冬季中國(guó)婚博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）
12月8日至9日，2012冬季中國(guó)婚博會(huì)（以下簡(jiǎn)稱婚博會(huì)）在北京國(guó)家會(huì)議中心拉開(kāi)帷幕。與窗外氣溫跌破0℃形成鮮明對(duì)照的是，剛踏進(jìn)婚博會(huì)入口，一股“熱浪”迎面襲來(lái)，如織的人流促使室內(nèi)溫度驟升10℃之多。作為2012年北京婚慶市場(chǎng)的歲末展會(huì)，婚博會(huì)成了眾多廠商“最后撈一把”的必爭(zhēng)之地。一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、透明化服務(wù)……各路廠商紛紛打出服務(wù)質(zhì)量招牌，爭(zhēng)食婚慶服務(wù)歲末“盛宴”。
一站式服務(wù)免去東奔西跑
“感覺(jué)辦得挺好的，如果想采購(gòu)一些東西，基本上都挺到位，在一個(gè)展會(huì)想轉(zhuǎn)的都能轉(zhuǎn)到，不用一家一家跑?！钡谝淮螀⒓踊椴?huì)的北京消費(fèi)者趙千，以優(yōu)惠價(jià)格預(yù)定到心儀的婚紗攝影，接受采訪時(shí)，和女朋友十指相扣，笑得很樂(lè)呵。
“人太多了，建議規(guī)模再大一點(diǎn)，區(qū)域劃分再明晰一些?！焙挖w千的感受一樣，記者認(rèn)為能最直接形容婚博會(huì)的一個(gè)詞就是“人多”。采訪了解到，人多的原因不外乎幾個(gè)方面，一是正值周末，趕上大家有空；二是歲末臨近，眾多廠商推出優(yōu)惠活動(dòng)；但更重要，或者占比更大的原因在于，婚博會(huì)搭建起婚慶服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)，消費(fèi)者可以享受一站式服務(wù)，還可就近比價(jià)，免去東奔西跑之苦。
記者現(xiàn)場(chǎng)看到，婚博會(huì)分為地上1層和地下1層兩大展示區(qū)域，劃分為婚紗攝影、婚禮策劃、婚宴酒店、結(jié)婚鉆戒、婚紗禮服、婚禮用品等多個(gè)展示區(qū)，每個(gè)主題區(qū)都有數(shù)十甚至幾十家廠商布展。表面上看展位聚在一起，實(shí)際上卻在私下“暗戰(zhàn)”。除了全產(chǎn)業(yè)鏈的婚慶服務(wù)外，在同一類別的服務(wù)項(xiàng)目上，消費(fèi)者也可享受到一站式服務(wù)。比如，很多婚禮策劃?rùn)C(jī)構(gòu)均推出提供賓館婚房、婚宴預(yù)訂、婚紗攝影等多重服務(wù)。
個(gè)性化服務(wù)提供全新體驗(yàn)
當(dāng)下，很多新人舉辦婚宴時(shí)，賓客簽到多使用紙質(zhì)簽到本。但記者在婚博會(huì)上發(fā)現(xiàn)了一款名為初婚觸樂(lè)的新型婚宴簽到產(chǎn)品。據(jù)該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷部經(jīng)理全妍彬介紹，初婚觸樂(lè)又稱多點(diǎn)觸摸視頻留言板，可以實(shí)現(xiàn)簽到、拍照、錄制視頻等功能。以拍照為例，照片可以分享到微博、發(fā)送電子郵件，還可連接打印機(jī)打印。
相比傳統(tǒng)簽到本，觸摸屏留言板為年輕人提供了全新的現(xiàn)代傳媒時(shí)尚體驗(yàn)，但婚慶方面的個(gè)性化服務(wù)不限于此?！翱腿藖?lái)了，我們會(huì)有一場(chǎng)專門的演出，可以享受到邊吃蒙古餐，邊看蒙古演出的特色服務(wù)，如果要求穿蒙古服飾舉辦婚宴，也沒(méi)問(wèn)題?！笨蛻艚?jīng)理孫杰所在的敖包會(huì)酒店，主推鄂爾多斯文化蒙餐，專注打造劇院式主題婚宴?！拔枧_(tái)、燈光、音響是非常專業(yè)的，就餐區(qū)是階梯式的，任何一個(gè)地方觀看的視覺(jué)效果都一樣。每天中午12時(shí)至晚上7時(shí)，都會(huì)有鄂爾多斯的風(fēng)情演出，中午大概是半小時(shí)，晚上是1小時(shí)的大型婚禮風(fēng)情秀，迎合婚宴氛圍?！?br/>
