今年年初，黃女士的老公“中獎”了，他參加了某兒童攝影發(fā)起的微信活動，并獲得了688元攝影套餐免費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)會。
在給孩子拍完照片，黃女士向影樓索要照片底片，卻被工作人員拒絕了，工作人員表示，這些底片要用錢買。為什么要出錢買？黃女士想不通，于是向本報(bào)聯(lián)動的12345市長熱線打了投訴電話，希望商家能把底片“免費(fèi)”給她。
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體驗(yàn)了免費(fèi)套餐
消費(fèi)者也想拿回所有底片
今年年初，龍寶貝秀兒童攝影在微信上發(fā)起了一個活動，參加該活動可以獲得免費(fèi)體驗(yàn)攝影套餐的機(jī)會。黃女士的老公參加了這個活動，而且獲得了這個機(jī)會。
“我們是3月底的時候去拍的照片，前兩天去看片子、選照片，我問工作人員底片是不是免費(fèi)給我們，對方說不是的，要我們出錢買，然后又介紹了一些收費(fèi)的套餐。”黃女士說，她有點(diǎn)摸不著頭腦，為什么底片要收錢呢？
黃女士提出了疑問，工作人員拿出了當(dāng)時她的老公與影樓簽訂的合同。“合同上寫了底片要收費(fèi)，但是我老公沒有細(xì)看，就直接簽了。”為此，黃女士特意去搜索了相關(guān)法律條文，她表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條有這個規(guī)定，攝影業(yè)經(jīng)營者按照約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片(包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料)交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得因此收取費(fèi)用。
合同里寫明了“底片要收費(fèi)”
商家收費(fèi)有理有據(jù)
4月9日，記者聯(lián)系了該兒童攝影，店負(fù)責(zé)人張經(jīng)理告訴記者，目前雙方已達(dá)成共識，協(xié)商解決了問題。
“在簽合同之前，我們已告知消費(fèi)者，底片是要收費(fèi)的，而且消費(fèi)者也在合同上簽了字。”張經(jīng)理無奈地說，這是一個免費(fèi)體驗(yàn)活動，本來就沒有收費(fèi)，再加上合同約定，底片收費(fèi)是合理的。
對此，介入此次事件的市場監(jiān)督管理局工作人員直言：“問題不在商家，因?yàn)橄M(fèi)者和商家確實(shí)在一開始訂立了合同，而且合同中寫明了‘底片要收費(fèi)’。”
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