照片品質(zhì)的界定以及服務(wù)標(biāo)準的優(yōu)劣的界定，其實是一個很技術(shù)化的話題，但是放到互聯(lián)網(wǎng)的今天，其實它已經(jīng)不是一個標(biāo)準化的話題了。其實對于這種片子就是藝術(shù)化的產(chǎn)品，比如說影子的照片什么叫好，什么叫不好？他在過去傳統(tǒng)影樓當(dāng)中，它是以自我為中心來判斷，就這個事情是按照樣片的標(biāo)準來拍出來，那么這張片子它的色彩飽和度，他的整個的曝光，包括它整個的poss，你就可以今天然后符合標(biāo)準是一個優(yōu)質(zhì)照片，那么這顯然今天是工業(yè)化的標(biāo)準了，就以自我為中心來判定的標(biāo)準方式來去恒定產(chǎn)品的優(yōu)劣。
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今天，我們有一個詞非常的流行叫做柔性標(biāo)準。
什么是柔性標(biāo)準？
第①點就是個性化的去制作，就根據(jù)客戶一課一方案的這種方式，就一個客戶我這個客戶我就喜歡紅色的，他這個客戶就喜歡綠色的，這兩個音你說哪個是好的呢？其實這種柔性化的標(biāo)準對于現(xiàn)代化的服務(wù)企業(yè)來說是一個掌握好的就是一種解放，掌握不好的話，還是這種傳統(tǒng)的方式你會非常的苦惱。
就好比一個飯店里的服務(wù)員，是你怎么來界定服務(wù)員的服務(wù)是好還是不好，它服務(wù)的親切還是不親切的，難道鞠躬90度就一定是今天服務(wù)態(tài)度很好嗎？其實這個也未必的，所以說我們在做服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的時候，品質(zhì)控制會出現(xiàn)一個很大的挑戰(zhàn)，這個挑戰(zhàn)當(dāng)中，特別是我們在座對我們的管理，對于客戶體驗上面都會有一定的影響。
那么這個也伴隨影樓行業(yè)很多年，現(xiàn)在今天我給大家說一個解決方案，大家可以參考一下，一個出租車司機怎么樣才能夠就決定他的服務(wù)態(tài)度好還是不好，滴滴給出的答案就是通過評價。
圖片來源于黑光圖庫 圖庫ID：明視覺修圖機構(gòu)
美團今天他怎么能決定這個餐廳的飯菜好吃還是不好吃，他給的解決方案也是評價。
淘寶怎么知道這家店賣家賣的真貨還是假貨，貨品的服務(wù)質(zhì)量怎么樣的時候，產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，它通過的方式也是評價。
一切的背后都有一個問題，客戶自己的感受來決定這個東西好還是不好，這是非常權(quán)威的，也是非常有效的。如果100個客戶都認為你這個東西是有問題，你這個東西就是有問題的，而不是說今天我這個東西沒有問題，是我以自我中心來確定的。
在做服務(wù)的時候，他都是人跟人之間的接觸，你今天說然后你一定服務(wù)進來要彎90度，要你一定要今天在客戶的時候，你要走的時候說歡迎光臨，走的時候要說然后一路走好，進門說歡迎光臨，倒茶一定要再倒6分7分，這些東西你都是把人當(dāng)成物件來去干的，事實當(dāng)中的時候，他其實不代表你做到這些客戶就能夠去滿意了，你真正的客戶滿意其實是要發(fā)自于這個員工很用心去做服務(wù)，就好比來說滴滴似的，你看到滴滴今年它有標(biāo)準化，它每次你做滴滴專車的時候，它都會說歡迎使用滴滴專車，然后怎么問你的空調(diào)溫度怎么樣等等，這是它的標(biāo)準化。
第二來說的時候，你跟他溝通的過程當(dāng)中的時候，你會發(fā)現(xiàn)他還是很親切給你做服務(wù)，因為你在結(jié)束的時候你要給他做評分，他評分越高的時候，他拿的傭金越多，他接的單子越多，換個角度來跟他的利益是掛鉤的。
那么今天影樓行業(yè)當(dāng)中就會有一個很重要的問題，我拍了這個片子之后，或者我的工作人員在做服務(wù)的時候，那么我對這工作人員服務(wù)滿意還是不滿意，我今天是要消費者我要應(yīng)該有權(quán)來去做決定的，而這個攝影師好與不好不應(yīng)該是今天他的主管做決定。
我們在很多中小型影樓的時候經(jīng)常會用一種方式，就是你加片就是你攝影師，只要你選二小型，你選的很多的時候，那么你攝影師就是好的。你如果沒選二銷的時候，你攝影師就是不好的。
今天給予這種非標(biāo)產(chǎn)品，就非標(biāo)準化的產(chǎn)品的一個標(biāo)準界定，或者說滿意度的界定，應(yīng)該是以消費者為導(dǎo)向。
我們今天在做智慧影樓的時候，就是給咖啡在做內(nèi)部的it系統(tǒng)建設(shè)的時候，我們也非常頭疼這個問題，但是我們今天找到一個好的解決方案給大家分享，就是讓客戶在每個消費環(huán)節(jié)結(jié)束的時候，比如說一個門市在接完一張單子之后，它有兩種場景，一種場景就是那么他訂單了那么就交錢了，還有一種客戶沒有訂單走掉了。所以說這個時候我們他在接單的前提的時候，他進門的時候就先去掃微信二維碼了，你掃碼掃碼之后，然后你會有基本的信息填什么名字，電話號碼是多少，微信上面可以自動讀取。
第二件事情就是客戶說門市在談單的時候，如果單子走掉了之后，我們會給這個客戶發(fā)一個信息，就是在小程序發(fā)個信息就是問他你今天因為什么沒訂單，大部分的客戶他是不會回的，就連理都不會理的，可能有六七成的客戶聯(lián)系，但是有一部分客戶會因為你們的價格，因為你們?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度等等，我們這個時候就會收到一些信息反饋，我們知道因為什么？
今天客戶沒有訂這張單子，那么當(dāng)天拍照結(jié)束完了之后，我們也會給客戶，然后在小程序上彈出來一個信息，就好比你滴滴專車坐車結(jié)束的時候彈出了一條信息，這條信息就是什么呢？你今天服務(wù)今天還滿意嗎？如果客戶要是滿意，他就會寫好的評價，如果他不滿意，他就會再通過匿名的方式，他就會進行評分相對比較低。
那么這樣的一個很大的好處就在于什么？你可以很好的知道客戶真實的反饋，說的小一點來說，你就可以真實的能夠去知道你產(chǎn)品的優(yōu)缺點在哪里。
那么在管理上面的時候，你就知道如何去界定員工的質(zhì)量數(shù)量，你可以數(shù)數(shù)就是你攝影師今天拍了多少張照片，但是質(zhì)量你可以通過客戶的評價來去界定攝影師的，今天管理上面就變得簡單很多。
從此的話就是你銷售上面也會變得很簡單，你銷售產(chǎn)品客戶會寫很多這樣的評價，而這種評價的話你對于客戶未來的就是銷售人員未來在接單的時候評價就起到了非常大的價值和作用。
總結(jié)：評價是一個很好的方式能夠去界定我們的產(chǎn)品和服務(wù)今天質(zhì)量的一種很好的標(biāo)準。
