齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 孟杰
21日，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)報(bào)道《“萌悟”變“坤妮”，原攝影店被收購，顧客想退費(fèi)“很困難”》一文，蕭女士2019年從一家叫做萌悟的兒童攝影選購了2699元的拍攝套餐并后又充值了3000元成了會(huì)員，后該店被濟(jì)南坤妮文化傳媒有限公司收購。蕭女士只拍了一套百天照就不想再繼續(xù)拍攝，坤妮兒童攝影卻不給剩下的余款。被收購的攝影機(jī)構(gòu)到底要不要退還顧客在原攝影機(jī)構(gòu)充值的費(fèi)用，22日上午，齊魯晚報(bào)·齊魯 壹點(diǎn)記者也咨詢了律師，律師稱，新的攝影機(jī)構(gòu)不退費(fèi)不合理，但蕭女士在這件事中也要承擔(dān)部分違約金。
退費(fèi)走賬太麻煩
提出三項(xiàng)拍攝優(yōu)惠
22日，蕭女士告訴齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者，21日晚上，坤妮兒童攝影一位王姓工作人員主動(dòng)與自己進(jìn)行了電話溝通。電話里表明店里的態(tài)度仍舊是想通過后期優(yōu)惠來彌補(bǔ)當(dāng)時(shí)預(yù)定拍攝時(shí)出現(xiàn)的差池，并稱，店里原則上是不予退費(fèi)的。
隨后，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者與該王姓工作人員取得了聯(lián)系，該工作人員稱，當(dāng)時(shí)與萌悟簽訂的收購協(xié)議中，沒有退費(fèi)這一項(xiàng)，蕭女士如果有什么其他的要求，可以提出來，他們都會(huì)在自己的權(quán)限內(nèi)盡量滿足。
“后期我們肯定會(huì)服務(wù)好，如果蕭女士同意繼續(xù)拍攝，我們會(huì)在她原拍攝套餐的基礎(chǔ)上為她升級(jí)一個(gè)新套餐，每次拍攝蕭女士可以選擇我們?cè)跐?jì)南的任何一家門店，我們都會(huì)安排總監(jiān)進(jìn)行拍攝，在合理的范圍內(nèi)，我們也會(huì)免費(fèi)送出一些其他的產(chǎn)品。”工作人員稱，只要是蕭女士不再要求退費(fèi)，有其他的要求都可以提出來。
同時(shí)，該工作人員告訴記者，蕭女士當(dāng)時(shí)選定的2699元的套餐現(xiàn)在已經(jīng)漲價(jià)了很多， 她當(dāng)時(shí)那個(gè)套餐現(xiàn)在來拍性價(jià)比是非常高的，客觀上來講，退費(fèi)對(duì)于蕭女士來說也不是一個(gè)很劃算的做法，希望再次通過協(xié)商來解決這件事情。
“她那個(gè)包含百天、一歲和兩歲的拍攝，我們現(xiàn)在一個(gè)同級(jí)別的套餐都得1899元了， 而且現(xiàn)在已經(jīng)沒有名額。”對(duì)于緣何退費(fèi)這么難，該工作人員依舊表明，坤妮雖然收 購了萌悟，但之前顧客交到萌悟的錢他們確實(shí)沒有收到，公司內(nèi)部走賬比較麻煩，也不可能再去找萌悟要這個(gè)錢。“我們?cè)偕暾?qǐng)一下吧。”了解到蕭女士要求退費(fèi)的態(tài)度 堅(jiān)定，該工作人員***后回應(yīng)稱。
律師:不退費(fèi)不現(xiàn)實(shí)，顧客也有違約行為
“新官就不管舊賬了嗎？”對(duì)于蕭女士遭遇到的在新店退費(fèi)難的問題，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者也咨詢了濟(jì)南千舜律師事務(wù)所的甄恩陽律師。
“新的攝影機(jī)構(gòu)說不退錢是不現(xiàn)實(shí)的，既然收購了，相應(yīng)的消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)就已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了新店，要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，不管這個(gè)錢交給了誰，都應(yīng)該按照協(xié)議履行。” 甄律師稱，新的攝影機(jī)構(gòu)有義務(wù)對(duì)原來充值的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，如果有消費(fèi)者不想繼續(xù)履行合同了，可以提出解除合同，但前提是需要支付一定的違約金，剩余的款項(xiàng)由新的攝影機(jī)構(gòu)退還給消費(fèi)者。
在這件事情中，甄律師指出，蕭女士當(dāng)初一次性支付了三個(gè)階段的拍攝，也是享受了套餐優(yōu)惠，中途不拍了其實(shí)也算是違約。“雙方?jīng)]有合同約定，就只能進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商的話可按照工作量扣除勞動(dòng)費(fèi)用，剩余的歸還給消費(fèi)者。”甄律師建議。