結(jié)婚前，新人，尤其是新娘，往往會(huì)精心挑選婚紗禮服，而廠商也在不斷推陳出新，極力為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。在北京瑞蚨祥展區(qū)門口有兩位繡娘現(xiàn)場(chǎng)展示刺繡工藝，吸引眾人駐足觀看，店內(nèi)聚滿了選購(gòu)與試穿禮服的年輕消費(fèi)者。公司企劃部主任王強(qiáng)手指一款旗袍，道出了禮服受追捧的緣由：禮服遵循潮流與時(shí)尚結(jié)合，與時(shí)代結(jié)合，每年都有款式翻新。從京派旗袍到海派旗袍，再到現(xiàn)在引進(jìn)西方晚禮服概念，融合中國(guó)服裝的文化理念、圖案以及傳統(tǒng)刺繡工藝形成了新派旗袍，符合現(xiàn)代年輕人時(shí)尚化的審美。
透明化服務(wù)制約消費(fèi)貓膩
12月8日16點(diǎn)20分，離婚博會(huì)閉館還有將近兩小時(shí)，婚禮策劃?rùn)C(jī)構(gòu)Sunny喜鋪展位，不時(shí)響起清脆悅耳的鈴聲，1次鈴聲就代表著1個(gè)簽單?！敖裉煊型黄?00單?！睜I(yíng)銷總監(jiān)于濤的臉上自信滿滿，這自信來(lái)源于公司踐行的“金牌品質(zhì)、規(guī)范服務(wù)”口號(hào)?！爱a(chǎn)品設(shè)計(jì)清晰明確，沒(méi)有隱藏的亂七八糟的消費(fèi)；成立專職客服部，負(fù)責(zé)全程監(jiān)控、督導(dǎo)整個(gè)婚禮服務(wù)過(guò)程，既監(jiān)控婚禮服務(wù)本身，也監(jiān)控員工在服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題?！?br/>
眾所周知，婚慶市場(chǎng)歷來(lái)是諸多隱性消費(fèi)的藏身之地，也是消費(fèi)貓膩的“重災(zāi)區(qū)”。但隨著婚慶服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及行業(yè)發(fā)展的逐步規(guī)范，透明化服務(wù)成為越來(lái)越多廠商不約而同的選擇。因?yàn)樗麄円庾R(shí)到，要真正多爭(zhēng)得婚慶市場(chǎng)“一杯羹”，靠一時(shí)隱藏的坑蒙拐騙行不通。
記者采訪婚博會(huì)了解到，除了亮出透明化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“利器”外，很多廠商靠的是實(shí)實(shí)在在的透明價(jià)格回饋消費(fèi)者。
“你現(xiàn)在看的這個(gè)區(qū)域是裸鉆區(qū)，今天如果在現(xiàn)場(chǎng)買到裸鉆的話，到2013年2月28日之前，到實(shí)體店去配戒托，還可享受95折優(yōu)惠?！泵靠死榔放仆茝V中心高級(jí)經(jīng)理劉春虹表示，為積極參與歲末婚慶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司拿出最大的力度支持婚博會(huì)和婚慶市場(chǎng)，消費(fèi)者能以相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格，淘到相當(dāng)實(shí)惠的產(chǎn)品。
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