保委助百余名消費者追回保證金
隨著生活水平的提高，市民上影樓拍個照片、寫真已經(jīng)很普遍，但各種糾紛也隨之多了起來。近日，淮河早報、淮南網(wǎng)記者在淮南市消保委采訪，就聽說了這樣一個案子：182名消費者在影樓交了預(yù)付款預(yù)約拍照片，等到去拍攝的時候，發(fā)現(xiàn)影樓已人去樓空。后經(jīng)謝家集區(qū)消保委的努力，終于為消費者追回了預(yù)付款（保證金）。
2017年5月下旬，淮南市謝家集區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會陸續(xù)接到消費者對某婚紗攝影店的集中投訴，主要反映該店以預(yù)約拍攝照片為名，收取消費者多為200到500元不等的保證金，個別收取3000到8000元預(yù)付款，到期后既未能按合同履約拍攝且又不及時退還保證金，直到2017年5月27日發(fā)現(xiàn)該店關(guān)門人去樓空，撥打店主所留的電話號碼是空號，且沒有在店門外告知消費者任何搬遷或者歇業(yè)的信息。部分消費者遂向謝區(qū)消保委投訴，要求維護(hù)消費者合法權(quán)益，幫助消費者追回保證金。
接到投訴后，謝區(qū)消保委工作人員一邊安撫消費者的情緒，一邊積極設(shè)法與店主和租房者取得聯(lián)系，在既打不通店主所留的電話又找不到租房者的情況下，查閱了店主的工商登記信息。6月7日，謝區(qū)消保委工作人員在淮南市消保委工作人員的協(xié)助下，去該店負(fù)責(zé)人段某登記的住處及他準(zhǔn)備在田區(qū)新選的店址找尋。經(jīng)了解，段某的房屋已在一年前出售，現(xiàn)居住地和新選的店址都無法查實，其他再無有價值的線索。在沒有店主到場的情況下，謝區(qū)消保委無法單方作出調(diào)解，為此，謝區(qū)消保委及時上報區(qū)政府，得到謝家集公安分局刑警大隊的幫助，找到了段某。
2017年6月9日，謝區(qū)消保委工作人員見到段某，與其進(jìn)行了溝通，了解了相關(guān)情況，告知其行為的嚴(yán)重性和危害性，經(jīng)過耐心細(xì)致的調(diào)解，段某認(rèn)錯態(tài)度良好，承認(rèn)因為自己的行為導(dǎo)致了此次的投訴案，并在謝區(qū)消保委的監(jiān)督下當(dāng)場取錢，愿意按照當(dāng)初約定進(jìn)行退款。謝區(qū)消保委通過多種方式聯(lián)系到消費者，到謝家集區(qū)市場監(jiān)督管理局一樓消保委辦公室進(jìn)行現(xiàn)場退款，持有真實票據(jù)的消費者通過現(xiàn)場認(rèn)證相繼領(lǐng)到了約定的退款。至6月13日，謝區(qū)消保委共受理登記消費者182人，現(xiàn)場辦理退款154人，退款金額47750元。
淮南市消保委的同志介紹說，本案是預(yù)付式消費帶來的群體投訴。依據(jù)《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條“以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，消費者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同。經(jīng)營者不能正常或者繼續(xù)提供商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費者。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合約定要求，消費者要求退款的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退款，不得無故拖延”。本案中，經(jīng)營者段某收取大量消費者的照相押金，而后關(guān)門失聯(lián)，無視法律規(guī)定，侵犯了消費者的合法權(quán)益。謝區(qū)消保委高度重視，在通過工商信息聯(lián)系不到經(jīng)營者后，及時向區(qū)政府匯報得到公安部門的大力支持，同時在市消保委和田區(qū)市場局的配合下，***終幫助消費者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
