此前，項女士在抖音里看到溫州一家影樓做推廣，就預(yù)訂了一套1688元的全家福相冊的套餐。拍攝前，項女士與影樓工作人員口頭溝通確認，拍攝的所有底片都要提供給她，然而當(dāng)她帶著家人去影樓拍攝全家福后，再到影樓選照片時，店里卻讓她增加2000元的底片錢，這讓她覺得沒法接受。
項女士：全家福拍攝后，底片沒有跟我說清楚，我現(xiàn)在來選照片，讓我底片再加2000元，我覺得這錢花的很冤，像是被牽著鼻子走的感覺。
項女士說，當(dāng)初和影樓客服說好拍攝后的底片全部贈送，現(xiàn)在要她再付多出的底片錢，這是不合理的。
項女士：我和她確認好了，底片全送我就過去拍攝，然后她說底片全送是1988這個套餐，我就讓她幫我改成1988這個套餐，我也不差這300元，對方不同意，就是要我拍攝這個1688套餐。
從合同上看，寫著很清楚，1688元套餐中包括，100張以上的攝影稿，精修做入冊的照片25張，每人三套衣服，24寸的照片一張，12寸的月刊一本，10寸的相框一個，后期加照片是100元一張，10張以上按員工折扣。但是項女士說，合同上寫的做入冊的照片要另加100元一張，她是認可的，現(xiàn)在底片全部都要的話，就要按照市場價100元給她，這樣太坑人了。
項女士：后來我來選照片，選完之后還有100多張，我就說加幾百元錢把底片全部買過來，畢竟這底片給別人也沒用，我留個紀念，但是當(dāng)時沒有和我講清楚底片要加2000多元，我們消費者很吃虧，這樣有點坑人。
無奈之下，項女士聯(lián)系了我們欄目，希望社區(qū)和事佬能出面幫忙。到底這收費的事情，是不是像項女士說的這樣，社區(qū)和事佬陪同項女士一起到影樓進一步了解情況。因影樓負責(zé)人不在店里，現(xiàn)場，社區(qū)和事佬電話聯(lián)系了負責(zé)人楊總監(jiān)，楊總監(jiān)說自己出門辦事了，不過聽說是來調(diào)解項女士底片的事情時，她表示馬上回店。
影樓負責(zé)人 楊總監(jiān)：你當(dāng)初選擇1688元（套餐）的時候，據(jù)我所知，我們店長已經(jīng)明確和你說過，1988元（套餐）的是婚紗系列，我們是為了做活動，迎接新的客戶，確實有1988元（套餐）送全部底片的活動，但是全家福不是我們主推的套餐，所以會告訴你全家福沒有底片全送，你自己也是認可和認知的，你也是知道的。拍照拍的多是應(yīng)該的，（總共）25張我不可能只拍25張或者只拍50張，照片有大有小，我們自己拿著手機拍，一不小心眨眼了，眼睛沒有看正（的情況）都會有，所以說（照片）拍多是攝影師必須要做的工作，他不管給哪個客戶，拍都要拍的多，是為了給你選出更好的照片，而不是說故意給你拍多，其實拍多對于我們來講是增加成本。我們都知道一臺相機按快門的次數(shù)是有規(guī)定的，拍到一定程度這臺相機就要報廢了，所以說我們不是故意給你多拍，是為了讓客戶能挑出更好更可視的照片，你刪了一部分留下一部分，你實在是選不出來，這說明我們的攝影師是很用心地在給你拍了，我們的化妝師，所有的工作人員，非常認真負責(zé)任地給你拍攝，所以說你拍的100多張照片你選不下來，因為你是真的覺得好，你舍不得刪掉。
影樓負責(zé)人楊總監(jiān)說，因拍攝的每一張照片都太好了，項女士舍不得刪，所以都想要，但是攝影師團隊是有勞動付出的，既然項女士要照片，就要付拍攝的費用。對此，向女士并不認同。在現(xiàn)場，雙方都堅持自己的觀點。
項女士：底片打包之前為什么沒有和我講好，是額外要加2000多元的？
影樓負責(zé)人 楊總監(jiān)：不是的，不是說我們底片非得打包，你不用打包，我們（合同上）有寫明精修入冊120元一張，后期加照100元一張。
項女士：我們后期糾結(jié)的點不一樣，我是想將底片全部打包，因為我是覺得拍起來都是留作紀念，刪了也很可惜，不管好的壞的全部賣給我，你賣給別人也沒人要，你們的店長也沒有明確和我說，底片的打包要額外加多少錢。
楊總監(jiān)說，客戶來影樓拍攝照片，按照正常的流程是將客戶滿意的照片選冊后，如果剩下的照片顧客也喜歡的話，按照市場價100元一張照片與底片一同給到客戶。像項女士這樣每一張照片她都很喜歡，都想要的話，就是按照影樓成本價給她?，F(xiàn)在給項女士的套餐價格遠遠低于影樓的成本價，要所有的照片和底片就要付拍攝費。
影樓負責(zé)人 楊總監(jiān)：我的店長沒有錯，給你一個打包價你愿不愿買，我們合同上明確規(guī)定了，一張照片是100 元，你自己也是認可的，前面都說清楚了，你要將所有的照片買走，我的店長和你講，所有的照片買走需要這么多錢。
項女士說底片沒有精修，就不應(yīng)該收這么多的錢。楊總監(jiān)說，影樓工作人員付出了勞動力，要底片就要支付拍攝費。在現(xiàn)場，雙方都說自己有道理，社區(qū)和事佬也提出了自己的觀點。
社區(qū)和事佬 張小燕：她的照片不拿走的話，你們是怎么處理這個底片？
影樓負責(zé)人 楊總監(jiān)：她取完件之后，過1-3個月之后全部銷毀掉，我們不保存的。
社區(qū)和事佬 張小燕：好，我和你說，你照片多選幾張，她這邊是有付出的，是要有報酬的，你愿意就拿走，不愿意就不要。你這邊有個點你回答得非常好，她不選的照片，你不能拿出來做成廣告或者宣傳放在店里，這樣是不行的。
影樓負責(zé)人 楊總監(jiān)：絕對不可能，我們也不會永久保存。
社區(qū)和事佬 張小燕：我們將事情這樣處理，這個套餐價格說好的照片數(shù)量拿到，剩下的你確實想要，讓老總給你打個折，有多少照片選出來，老總也趕過來了，看看能不能打折，同意的話當(dāng)著她的面，將剩下的照片馬上刪掉，我覺得這樣解決是很講道理的。
最終，經(jīng)過社區(qū)和事佬努力協(xié)調(diào)后，雙方都愿意退一步，項女士將102張照片選25張入冊后，再選出她最滿意的底片，按照影樓成本價購買走，剩余的底片影樓保留3個月后銷毀。對這個解決方法項女士這邊也沒有異議。事情解決了，社區(qū)和事佬也有幾句話提醒雙方。
社區(qū)和事佬 張小燕：以后選好、看定的事情不要變來變?nèi)?，自己要問清楚，了解詳細，特別是合同的事項都要了解清楚。在對接時，碰到不合理、不滿意的情況，可以提出終止拍攝，不要勉強將就，等事后再來討價還價也是不應(yīng)該的。作為店家，你也聽我說一句，加強管理，顧客過來一定要給顧客開心的體驗，要讓顧客有愉快的拍攝心情，這樣拍攝出來的照片會越來越好。
