3月9日,家住浙江溫州市區(qū)的徐女士反映,她半年前在南浦路一家影樓拍了一組孕婦照,上個(gè)星期去該影樓拿照片時(shí),影樓工作人員說(shuō)老板換了,相冊(cè)不知道去哪兒了,后來(lái)只找了4張照片給她。
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徐女士說(shuō),她去年懷了第二胎,就準(zhǔn)備拍一組孕婦照留作紀(jì)念。去年7月份拍完之后,她忙于照顧孩子,沒(méi)有及時(shí)去拿照片,直到上個(gè)星期才想起這件事情。
幾番交涉 相冊(cè)在倉(cāng)庫(kù)找到
昨天中午11時(shí)許,該影樓經(jīng)理孫先生告訴記者:“我們?nèi)ツ?1月才接手這家影樓,徐女士的照片是前一任老板處理的,情況我們不是很清楚。”
孫先生介紹,影樓是從前任老板陳先生那里轉(zhuǎn)來(lái)的,簽合同時(shí)陳先生承諾會(huì)處理影樓留存的照片。
聽(tīng)到對(duì)方這么解釋,徐女士氣憤地質(zhì)問(wèn),影樓還是這家影樓,連名字也沒(méi)變,難道只因老板換了就讓顧客承擔(dān)這種損失?幾番交涉之后,孫先生說(shuō),他再去找找徐女士的照片是否還在。
經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的尋找,孫先生在倉(cāng)庫(kù)里找到了徐女士的相冊(cè)。徐女士詢問(wèn)為何自己上個(gè)星期來(lái)拿照片時(shí)工作人員卻是另外一種說(shuō)法,孫先生解釋:“影樓目前處于試營(yíng)業(yè),可能是工作人員不了解情況,所以造成了這樣的誤會(huì)。”
不滿質(zhì)量 她要求重做相冊(cè)
拿到相冊(cè)后,徐女士對(duì)照片的質(zhì)量不滿意,要求影樓對(duì)她的照片重新進(jìn)行后期處理后另做一份相冊(cè)。
徐女士說(shuō),當(dāng)時(shí)她拍完照片后,影樓讓她選了照片,但影樓對(duì)照片后期處理完之后沒(méi)有叫她過(guò)來(lái)確認(rèn)。
孫先生把徐女士的問(wèn)題反饋給影樓原先的老板陳先生,陳先生說(shuō):“我們拍完照片后,按照影樓內(nèi)部的流程,都是叫顧客過(guò)來(lái)選照片,后期處理完畢后再次與顧客聯(lián)系,待顧客確認(rèn)無(wú)誤才做相冊(cè)的。”對(duì)于徐女士所說(shuō)的影樓在流程方面做得不到位的情況,陳先生說(shuō)會(huì)與當(dāng)時(shí)的攝影師聯(lián)系核實(shí),如果情況真如徐女士所說(shuō),會(huì)給她一個(gè)合理的處理結(jié)果。
溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局工作人員吳斌說(shuō):“影樓易主,如果是被收購(gòu)的話,那新的老板就有責(zé)任和債務(wù)的延續(xù),老顧客如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找上門(mén)來(lái),新老板不能推卸責(zé)任。”
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浙江金克明律師事務(wù)所羅興林專職律師
影樓易主后出現(xiàn)消費(fèi)糾紛 可找新老板討說(shuō)法
一、影樓易主,影樓經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)應(yīng)由新的老板承受,新的老板就有責(zé)任和債務(wù)的延續(xù),老顧客如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找上門(mén)來(lái),可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者(新老板)要求賠償,新老板不能推卸責(zé)任。
二、根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。如果確是影樓在流程方面做得不到位,徐女士可以要求對(duì)相冊(cè)進(jìn)行更換、修理等,以維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
(以上為律師個(gè)人觀點(diǎn),僅供參考。)
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