近日，攜程定制旅行平臺聯(lián)合中國出境游研究所（COTRI）聯(lián)合發(fā)布了業(yè)內(nèi)首份《中國人歐洲定制游報(bào)告》。報(bào)告顯示，2017年中國居民旅游呈現(xiàn)深度化、個(gè)性化趨勢，歐洲定制游業(yè)務(wù)增長迅猛，已占出境定制游整體10%，需求單量同比增長130%。
“中國消費(fèi)者對于定制游的需求和消費(fèi)，在**范圍內(nèi)都是獨(dú)特并**的。” 中國出境游研究所所長Wolfgang Georg Arlt教授分析，“定制出游在發(fā)達(dá)國家的旅游者中并不普遍，一般***于有非常高端經(jīng)濟(jì)能力并且年齡普遍偏中老年的游客，因此，定制游在中國市場有普及化、年輕化和高增長的特點(diǎn)。”
隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，常規(guī)的跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足客戶的個(gè)性化需求，我國旅游業(yè)進(jìn)入以定制為代表的3.0個(gè)性化服務(wù)時(shí)代，個(gè)性化的定制游已成為大眾出游的一大選擇。
一年輸送600萬游客前往歐洲
2017年首站訪問歐洲的中國公民已經(jīng)超過了600萬人，考慮歐洲以外地區(qū)來這里的中國游客，以及一次旅游會到訪多個(gè)國家的現(xiàn)實(shí)，估計(jì)匯總起來的數(shù)據(jù)超過1200萬人次。攜程旅行網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2017年前往歐洲的出境游游客人次在前往各洲的中國出境游人次中排名第二，占總?cè)舜蔚?.3%。
到訪歐洲的中國游客性別比例與中國整體出境市場相似，女性（53%）略高于男性。年齡分布上，29%的中國游客為50歲以上的中老年游客，說明歐洲已經(jīng)成為長線中的常規(guī)目的地，而如何為這些游客貼心舒適和適合年齡特點(diǎn)的定制服務(wù)，對業(yè)者來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。
定制游客人***愛英國
中國出境定制游游客占比40%，歐洲定制游占出境定制游10%，需求單量同比增長130%。定制客人出行歐洲人次排名***高的***0國家為：英國、意大利、法國、俄羅斯、希臘、西班牙、德國、瑞士、捷克、奧地利。
與中國游客整體到訪歐洲人次top 10國家相比，定制熱門國家里英國的排名上升明顯，成為第一。這與定制游客人普遍更愛選擇一次深度游玩英國有很大關(guān)系，英國人文景觀多元豐富而為國人熟知，知名學(xué)府、英國足球和**是英國的象征。再加上英語通行，在英國留學(xué)和工作的中國人眾多，一些熱門影視劇更使得英國在中國游客心目中有著特定的目的地形象，是***適合單獨(dú)游覽的歐洲國家之一。
希臘雖然不在中國游客到訪人次top 10排名榜單中，卻在定制游榜單中一枝獨(dú)秀。希臘以其優(yōu)美的自然風(fēng)光和宜人的氣候，古老的希臘神話和豐富的島嶼旅游資源，尤其對憧憬浪漫和那一抹希臘藍(lán)的中國游客有強(qiáng)烈的吸引力。到訪希臘的中國游客特點(diǎn)為非參團(tuán)、年輕化，其定制需求集中在特色酒店、蜜月和婚紗照方面。
“深度游”成歐洲定制游主流需求
