“承諾1月24日之前肯定會(huì)拿到照片，到現(xiàn)在不僅沒拿到照片，而且連個(gè)電話都沒有。”日前，市民劉女士反映，她2016年12月23日在天橋區(qū)少年路路南盤子女人坊影樓拍照，對(duì)方的承諾根本沒兌現(xiàn)。對(duì)此，盤子女人坊行政經(jīng)理范女士表示，因?yàn)閯⑴窟x片時(shí)曾發(fā)生過(guò)不愉快，所以照片看版時(shí)間較長(zhǎng)，套餐還沒制作完成。山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇對(duì)此表示：影樓已違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
影樓承諾的一直沒兌現(xiàn)
劉女士告訴記者，她在盤子女人坊影樓訂了2500元的套餐，對(duì)方承諾年前可拿到照片。去選照片時(shí)，對(duì)方讓她“看幻燈片，沒有縮略圖，選了五個(gè)小時(shí)”。她說(shuō)如果多選照片，每張還要加價(jià)80元到100元不等。
劉女士表示，當(dāng)時(shí)她曾提議看縮略圖，對(duì)方表示沒法看，而其他人選照片卻能看，自己比別人多花了三四個(gè)小時(shí)，并因此發(fā)生了些不愉快，當(dāng)時(shí)影樓經(jīng)理為表示歉意，免除了劉女士選片的一兩千元的費(fèi)用，并承諾單品年前可以拿到，但是到現(xiàn)在都沒消息。
隨后，記者聯(lián)系到盤子女人坊行政經(jīng)理范女士。她說(shuō)，劉女士選片已經(jīng)是2016年年底，看版還有一段時(shí)間，答應(yīng)她個(gè)別產(chǎn)品單獨(dú)加急制作。“確實(shí)講了1月23日之前可以收到產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)做了，現(xiàn)在就在店里。”
范女士表示，劉女士看版看了4次，***次看版是2月。“顧客每次看版都沒提這個(gè)事情，我們誤以為顧客打算一起取件，我們也沒有及時(shí)和顧客溝通，我們這邊也有責(zé)任。”她說(shuō)，目前單品已經(jīng)寄出，應(yīng)該21日就能收到。
律師：影樓已經(jīng)違約
“攝影工作室對(duì)消費(fèi)者不能交付或者延遲交付照片時(shí)，均構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)合同約定，主張繼續(xù)履行合同、解除合同、退還價(jià)款或者賠償損失。”山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇表示。
對(duì)于本次事件中的不愉快事件，高玉勇稱，根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十四條規(guī)定：攝影沖印業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印的全部音像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用。“多選底片多加錢的問(wèn)題要從拍攝協(xié)議上分析，如果協(xié)議與《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相悖，那么也屬于無(wú)效協(xié)議。”
記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，早在2009年，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同發(fā)布《婚姻慶典服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就開始實(shí)施，明確規(guī)定婚慶公司制作的照片、錄像帶、光盤要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付顧客，而且要一并交出制作過(guò)程中的所有原始資料。
