結(jié)婚拍婚紗照留作永恒的紀(jì)念本是喜事一樁，然而姚女士拍攝婚紗照時卻遇到了不愉快的事，在多次協(xié)調(diào)無果后，姚女士將影樓告上法院。
2020年11月，即將結(jié)婚的姚女士與男友前往溧陽某攝影店預(yù)定拍攝婚紗照并訂立了拍攝合約，雙方約定攝影店須于2020年12月31日前完成所有產(chǎn)品交付，姚女士支付費用6999元。然而攝影店卻未兌現(xiàn)承諾，應(yīng)當(dāng)交付的相框、相冊、相架、擺臺沒有如期交付，拍攝的照片中竟然出現(xiàn)“閉著眼睛”的情況。因攝影店拍攝的照片存在質(zhì)量問題，照片經(jīng)多次修改始終不能令姚女士滿意，眼看著結(jié)婚的日子一天天逼近，無奈之下姚女士只能另行拍攝。事后，姚女士就婚紗拍攝費用退還問題與攝影店多次協(xié)商均未果，遂訴至法院。
庭審中，攝影店認(rèn)為雙方曾經(jīng)約定若拍攝的照片達(dá)不到顧客的要求可以重新拍攝，針對姚女士提出的意見和要求攝影店也想方設(shè)法去滿足，但是姚女士沒有配合重新拍攝。姚女士認(rèn)為，拍攝婚紗照是婚姻締結(jié)過程中非常重要的事情，婚紗照具有特定的意義，攝影店拍攝的婚紗照的質(zhì)量使其對攝影店的拍攝水平失去信心，因結(jié)婚日期將近，其不愿也不敢嘗試讓攝影店重新拍攝、制作婚紗照，故選擇另行拍攝。
承辦法官充分了解雙方當(dāng)事人的訴求，根據(jù)庭審情況找準(zhǔn)雙方矛盾根源作為調(diào)解的突破口，采用了“背靠背”的調(diào)解方式，分頭做雙方的思想疏導(dǎo)工作，消除抵觸心理。經(jīng)過承辦法官的釋法明理，雙方當(dāng)事人就退款的金額達(dá)成一致意見。隨后，承辦法官將雙方當(dāng)事人召集到一起，面對面溝通交流，并針對該服務(wù)合同糾紛進(jìn)行評判和說理。***后，姚女士表示今后將克制情緒，遇事不沖動，商量解決矛盾糾紛。攝影店則表示將強(qiáng)化服務(wù)意識，為顧客提供誠信、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。離開法庭的時候，原、被告雙方握手言和，他們又分別握起法官的手，對法官悉心調(diào)解化解糾紛表示感謝。