攜程定制旅行盤點(diǎn)了歐洲定制游需求單中的關(guān)鍵詞，客人的歐洲定制需求單中出現(xiàn)頻率***高的是：深度游。這是定制旅游***大的共性。同類型的詞匯還有：慢節(jié)奏、行程輕松、私密、小眾。另外，定制客群對旅行各環(huán)節(jié)的要求會非常細(xì)致，比如要求出行要“飛行時(shí)長短“適合，當(dāng)?shù)匾?ldquo;當(dāng)?shù)貙＼?rdquo;、“中文導(dǎo)游“、住宿要求”干凈衛(wèi)生“。定制游是***能滿足個(gè)性化的旅行形式，因此不少有特殊需求的客人會提出：當(dāng)?shù)孛朗?、多看建筑、觀賞周邊小鎮(zhèn)、婚紗拍攝。
平均游覽時(shí)長12天，一次不超過2國
歐洲定制游平均在12天左右，一般游覽1—2個(gè)國家。相比之下跟團(tuán)游用戶一般一次游覽含3國以上旅游線路居多，出行天數(shù)平均11—12天，定制游時(shí)間明顯更充裕。
7月、1月成歐洲定制游兩大旺季
由于歐洲到6月才進(jìn)入旅行的***佳季節(jié)，5-6月有明顯的增長趨勢，7月則出現(xiàn)赴歐洲定制游的出行高峰。像英國、法國、德國、西班牙、希臘和意大利這些國家的需求單量就明顯上升。
1月春節(jié)小長假會迎來歐洲定制游的另一波高峰，芬蘭、瑞典等北歐國家在1月的需求單量逐漸增加，定制需求主題突出，“圣誕村住玻璃屋酒店”“追極光”“泡溫泉”“滑雪”等蜜月行程定制增加。
歐洲定制游花費(fèi)2500RMB/人/天以上
根據(jù)攜程定制旅行平臺數(shù)據(jù)分析顯示，歐洲定制游的花費(fèi)大概在2500RMB/人/天以上。定制游一般會根據(jù)客人預(yù)期的預(yù)算范圍，進(jìn)行線路設(shè)計(jì)和資源配置，價(jià)格范圍幅度比較大。
定制客人指定景點(diǎn)（活動）***0
影視取景地打卡、拜訪名校、在地標(biāo)性建筑前求婚……這是歐洲定制游游客指定的前三大活動。相比觀光經(jīng)典景點(diǎn)，定制游游客的歐洲行更傾向于走小眾景點(diǎn)，去特色小鎮(zhèn)徒步觀光，定制個(gè)性化的活動。另外還有專為某個(gè)特定活動而去，比如西班牙的伊比沙島每年5月開始的電音派對吸引很多中國游客前往。
游學(xué)也是歐洲定制的一大特色活動。定制游學(xué)出行需求主要集中在暑期7、8兩月，像劍橋、牛津這樣的老牌名校是很多游客帶孩子定制的出行目的地，感受名校氛圍，了解當(dāng)?shù)亓魧W(xué)政策和當(dāng)?shù)貙W(xué)校情況成為定制的一大主流。另外一些適合成人的研學(xué)也是歐洲定制的主題，如意大利建筑設(shè)計(jì)與藝術(shù)訪學(xué)研修之旅，深入意大利的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)，還能從意大利***設(shè)計(jì)教授處得到面對面的學(xué)習(xí)機(jī)會。
定制客人鐘愛主題***0
芬蘭、瑞典、冰島等北歐國家是蜜月定制之旅的主要目的地，定制游游客提出了不少類似于“追極光”“溫泉”“滑雪”“住玻璃屋酒店”等個(gè)性化需求。而意大利、葡萄牙、希臘、西班牙等一些浪漫和風(fēng)光旖旎的南歐國家則有大量“旅行結(jié)婚”“求婚”“婚紗攝影”等定制需求。在歐洲定制游中，“美食”是定制游客一大需求，50%的需求單上都提出了在吃上面的要求。吃貨定制***愛的3大歐洲國家為法國、意大利、西班牙。
上海、北京、廣州成歐洲定制***大客源地
***愛歐洲定制游十大國內(nèi)客源地為上海、北京、廣州、成都、深圳、南京、杭州、武漢、西安、廈門、青島。一線城市毫無懸念占據(jù)前三，占比50%。以武漢、成都、南京、杭州等為代表的新興二線城市，消費(fèi)能力提升，二次歐洲游比例提升，選擇定制的比例也越來越高。
二三線城市歐洲定制游需求高漲
而從需求單漲幅方面看，歐洲定制游增幅前十的客源地為哈爾濱、武漢、福州、南京、杭州、深圳、沈陽、廣州、昆明、青島。隨著定制游的普及，二三線城市的定制游漲幅迅猛。
