說(shuō)會(huì)與當(dāng)時(shí)的攝影師聯(lián)系核實(shí)，如果情況真如徐女士所說(shuō)，會(huì)給她一個(gè)合理的處理結(jié)果。
溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局工作人員吳斌說(shuō)：“影樓易主，如果是被收購(gòu)的話，那新的老板就有責(zé)任和債務(wù)的延續(xù)，老顧客如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找上門(mén)來(lái)，新老板不能推卸責(zé)任。”
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浙江金克明律師事務(wù)所羅興林專職律師
影樓易主后出現(xiàn)消費(fèi)糾紛 可找新老板討說(shuō)法
一、影樓易主，影樓經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)應(yīng)由新的老板承受，新的老板就有責(zé)任和債務(wù)的延續(xù)，老顧客如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找上門(mén)來(lái)，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者(新老板)要求賠償，新老板不能推卸責(zé)任。
二、根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。如果確是影樓在流程方面做得不到位，徐女士可以要求對(duì)相冊(cè)進(jìn)行更換、修理等，以維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
(以上為律師個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。)
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