近日，王女士向臺(tái)州臨海市消保委投訴：自己在某攝影店購(gòu)買了一套寫真，價(jià)值1687元。王女士去店里拍照后，回家卸妝，臉部出現(xiàn)過(guò)敏情況。王女士認(rèn)為，過(guò)敏是因?yàn)樯碳一瘖y師在給其化妝時(shí)使用的化妝品較差導(dǎo)致的，要求商家退款并進(jìn)行相應(yīng)的賠償。
處理過(guò)程及結(jié)果
臨海市消保委的工作人員在接到投訴后，第①時(shí)間前往商家進(jìn)行核查，該攝影店負(fù)責(zé)人表示，該店使用的化妝品都是從正規(guī)渠道購(gòu)入，化妝使用的工具也都經(jīng)過(guò)清洗消毒。此前，他們店里從沒發(fā)生過(guò)這樣的情況。
王女士表示，她當(dāng)天除了去過(guò)該攝影店，沒去過(guò)其他任何地方，也沒有吃過(guò)任何過(guò)敏性的食物，她認(rèn)為攝影店要承擔(dān)主要責(zé)任。
***終，經(jīng)消保委工作人員協(xié)調(diào)溝通，雙方協(xié)商一致達(dá)成和解，該攝影店退還王女士部分寫真費(fèi)用1249元，并支付醫(yī)藥費(fèi)169元。
案例評(píng)析
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
第四十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。該攝影店需承擔(dān)相應(yīng)的合理賠償責(zé)任。
消費(fèi)警示
臨海消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，每個(gè)人對(duì)化妝品的耐受程度不一，在購(gòu)買使用前，要做好過(guò)敏測(cè)試，如果是過(guò)敏體質(zhì)，可以選擇自己的化妝品。經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)切實(shí)履行事先告知義務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品注意事項(xiàng)，提醒消費(fèi)者正確使用化妝品。
同時(shí)，消費(fèi)者在遇到類似情況時(shí)，可及時(shí)撥打12345，向當(dāng)?shù)叵ＮM(jìn)行投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
