本文授權(quán)轉(zhuǎn)載于公眾號：欣視角剛想說
未經(jīng)授權(quán)不得二次轉(zhuǎn)載
（以下作品選自大俊老師）
那些常年依賴做各種打折、降價促銷活動的老板，終于成功把兒童攝影變成了一個低利潤的行業(yè)。所以呢，老板們不想賺窮人的錢，想打造“高端影樓”，可是結(jié)果夢想成真的人不多。為什么？這個問題取決于老板和客戶之間認(rèn)知的差異——老板覺得裝修好一點，買幾套高檔服裝、高端樣片掛在店里，把套餐價格提高了就是高端。而客戶卻不是這么想的。
客戶心中高端影樓的“高”，是花錢花的舒服、花的爽。如果希望讓客戶有爽的感覺，那么首先你的企業(yè)文化里有以客戶需求為導(dǎo)向這樣的基因。企業(yè)文化很多人認(rèn)為是虛的，是形式主義，是發(fā)展到一定規(guī)模用來裝x的。其實一點不虛，只不過讓很多老板言行不一的喊“虛”了。對于中小型企業(yè)來講，企業(yè)文化是老板文化，是老板的價值觀的體現(xiàn)，是老板在平時的工作和管理中表達(dá)和體現(xiàn)出來的想法和態(tài)度。老板都不關(guān)注客戶需求，不在意客戶感受，那么員工就會更不在乎。所以你、你的員工必須真心實意的關(guān)注客戶需求，關(guān)注滿意度，這才是你做高端的基礎(chǔ)。所以企業(yè)文化中對客戶體驗的關(guān)注，這是卡點一。
客戶體驗好源于什么？源于員工的積極和熱情。那員工的積極和熱情怎么來的？這是卡點二，老板對員工滿意度的關(guān)注。員工為什么要在你這像打雞血一樣拼命工作？原因很簡單，那就是你能給他的別人給不了，這可能是收入、或者是榮譽(yù)感，也或者是其他。。這時候他為了能一直擁有這個工作所以才會努力，這是做好客戶體驗的前提。所以關(guān)注你的員工，讓他們在這擁有別人給不了的幸福感。我前幾天聽朋友說，上海某大型工作室的脫穎而出就是因為老板對員工“好到不能再好”。別的影樓七八個人住一個宿舍，他給每個人一間房。別家午餐只有兩個菜，他們家十幾個菜，而且打飯的叔叔阿姨還拼命的給你往碗里裝。不僅如此，收入還至少高于市場10%以上。你告訴我你在這樣的企業(yè)工作，你會對客戶服務(wù)是什么樣的態(tài)度和狀態(tài)？，你會不會特別積極，特別熱情把每個客戶都服務(wù)好？你一定會。又想馬兒跑，又不給馬兒吃草，這種夢只能在70、80后員工身上做一做。
這兩點做好了基本成功一半了。其次你還需要一個關(guān)注細(xì)節(jié)的管理者——重視細(xì)節(jié)、重視服務(wù)。這里所指的細(xì)節(jié)包括店內(nèi)的形象、員工形象、衛(wèi)生狀況、服務(wù)細(xì)節(jié)等等。因為只有這樣的人，才能在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。如果你的員工，甚至管理者都是那種上班頭不梳臉不洗，工裝像尿片皺皺巴巴，工作上沒有什么上進(jìn)心，你好我好大家好。那你實現(xiàn)高端影樓的夢想可能比較難實現(xiàn)？靠培訓(xùn)？教教服務(wù)禮儀？有些東西是與生俱來的，至少工作了這么多年習(xí)慣的，很難改。因為你的老板就是這樣的風(fēng)格。
最關(guān)鍵，無論企業(yè)做任何事都起到關(guān)鍵決定性的作用的一點——老板的態(tài)度。如果老板有著非常強(qiáng)烈的決心，非常明確的目標(biāo)，企業(yè)所有的升級、改革都有可能實現(xiàn)。怕的是今天這個員工說每天上班要化妝燙衣服得少睡一個小時不適應(yīng)想離職，明天有個員工說每天上班要跟客人微笑嘴都酸了不習(xí)慣想離職，老板這時候猶豫了，動搖了，那我勸你趁早別浪費時間浪費金錢去改變。
說了這么多，我想表達(dá)的是影樓想開發(fā)新的市場也好，老板想多賺點錢也好，關(guān)鍵你要有一個清晰的邏輯和具備相應(yīng)的條件和基礎(chǔ)，而不是一拍大腿，或者一拍腦袋！
如果你覺得這段文字對你或者對你身邊的朋友有用，請轉(zhuǎn)發(fā)到你的朋友圈，或者指定的某一個人。謝謝！希望我們可以一起成長！
