近年來，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，人們的消費(fèi)需求也越來越高，高質(zhì)量+高服務(wù)+高顏值成為商家吸引用戶的基本“口號(hào)”。由此興起的集服飾妝容搭配、后期修圖為一體的新式照相館備受追捧。
作為一家新式照相館，紅像館成立于2017年9月，定位年輕人快妝照，致力為年輕人提供時(shí)尚、便捷、高質(zhì)量的個(gè)人及家庭影像服務(wù)。目前，該公司在北京發(fā)展了5家線下門店，和一家正在建設(shè)中的店面。
據(jù)了解，紅像館的幾位創(chuàng)始人有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，且之前都有過一起共事的經(jīng)歷。
作為公司的創(chuàng)始人兼CEO，吳志閩學(xué)藝術(shù)出身，先后在新京報(bào)、喜瓜相機(jī)擔(dān)任傳媒美術(shù)總監(jiān)、視覺總監(jiān)，有十五年的視覺產(chǎn)品生產(chǎn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，以及美學(xué)修養(yǎng)。
公司的執(zhí)行董事兼戰(zhàn)略顧問朱路宏，是前唯思堂傳媒副總、前航媒傳媒副總。
而該公司的運(yùn)營總監(jiān)兼聯(lián)合創(chuàng)始人敖鈺瀚，曾是搜房網(wǎng)**產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)二手房媒體集團(tuán)的銷售及客戶資源管理系統(tǒng)。
用吳志閩的話說，這是一支具備互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，從該公司不同于傳統(tǒng)照相館的獲客渠道、管理方式就有所體現(xiàn)。
紅像館布局**，6家門店都建在高校和商圈人流量大、年輕人聚集的地區(qū)，且該人群的一大特點(diǎn)是具備一定的消費(fèi)能力。公司還通過跟百合網(wǎng)、北大光華管理學(xué)院等企業(yè)、高校合作，深耕年輕人市場(chǎng)。
不同于傳統(tǒng)照相館，紅像館在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、門店環(huán)境等方面都進(jìn)行了升級(jí)。
傳統(tǒng)照相館25元就能拍一張證件照，但是拍出來的人像不美，只能解決客戶的基本需求。新式照相館拍證件照的價(jià)格是傳統(tǒng)相館的兩三倍甚至更高，但年輕人愿意買單，滿足了他們對(duì)“美”的追求。
一張好看的證件照，對(duì)個(gè)人的求職、社交都有很大幫助。
除此之外，傳統(tǒng)的照相館多為“夫妻檔”形式，基本上涉及“復(fù)印、傳真、打字、過塑、掃描、證件快照”等衍生業(yè)務(wù)，店面雜、亂。
而紅像館簡潔、大方，偏宜家式的裝修風(fēng)格更符合年輕人口味，讓他們?cè)谂恼盏耐瑫r(shí)，還能感受到藝術(shù)格調(diào)。
在照相館行業(yè)，消費(fèi)升級(jí)意味著服務(wù)升級(jí)。傳統(tǒng)的照相館是客戶進(jìn)店后站好拍照，新式照相館則更注重對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
在紅像館拍照，客戶會(huì)經(jīng)過選服裝、化妝、形象設(shè)計(jì)、攝影、選圖、修圖各個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)流程更規(guī)范、更完善，讓消費(fèi)者在沒看到成片之前，就產(chǎn)生了滿足感。
對(duì)比海馬體159元的精致證件照拍攝服務(wù)，紅像館69元的精致證件照拍攝更是物超所值，因此，高性價(jià)比也成了紅像館的一個(gè)標(biāo)簽。
服務(wù)升級(jí)也為該公司帶來了復(fù)購率，“之前的一些客戶在出門約會(huì)的時(shí)候，還會(huì)先來我們店做個(gè)造型，拍個(gè)照，”吳志閩說道。
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，紅像館采取線上預(yù)約下單，線下體驗(yàn)的方式，精簡服務(wù)流程，提高工作效率，減少不必要的人工支出。敖鈺瀚表示，通過搭建了內(nèi)部工作臺(tái)管理公司，近40人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和業(yè)務(wù)都在工作臺(tái)上完成。該公司的管理人員還會(huì)定期到各個(gè)門店，跟該店的負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，實(shí)現(xiàn)垂直化管理。
為了了解客戶的滿意度，紅像館在后臺(tái)還分布了監(jiān)控。在2000多份客戶回訪名單中，超過98%的人對(duì)紅像館的服務(wù)表示了認(rèn)可。
吳志閩表示，今年紅像館的計(jì)劃是把北京的市場(chǎng)打透，使其門店數(shù)量突破10家，解決門店周邊5公里的客戶需求。
