前幾日，消費(fèi)者可女士收到了一份快遞，拆開才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是自己幾個(gè)月前拍攝的寫真照，“商家還沒(méi)有把***終精修版的照片發(fā)我確認(rèn)，怎么就已經(jīng)制作出來(lái)了？”可女士納悶道，其此前的確是在湖墅南路488號(hào)運(yùn)河商廈5樓的茉莉花開拍攝了照片，但后續(xù)商家只通知了其選片，***后精修照片并沒(méi)有發(fā)送確認(rèn)。
更令可女士郁悶的是，收到的照片效果也與理想中有一定差距，“此前拍攝時(shí)，商家讓我?guī)状渭觾r(jià)，結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)的照片我不滿意。”于是，可女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴此事，并表示：“希望商家把我剩余的一次拍攝費(fèi)用退還給我。”
消費(fèi)者：
照片未經(jīng)確認(rèn)就擅自送制作
申請(qǐng)退款商家還臨時(shí)加價(jià)
消費(fèi)者可女士：我***初是在抖音上刷到茉莉花開的拍攝套餐，我選擇了其中299元的一款。我還提前跟客服確認(rèn)了該套餐能否提供拍攝，對(duì)方表示是可以的。
然后我到店里后，向店員表達(dá)了我想要的拍攝效果，對(duì)方稱需要加價(jià)1000元，所以我一共花了1299元拍攝了三套造型。第二天我去選片時(shí)，因?yàn)檫x的數(shù)量超過(guò)了套餐里包含的，商家建議我再付2000元多送底片數(shù)，我照做了。
于是，6月4日我再一次到店拍攝，而在這次拍攝后的選片過(guò)程中，商家又以增加底片數(shù)的優(yōu)惠讓我再支付3000元，用于下次拍攝，我也同意了。
之后，商家也沒(méi)有再聯(lián)系我確認(rèn)照片。直到8月底，我收到了商家寄過(guò)來(lái)的寫真照，商家都沒(méi)有跟我確認(rèn)過(guò)***終送制作的照片，而且那些照片我都不太滿意。我就與商家聯(lián)系，要求退還我還未使用的3000元，但是對(duì)方說(shuō)要扣除2000元贈(zèng)送我的底片費(fèi)，我不認(rèn)可，希望商家能全額退款。
商家：
3000元預(yù)付款包括20張已制照片
退款后需扣除
?。ㄓ浾咴诖蟊婞c(diǎn)評(píng)上搜索“茉莉花開”，并沒(méi)有查詢到相關(guān)信息。根據(jù)合同上的公章顯示，該公司名為“花神賦（杭州）攝影有限公司”，天眼查APP顯示，地址位于浙江省杭州市拱墅區(qū)湖墅南路488號(hào)第五層504室。隨后記者通過(guò)地址搜索，該店目前在大眾點(diǎn)評(píng)上的名稱為“九朝鳳時(shí)裝攝影·寫真館”。）
九朝鳳時(shí)裝攝影·寫真館相關(guān)負(fù)責(zé)人：可女士剩余的3000元，實(shí)際包含了其***后一次到店挑選照片時(shí)多挑的20張照片。目前，這20張照片已制作成冊(cè)，如果可女士要退款，就要按100元一張的價(jià)格扣除，只能退其1000元。這3000元的構(gòu)成，我們?cè)诖酥坝忻鞔_告知可女士。
當(dāng)然，可女士只是對(duì)收到的成片不滿意，我們可以為其免費(fèi)重新制作一本相冊(cè)。至于可女士所說(shuō)的，我們沒(méi)有向其確認(rèn)***終成片便送制作，這我們不認(rèn)可。
?。ń?，可女士表示，將在相關(guān)部門的介入下，與商家面對(duì)面協(xié)商此事?？膳空f(shuō)：“***后出面的負(fù)責(zé)人說(shuō)要跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，之后就沒(méi)有了下文。”本報(bào)對(duì)此將持續(xù)關(guān)注。）
律師
若商家違反約定
消費(fèi)者有權(quán)要求重新制作
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：如果是商家違反約定，沒(méi)有將精修圖交給消費(fèi)者確認(rèn)就自行制作并郵寄給消費(fèi)者，消費(fèi)者可以要求商家重新修圖重新制作。
對(duì)于尚未使用的3000元預(yù)交拍攝費(fèi)用，因?yàn)橄M(fèi)者尚未使用，是有權(quán)要求商家退還的。不過(guò)，3000元包含了20張額外照片的精修、制作，消費(fèi)者要求退款應(yīng)當(dāng)扣除20張照片的費(fèi)用。
