一份看似不起眼的協(xié)議書(shū)，在整改了那幾條本就不應(yīng)該存在的“霸王條款”后，究竟能為消費(fèi)者帶來(lái)多大的效益？昨天，記者從桃塢工商所得到了驚人的答案：今年1~8月，該所共接到婚慶、婚紗行業(yè)投訴75起，而在8月底完成轄區(qū)內(nèi)106家婚慶、婚紗店的格式合同整改后，9月至今他們僅接到與之相關(guān)的投訴5起，單月投訴量銳減八成以上。而記者從蘇州工商局得知，今年我市共對(duì)15個(gè)行業(yè)進(jìn)行了格式合同的專項(xiàng)整治，這些行業(yè)接受整改后，投訴量均有明顯下降。
養(yǎng)育巷是蘇州有名的婚慶一條街，那里共駐扎了106家婚慶典禮和婚紗攝影的店鋪。今年3月初，朱小姐到其中一家婚紗店拍婚照，在初步敲定一套價(jià)值3000元的套系后爽快預(yù)支付了全額。朱小姐告訴記者，她4月份想取消預(yù)約申請(qǐng)退款時(shí)遭到店方拒絕，“他們給我看了當(dāng)初雙方簽訂的協(xié)議，上面寫(xiě)著‘預(yù)約金概不退還’，并稱‘商家保留最終解釋權(quán)’。”
桃塢工商所所長(zhǎng)萬(wàn)紅告訴記者，按照法律規(guī)定，合同上寫(xiě)明的定金商家確實(shí)可以概不退還，但其額度不能超過(guò)消費(fèi)總額的20%，“我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少商家的格式合同都沒(méi)有寫(xiě)清這一點(diǎn)，他們?cè)谂c消費(fèi)者達(dá)成初步意向后，往往會(huì)收取大額定金，一旦碰到對(duì)方違約便將其全部沒(méi)收，引起糾紛?！?br/>
除了在“定金”上設(shè)套，萬(wàn)紅表示許多格式合同甚至故意不把商家的義務(wù)告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者容易誤讀、誤解，引起不必要的糾紛?！拔覀儚慕衲?月開(kāi)始，挨個(gè)把106家婚慶、婚紗店空白的格式合同給要了過(guò)來(lái)，一條一條檢查他們的條款，”萬(wàn)紅說(shuō)，“接著，我們又對(duì)所有存在問(wèn)題的商家發(fā)出了整改通知書(shū)或是進(jìn)行行政約談，到8月底整治工作終于全面完成?！彪S后，記者查看了桃塢所近4個(gè)月來(lái)婚慶、婚紗行業(yè)那屈指可數(shù)的5起投訴，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容均與格式合同無(wú)關(guān)。
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