“本想通過(guò)婚禮攝像留下美好回憶，現(xiàn)在錄像視頻資料沒(méi)了，給我們留下了遺憾……”近日，湖州的高先生找到長(zhǎng)興縣消保委投訴，稱(chēng)自己舉辦婚禮時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的婚慶公司全程跟拍，結(jié)果事后對(duì)方說(shuō)視頻意外丟失了。這半年來(lái)，他一直與婚慶公司交涉，可毫無(wú)結(jié)果。
高先生說(shuō)，自己2020年12月底舉辦婚禮。此前，他們與長(zhǎng)興縣雉城街道一家婚慶公司簽訂服務(wù)合同，約定由該公司為其提供婚禮策劃、場(chǎng)地布置、攝影攝像等服務(wù)。婚禮當(dāng)天，婚慶公司跟拍了全過(guò)程，高先生也支付了全部服務(wù)費(fèi)用。
今年1月底，高先生和妻子滿懷期待地去取婚禮視頻資料，卻被婚慶公司告知，由于工作人員的疏忽，婚慶視頻資料丟失。不甘心的他多次到婚慶公司咨詢(xún)，得到的答復(fù)都是婚慶視頻資料找不回來(lái)了。高先生要求婚慶公司退還服務(wù)費(fèi)用并賠償相應(yīng)損失，可多次交涉均未達(dá)成協(xié)議。
消保委受理投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查?；閼c公司承認(rèn)，高先生婚禮當(dāng)天，攝影人員忙前忙后，花了大量精力，丟失視頻絕非故意，所以只能退還高先生攝影攝像服務(wù)費(fèi)880元并補(bǔ)償1000元。而高先生則認(rèn)為，因?yàn)榛閼c公司的過(guò)錯(cuò)，給自己留下了永久的遺憾，精神損失難以彌補(bǔ)。
消保委組織雙方調(diào)解時(shí)表示，舉辦婚禮是傳統(tǒng)的婚俗習(xí)慣，其影像資料被賦予特別的情感價(jià)值，具有特殊的紀(jì)念意義和人格象征意義。婚慶公司將婚禮影像資料丟失，侵害了高先生的權(quán)益，給其造成了較為嚴(yán)重的精神損害。根據(jù)民法典第1183條第2款規(guī)定：因故意或者重大過(guò)失侵害自然人具有人身意義的特定物造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。至于精神損失該賠多少，《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第37條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者人身權(quán)益，給消費(fèi)者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并給予精神損害賠償；有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)給予五千元以上的精神損害賠償：(一)侮辱或者捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者，情節(jié)嚴(yán)重的；(二)搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶物品的；(三)侵犯消費(fèi)者人身自由的；(四)其他給消費(fèi)者造成嚴(yán)重精神損害的。
經(jīng)消保委多次調(diào)解，***終雙方達(dá)成協(xié)議，婚慶公司向高先生當(dāng)面賠禮道歉，一次性退還攝影攝像服務(wù)費(fèi)880元并賠償精神損失費(fèi)共計(jì)9000元，雙方對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)。對(duì)于調(diào)解結(jié)果，高先生表示滿意。
消保委提醒，婚禮攝影攝像等婚慶服務(wù)屬特殊消費(fèi)，消費(fèi)者要特別仔細(xì)慎重。對(duì)婚慶公司的選擇，要看對(duì)方有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否合法經(jīng)營(yíng)；簽訂服務(wù)合同時(shí)，如需攝影攝像服務(wù)應(yīng)讓對(duì)方提供有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)的攝影攝像師，以保證拍攝質(zhì)量和按時(shí)交付；保留好相關(guān)票據(jù)憑證，發(fā)生糾紛及時(shí)向所在地消保委投訴。對(duì)于婚慶公司而言，攝影前應(yīng)仔細(xì)檢查設(shè)備，后期制作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保新人的幸福時(shí)光被永遠(yuǎn)珍藏。
