舉辦隆重的婚禮，并將婚禮全程錄制刻盤，是時下***流行的紀(jì)念方式。可婚慶公司卻丟失了原始資料，這讓新人不免十分惱怒。近日，經(jīng)武進(jìn)區(qū)消協(xié)湟里分會調(diào)解，消費(fèi)者獲賠2000元。
去年12月，徐女士支付了6000多元，請武進(jìn)湟里鎮(zhèn)一家婚慶攝影店為其提供婚慶服務(wù)，店家則承諾將婚禮的攝像和照片全部發(fā)給徐女士?？苫槎Y過后，徐女士一直未收到攝像和照片，多次索要，依舊杳無回應(yīng)。徐女士認(rèn)為，店家存在欺詐，要求將6000多元婚慶費(fèi)退一賠三。攝影店辯稱，當(dāng)天的攝影師與店里鬧矛盾，導(dǎo)致攝像和照片都已丟失，這純屬意外，并非故意，店方主觀上沒有過錯。另外，6000多元婚慶費(fèi)用還包括司儀、化妝和現(xiàn)場布置等，其中攝影費(fèi)只有680元，要退也只退680元攝影費(fèi)。徐女士與店家爭論大半年無果后，于近日向武進(jìn)區(qū)消協(xié)湟里分會求助。
武進(jìn)區(qū)消協(xié)湟里分會立即對此事進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)查，該攝影店已于今年4月關(guān)門歇業(yè)。消協(xié)人員隨即多次聯(lián)系店主，約好雙方在區(qū)消協(xié)面談。消協(xié)人員指出，徐女士與攝影店有協(xié)議約定，店家未按期如約交付婚禮影像，確已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等責(zé)任。因婚禮影像不可重做，雙方的協(xié)議不再具備繼續(xù)履行的可能，故應(yīng)當(dāng)賠償徐女士損失，已收取的攝影費(fèi)應(yīng)當(dāng)返還。店家與員工間的糾紛導(dǎo)致影像丟失是其內(nèi)部管理問題，不能對抗合同的相對人徐女士。店家在主觀上確無故意，屬管理失誤，所以也不能認(rèn)定店家是欺詐行為。消協(xié)人員還表示，婚禮影像具有特定的紀(jì)念意義，卻因店家原因?qū)е?*性滅失，應(yīng)給予徐女士一定的精神補(bǔ)償。
經(jīng)多次耐心調(diào)解后，雙方各讓一步，店家***終同意退還攝影費(fèi)、給予徐女士賠償和補(bǔ)償共計2000元。
