經(jīng)常有很多影樓的朋友吐槽經(jīng)營影樓太難了，員工難招聘，難留住，難管理，服務(wù)流程還瑣碎復(fù)雜，平均每對顧客都要來店里7，8次，預(yù)約訂單咨詢一次，拍照來一次，選片來一次，看版面設(shè)計來一次，取件來一次，選結(jié)婚當(dāng)天的衣服來一次，結(jié)婚當(dāng)天化妝再來一次，這7次8次里如果有哪一點讓顧客不滿意，整體服務(wù)都歸零，影樓太難干了……
圖片來源于黑光網(wǎng)，作者阿健
流程這么復(fù)雜員工也沒有狀態(tài)，不知道用什么好的方法去拉動員工的積極性，天天在店里盯著服務(wù)也上不去。也很少產(chǎn)生顧客轉(zhuǎn)介紹，因此業(yè)績也就越來越差，老板成天為這些事情煩心，苦啊……
其實，每一個影樓都是由多個流程環(huán)節(jié)支撐著，而每一個流程相互銜接的流暢性決定著客戶的滿意度。影樓不光要有良好的工作氛圍、積極地員工態(tài)度，順暢的服務(wù)流程都來自于健康的企業(yè)文化和管理，更來自于老板做事情的初心，如果是真正的站在客戶的角度考慮，一定會提前設(shè)計好我們的服務(wù)流程環(huán)節(jié)，讓顧客在這里消費省心、放心、開心。
良性發(fā)展的影樓，我們的感動服務(wù)應(yīng)該是在顧客交錢后越來越好，拍照要比預(yù)約好，選片要比拍照好，取件享受的服務(wù)要比之前所有的服務(wù)都好，這樣顧客才會對我們的服務(wù)有感覺。
作為一個影樓的經(jīng)營者，我們要提前設(shè)計好一些接近零成本的超值服務(wù)，能夠帶給顧客更多的互動和體驗，并獲取非常高的客戶滿意度；更多時候，要讓顧客對服務(wù)人員的感覺近乎依賴。服務(wù)人員付出的多一些，顧客往往會感激不盡，后續(xù)顧客轉(zhuǎn)介紹就是很容易的事，那我們的業(yè)績就不愁啦。
圖片來源于黑光網(wǎng)，作者阿健
接下來分享幾個可以在我們的服務(wù)流程里增加的互動環(huán)節(jié)，雖然沒有花多少錢，但花的是我們的心思，用心才會讓顧客感覺很好。
1、顧客落座后我們的輔助門市會給顧客送上咖啡、飲料，爆米花，談單中間再送上兩個棒棒糖，讓顧客在談單的過程中很放松很舒服。
2、門市給自己第2天去外地的拍照的顧客準備一些小水果，洗干凈放在杯子里密封好，在寫個愛心小卡片貼在杯子上，讓顧客感覺很貼心很用心。
3、顧客拍過照片再次進店選片落座以后，選片門市給新娘送上玫瑰花并說祝福語；我代表你老公送你一只玫瑰花，祝你們的愛情像玫瑰花一樣紅紅火火。
4、結(jié)婚紀念日給顧客打電話或錄個祝福小視頻祝福發(fā)給顧客，給顧客做好持續(xù)的情感鏈接。
5、為顧客在更衣室放置一次性的拖鞋，顧客使用完就不再用了，給顧客一種很舒服的感覺，所有的客戶都忌諱穿別人的鞋子，那我們就要解決客戶的這類尷尬，可能多支付了幾元錢的成本，但給顧客傳遞的是五**的服務(wù)細節(jié)。
6、門市訂單后可以為顧客建立顧客專屬服務(wù)群，與顧客拍個合影、傳到群里、并寫上顧客姓名、年齡愛好、以及比較喜愛的拍照風(fēng)格、顧客也在群里，顧客就會感受到我們影樓的重視和用心，讓攝影師化妝師見到顧客時可以直接喊出顧客的名字、后續(xù)更好與顧客溝通。讓顧客感受到的是我們的專業(yè)和流程標準化，也能夠真正的了解顧客需求，為顧客拍出她想要的婚紗照，提升我們的客戶服務(wù)滿意度。
7、拍攝前或結(jié)婚前一天給顧客打電話，通知顧客明天拍照或化新娘妝注意細節(jié)事項，讓顧客感受到服務(wù)很貼心。
8、顧客拍照當(dāng)日、選片當(dāng)日、取件當(dāng)日過生日，影樓要為為顧客訂一束鮮花，或送上小蛋糕，由公司數(shù)名工作人員一起，輕聲合唱《祝你生日快樂》并送上祝福，用微信快拍記錄快樂的瞬間發(fā)給客戶和朋友圈。會讓顧客對影樓留下很深刻的美好回憶，誰能讓顧客產(chǎn)生美好的身體記憶誰就是贏家。
9、 攝影師拍攝過程中讓新郎新娘互動拍小視頻，讓顧客發(fā)朋友圈接受朋友的祝福，自己先給顧客送上祝福。
10、 選照片時、為顧客準備好小食品及水果茶水、不讓顧客感覺付款之后態(tài)度轉(zhuǎn)變、站在顧客的角度考慮問題、一切利顧客著想。
只要是發(fā)自內(nèi)心的把這些流程和細節(jié)植入到影樓里，影樓的客戶滿意度一定會增加，一定會給店里帶來源源不斷的業(yè)績。
