【編者按】
消費(fèi)維權(quán)找澎湃！澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)上線(xiàn)三年多以來(lái)，得到了廣大消費(fèi)者的支持。2021年7月，平臺(tái)將迎來(lái)全新改版升級(jí)，澎湃新聞推出“消費(fèi)曝光臺(tái)”和“消費(fèi)維權(quán)速遞”兩檔報(bào)道欄目，持續(xù)揭露和公布侵害消費(fèi)者權(quán)益行為及消費(fèi)投訴解決情況，將每一筆消費(fèi)置于“放大鏡”下，依法維權(quán)，不做沉默者。
買(mǎi)了98元的體驗(yàn)卡去影樓為兒子拍周歲照，卻在銷(xiāo)售人員的推薦下***終辦理了價(jià)值8000元的會(huì)員卡。交易過(guò)后，黃女士覺(jué)得自己被“套路”了，與影樓協(xié)商退款無(wú)果后，荊門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)解，影樓同意退還黃女士3000元，但她表示不能接受。
影樓負(fù)責(zé)人則稱(chēng)，消費(fèi)者有時(shí)可能沖動(dòng)消費(fèi)，他們?cè)敢馔隋X(qián)，但是黃女士一直不愿意到店溝通，而是到處求助第三方。
消費(fèi)者投訴：
據(jù)黃女士稱(chēng)，她去年生完寶寶后，一家名為荊門(mén)市金色童年兒童攝影的影樓就一直給她打電話(huà)，勸說(shuō)她去給寶寶照相，“我都不知道他們?cè)趺从形译娫?huà)的，又怎么知道我剛生了寶寶。直到寶寶一周歲的時(shí)候，我架不住電話(huà)銷(xiāo)售的熱情答應(yīng)了。”
隨后，黃女士添加了金色童年客服微信，預(yù)訂了一張98元的體驗(yàn)卡，包括入冊(cè)6張照片，但無(wú)底片提供。今年4月19日，黃女士按照約定時(shí)間帶寶寶到店拍攝。黃女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)她向工作人員表示自己只需要底片不要相冊(cè)，影樓銷(xiāo)售人員推薦她再加601元升級(jí)成為699元套餐，此套餐包括兩套衣服的室內(nèi)拍攝、15張底片、一本相冊(cè)和一個(gè)擺臺(tái)，多余照片自愿購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格為50元一張。黃女士認(rèn)為價(jià)格還算合理，便接受了這筆消費(fèi)。
一周后黃女士到店選片，影樓工作人員向她推銷(xiāo)8000元的會(huì)員卡充值業(yè)務(wù)。黃女士稱(chēng)：“兩個(gè)銷(xiāo)售陪我選照片，告訴我之前699的套餐不劃算。她們講了許多，把我繞得暈頭轉(zhuǎn)向，然后告訴我充8000塊會(huì)員就可以底片全送了。”
黃女士說(shuō)，走出影樓后她覺(jué)得不對(duì)勁，她認(rèn)為自己再三強(qiáng)調(diào)不需要相冊(cè)只想要底片，而影樓則是一直推銷(xiāo)相冊(cè)套餐，“我是在不夠清醒的情況下被‘套路’了。”
第二天，黃女士與影樓銷(xiāo)售人員電話(huà)協(xié)商退款未果，她向荊門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，在該局調(diào)解下，影樓同意退還3000元，但黃女士覺(jué)得不能接受。
黃女士說(shuō)，她對(duì)影樓獲取自己個(gè)人信息的渠道存疑，對(duì)影樓“套路”自己先后充值8000元不能認(rèn)可，對(duì)影樓將照片底片拿來(lái)“二次收費(fèi)”的做法不能理解。希望能得到合理解釋和妥善解決。
企業(yè)回應(yīng)：
金色童年的負(fù)責(zé)人劉女士表示，影樓有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)引流的市場(chǎng)專(zhuān)員，這些市場(chǎng)專(zhuān)員會(huì)到醫(yī)院向潛在客戶(hù)介紹影樓情況，有時(shí)會(huì)送一些小禮品，有些人會(huì)在這個(gè)時(shí)候留下個(gè)人信息，黃女士的相關(guān)信息并不是非法買(mǎi)賣(mài)得來(lái)。另外，黃女士的所有消費(fèi)都是經(jīng)她本人同意后簽字確認(rèn)的，單據(jù)上寫(xiě)得很清楚。劉女士稱(chēng)，她也知道有些消費(fèi)者有時(shí)可能會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，影樓也愿意退錢(qián)，但是黃女士一直不愿意到店溝通，反而是到處求助第三方，這給影樓造成了很大困擾。
