近日，有山東臨沂市民向記者反映，在臨沂米蘭國(guó)際婚紗攝影店拍攝婚紗照，前期店員承諾16寸相冊(cè)可免費(fèi)選擇多種款式。但后期卻被告知只有兩款可選，其他款式則需額外收費(fèi)。
16寸相冊(cè)承諾可以免費(fèi)選擇，后期卻被告知需加錢
劉先生5月下旬在臨沂米蘭婚紗攝影店選擇了一個(gè)3999元的拍攝套餐，套餐中包含一個(gè)16相冊(cè)。劉先生說(shuō)，剛開始16寸相冊(cè)只有兩個(gè)，負(fù)責(zé)接待的店員偉偉承諾說(shuō)后期還會(huì)來(lái)新的相冊(cè)，可以免費(fèi)選擇。
7月5日劉先生去婚紗店選照片，原接待人員偉偉因休婚假由另一位叫娟子的店員接待劉先生。選照片過(guò)程中，劉先生與娟子就16寸相冊(cè)的款式進(jìn)行討論時(shí)，娟子告知?jiǎng)⑾壬?，只有大廳里兩個(gè)相冊(cè)可免費(fèi)選擇。當(dāng)時(shí)劉先生在選片間看到還有其他幾款相冊(cè)，他問(wèn)娟子其中一款是否可以選擇。“娟子說(shuō)那種相冊(cè)需多加錢升級(jí)才可以，或者多留照片直接送給我，但每多加一張照片需多花費(fèi)30元。”劉先生表示很無(wú)奈，明明開始時(shí)承諾說(shuō)可以免費(fèi)選擇其他相冊(cè)，后期卻被要求多加錢，這明顯屬消費(fèi)欺詐。
米蘭經(jīng)理及店員回應(yīng)：承諾可免費(fèi)任選相冊(cè)造成了錯(cuò)覺(jué)
隨后記者分別采訪了米蘭國(guó)際婚紗攝影店的闞經(jīng)理以及前期接待店員偉偉。
闞經(jīng)理告訴記者，16寸的相冊(cè)不可能只有兩款，店里有水晶、鉑金、大韓等幾款材質(zhì)相冊(cè)可以選擇。“這中間可能有誤會(huì)，新來(lái)的員工可能不太了解業(yè)務(wù)，再加上前期接待人員偉偉性格比較豪爽，可能說(shuō)了一句可以免費(fèi)任意選擇相冊(cè)材質(zhì)，給顧客造成了一種錯(cuò)覺(jué)。”
闞經(jīng)理說(shuō)偉偉承諾說(shuō)相冊(cè)的材質(zhì)可以免費(fèi)任選，但顧客相中的那款相冊(cè)沒(méi)有適合他的尺寸。再加上偉偉休婚假，和同事之間的業(yè)務(wù)對(duì)接沒(méi)做好，才產(chǎn)生了問(wèn)題。
闞經(jīng)理稱顧客已在婚紗店選擇了一款喜歡的相冊(cè)，問(wèn)題得到了解決。同時(shí)闞經(jīng)理表示，內(nèi)部員工在說(shuō)辭方面出現(xiàn)了失誤，肯定會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。
記者又采訪了負(fù)責(zé)前期接待的工作人員偉偉。偉偉說(shuō)前期自己曾承諾過(guò)劉先生后期還會(huì)有很多新來(lái)的相冊(cè)，到時(shí)可以免費(fèi)選擇同等價(jià)位的相冊(cè)。“7月5日劉先生相中的那個(gè)相冊(cè)是方16寸的。按規(guī)定，如果想選成方相冊(cè)，就需要加錢升級(jí)。而且后期新來(lái)的相冊(cè)價(jià)位也不一樣，劉先生只能任選同等價(jià)位的相冊(cè)。”偉偉承認(rèn)自己在承諾免費(fèi)選相冊(cè)時(shí)一些細(xì)節(jié)沒(méi)有解釋好，存在失誤，才造成了顧客誤會(huì)。
然而，劉先生對(duì)偉偉的說(shuō)法卻不認(rèn)同。劉先生表示當(dāng)時(shí)店員娟子當(dāng)時(shí)并沒(méi)說(shuō)明那款方式相冊(cè)，只說(shuō)需要加錢升級(jí)或者多留七百八元的照片才可以選擇。而且偉偉從一開始就沒(méi)提及過(guò)免費(fèi)選擇同等價(jià)位相冊(cè)這回事，只說(shuō)只能選擇16寸相冊(cè)，18寸相冊(cè)才需額外收費(fèi)。
