貴陽的小胡和小趙，花4299元拍婚紗照。在拍攝過程中，婚紗攝影店提供的衣服不是臟的就是破的，甚至一件衣服上有碗口大的破洞。
因此，兩人認(rèn)為婚紗攝影店沒按約定提供服務(wù)，要求退款。怎知，婚紗攝影店卻表示退款可以，但要扣除20%的違約金。
拍婚紗照惹煩心事
小胡告訴記者，他和女朋友定在明年3月份結(jié)婚，結(jié)婚前準(zhǔn)備拍套婚紗照。
9月25日，小胡和女朋友與貴陽這家紐約VIP婚紗攝影店簽訂了合同，交了4299元錢，約定10月24日拍照。
“對(duì)攝影和化妝還算滿意。”小胡說，但整體的體驗(yàn)感太差了。24日拍攝當(dāng)天，服裝全是臟兮兮的，根本穿不上身，“男裝、女裝全是破破爛爛的，到處是洞。”
小胡稱，一開始想著后期能補(bǔ)，也就沒多說什么，忍著拍了兩組照。
“接著的一組照片，是我穿毛衣、牛仔褲。那牛仔褲臟兮兮的，毛衣更是短了半截，完全不合身。”小胡說，他們就提出，這個(gè)沒法拍。
于是，他們回到室內(nèi)拍攝，婚紗店工作人員拿來一套衣服，問小胡是否接受衣服上有個(gè)洞。
小胡原本以為是個(gè)小洞，但“接過來一看，那衣服屁股位置破了碗口那么大一個(gè)洞。”
“這完全是在敷衍我們嘛。”小胡和小趙一氣之下，結(jié)束了當(dāng)天的拍攝。
“拍婚紗照，對(duì)他們來說，只是客戶，每天都有。但對(duì)我們來說，卻是結(jié)婚的大事，一輩子就這一次。”小胡說。
要求退款，反被說違約
從那天起，小胡和小趙多次找到婚紗攝影店，要求退款，卻被告知，退款必須扣除20%的違約金。
“服裝不是臟的就是破洞。我們簽合上約定的，一對(duì)一服務(wù)，結(jié)果是兩組人一起的。約定的化妝總監(jiān)、獨(dú)立化妝包廂，都沒有達(dá)到。”小胡說，如果說違約，也是店家違約在先。
“婚紗店也承認(rèn)了我們提出的問題，是他們的過錯(cuò)。”小趙說，處理此事的店長的態(tài)度也很好，但是不管怎么說，一說到退款，就必須按照他們公司的規(guī)定，扣違約金，這讓他們無法接受。
雙方達(dá)成處理協(xié)議
28日上午11點(diǎn)，記者與小胡來到位于貴陽市中華路大十字旁的紐約VIP婚紗攝影店。
該婚紗攝影店店長竹子表示，事情發(fā)生后，店里一直都在積極的處理，也真心的想為他們作出彌補(bǔ)，也提出了很多方案，比如重新定制服裝、升級(jí)服務(wù)等。
但小胡和小趙表示不管給什么優(yōu)惠，都不愿在該店拍攝婚紗照了。
“希望一人讓一步，大家協(xié)商處理此事。”小胡表示，婚紗攝影店所說的已提供了服務(wù)，產(chǎn)生了費(fèi)用，他能理解。“可以作出讓步，婚紗店只要退4000元就行了。”
店長竹子表示，按照公司的規(guī)定，退費(fèi)必須要扣出這個(gè)20%的費(fèi)用的。
但這事是因?yàn)榈昀锏膬蓚€(gè)員工服務(wù)不到位引起客人的投訴。
他們已對(duì)員工進(jìn)行了處理，其中一人已被開除，而且兩員工分別扣除300元和200元，這500元愿意退還給小胡和小趙。
對(duì)這個(gè)結(jié)果，小胡表示能夠接受。下午3點(diǎn)，小胡來電話表示，已拿到退款3939元。
