本市將出臺(tái)婚紗攝影服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場(chǎng)
“到目前為止我們已經(jīng)接到近20名客戶的投訴，該婚紗攝影機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人目前不接電話，也沒有任何處理辦法。3月10日，大連“婚協(xié)3·15”熱線有關(guān)人士表示，“索菲新娘”婚紗攝影機(jī)構(gòu)徹底失聯(lián)，事件所涉及的客戶損失恐怕已成定局。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
近40人拍婚紗照遇麻煩
3月10日，當(dāng)事人邱先生介紹，2014年3月，他在“索菲新娘”訂了全套室內(nèi)室外的婚紗照，交了5000元全款。4月份，室內(nèi)婚紗照拍完了，全家福也拍了，當(dāng)天天氣不太好，到了外景地，攝影師告知天氣狀況不太好，不適合拍照，可另外安排時(shí)間。 2014年10月10日，到婚紗店拍照，結(jié)果發(fā)現(xiàn)整個(gè)一層樓燈都是滅的，打客服電話沒人接，連提供的手機(jī)也沒人接。“結(jié)婚是一個(gè)人一生中的大事，但這件事卻把我們的婚禮弄得亂套了。”邱先生說(shuō)。婚禮酒店的訂單取消了，更重要的是，本來(lái)婚禮日期已經(jīng)通知了親屬，這下還得一個(gè)個(gè)重新通知。
像邱先生遇到的問題，大連“婚協(xié)3·15”熱線有關(guān)人士介紹，有近40人有類似的遭遇，“投訴到我們協(xié)會(huì)的就有近20人。”盡管出租方已經(jīng)設(shè)立專門人員接待投訴者，但所有的人并沒有得到可以解決問題的答復(fù)。
出租方設(shè)登記處但無(wú)實(shí)質(zhì)進(jìn)展
“我們現(xiàn)在處在兩難境地：到別的地方拍婚紗照吧，還怕交全款又是這樣結(jié)果，不拍吧，婚禮不知道要推遲到什么時(shí)候，太上火了。”10日，在租賃單位設(shè)立的登記現(xiàn)場(chǎng)，一位當(dāng)事人說(shuō)。
事情發(fā)生后，幾乎天天有人來(lái)找“索菲新娘”解決問題，所以出租方設(shè)立了登記處，但目前并沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。“結(jié)婚是人生中的大事，這一變故，影響太大了，遇到這樣的商家，我們也是磕了。 ”這位當(dāng)事人說(shuō)。
大連市婚姻慶典服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士介紹，事情剛發(fā)生時(shí)，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示盡快解決問題，但直到今天，不但沒解決問題，也處于失聯(lián)狀態(tài)，“這些新人的損失恐怕真的成定局了。 ”
婚紗影樓“逃跑”早有案例
2013年9月14日，“面紗視覺”員工上班后發(fā)現(xiàn)公司物品全部消失，老板和其家屬也不知去向。內(nèi)部人士透露，公司已數(shù)月沒有給員工發(fā)放薪資，并將客戶所交款項(xiàng)全部卷走。該公司老板在微信群里說(shuō)明因?yàn)榍妨酥T多高利貸無(wú)力償還，所以選擇逃亡，請(qǐng)員工及客戶原諒。
暗藏隱形消費(fèi) 服務(wù)大打折扣
大連市婚紗影樓存在的問題不容忽視。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大連市場(chǎng)上部分婚紗攝影機(jī)構(gòu)不僅打著知名品牌的旗號(hào)，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，還在服務(wù)過程中，給消費(fèi)者設(shè)下了“隱形消費(fèi)”、“服務(wù)打折”等陷阱。在某知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，記者看到，一位網(wǎng)友對(duì)一家婚紗攝影的服務(wù)感到不滿。該網(wǎng)友表示，去年底在該店交完錢并完成拍攝，今年初取照片時(shí)對(duì)拍攝效果感到不滿意，于是要求對(duì)方返工，可該店工作人員卻一推再推，始終未給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。
遼寧省禮儀慶典協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)路振平認(rèn)為，本市婚紗攝影行業(yè)現(xiàn)狀，首先是合同不夠完善和規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰。大連市婚姻慶典服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)連同大連市攝影協(xié)會(huì)、大連市質(zhì)監(jiān)局制定大連市婚紗攝影服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得大連市婚紗攝影市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)有標(biāo)準(zhǔn)可依，更加規(guī)范化。與此同時(shí)，更為重要的是，為消費(fèi)者提供一個(gè)可辨的誠(chéng)信“標(biāo)志”非常重要，婚紗攝影行業(yè)“誠(chéng)信聯(lián)保”機(jī)制建立，才可保證消費(fèi)者的權(quán)益。
本市婚慶協(xié)會(huì)推婚紗攝影“保險(xiǎn)箱”
去年末，大連市婚姻慶典服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)宣布，率先在國(guó)內(nèi)推出婚紗攝影的“保險(xiǎn)箱”舉措。
由第三方監(jiān)管的保證金制度，大連市婚紗攝影機(jī)構(gòu)共同組建誠(chéng)信聯(lián)盟，共同簽署“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保證書”，并交納保證金，由第三方單位大連市婚姻慶典服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)委托銀行進(jìn)行資金監(jiān)管。誠(chéng)信聯(lián)盟中的婚紗攝影機(jī)構(gòu)任何一家出現(xiàn)不誠(chéng)信事件，善后處理所產(chǎn)生的費(fèi)用從不誠(chéng)信單位所交納的保證金中扣除，并實(shí)行底片認(rèn)證備份制度。該舉措實(shí)施至今，參與者數(shù)量并沒有達(dá)到預(yù)期，“我們今年將重點(diǎn)推進(jìn)這一工作，影樓獲得了誠(chéng)信 ‘標(biāo)記’，那么消費(fèi)者就可以放心選擇。 ”
底片備份認(rèn)證措施如何具體操作？
大連市婚姻慶典服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)提醒新人，在拍攝婚紗照前，可咨詢?cè)搯挝皇欠駥?shí)行底片備份認(rèn)證，如果通過備份認(rèn)證，這意味著，一旦在該公司出現(xiàn)底片丟失現(xiàn)象，可以在婚姻慶典服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)找到自己的底片，并且可以委托其他影樓對(duì)其照片進(jìn)行后期制作，達(dá)到新人滿意為止。因?yàn)檎栈榧喺债?dāng)時(shí)的狀態(tài)***，新人的寶貴瞬間有人替他們保存。
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