近日，一向在國(guó)內(nèi)家用PC引領(lǐng)潮流的國(guó)際巨子HP發(fā)布了新一系列的Pavillion電腦。惠普還推出了一系列的促銷活動(dòng)，如售價(jià)最低的一款臺(tái)式機(jī)僅售3999元，以及“買電腦，送一體機(jī)”、“買的好，送的多”等活動(dòng)。此舉不僅震撼了市場(chǎng)，也在歲末年初家用電腦采購(gòu)高潮來(lái)臨之際為家庭用戶提供了非常有吸引力的選擇。對(duì)于國(guó)內(nèi)電腦廠商紛紛開(kāi)打低價(jià)牌但并不能提供高價(jià)服務(wù)的市場(chǎng)狀況，惠普有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在家用電腦市場(chǎng)上，價(jià)格戰(zhàn)是一個(gè)短期行為，價(jià)格也不是唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段?；萜盏漠a(chǎn)品也不會(huì)只是做低價(jià)格，惠普將會(huì)整合其強(qiáng)大的研發(fā)能力和全面的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供低價(jià)格高價(jià)值的產(chǎn)品?！?
-惠普“全面關(guān)懷”，開(kāi)啟IT消費(fèi)產(chǎn)品售后服務(wù)新模式
近年來(lái)，越來(lái)越多的IT企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，從企業(yè)到家庭，全世界的用戶都在渴望得到一種支持和承諾，這就是與產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格同等重要的高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。當(dāng)社會(huì)從注重營(yíng)銷、產(chǎn)品技術(shù)和價(jià)格之爭(zhēng)發(fā)展到強(qiáng)調(diào)服務(wù)的價(jià)值，伴隨著一個(gè)“向服務(wù)轉(zhuǎn)型”的時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)正在誕生，在很多企業(yè)眼中，服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的附屬品，服務(wù)跟生意息息相關(guān)，只要服務(wù)提升了，品牌就壯大了，回頭客就多了，銷量就上去了，盈利就多了。
-“全面關(guān)懷”用戶體驗(yàn)，是IT消費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)的核心
對(duì)于IT消費(fèi)產(chǎn)品而言，用戶群已經(jīng)逐漸從商業(yè)用戶及IT專業(yè)人士轉(zhuǎn)移到普通消費(fèi)者，許多IT產(chǎn)品如電腦、打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等本身的硬件軟件特性又決定了它的服務(wù)有別于傳統(tǒng)家電類產(chǎn)品的服務(wù)，服務(wù)不再僅僅是維修，不是機(jī)器壞了上門維修了事，給消費(fèi)者傳遞更多的技術(shù)知識(shí)，指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用機(jī)器，是廠家擔(dān)負(fù)的更重大的責(zé)任。針對(duì)此現(xiàn)狀，HP率先在業(yè)界舉起了“全面關(guān)懷”的大旗，作為其IT消費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)的理念，給消費(fèi)者帶來(lái)了耳目一新的服務(wù)體驗(yàn)。
-全面關(guān)懷的核心是最佳全面客戶體驗(yàn)
“如何評(píng)估用戶滿意度”？這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)于在HP“最佳全面客戶體驗(yàn)”理念指導(dǎo)下的全面關(guān)懷來(lái)說(shuō)另有一番見(jiàn)解。惠普中國(guó)區(qū)打印成像及消費(fèi)市場(chǎng)集團(tuán)、消費(fèi)客戶支持管理部副總裁賈燕麗女士認(rèn)為：“HP看待客戶滿意度不僅僅停留在‘滿意’的層面上，‘最佳全面客戶體驗(yàn)’是HP服務(wù)的核心理念，以客戶為中心，創(chuàng)造最好的客戶服務(wù)體驗(yàn)是HP一貫的宗旨和目標(biāo)。所以，HP認(rèn)為，IT產(chǎn)品的服務(wù)不僅僅是指維修，而是為消費(fèi)者提供一整套服務(wù)解決方案，從如何使用產(chǎn)品、如何解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題到如何進(jìn)行技術(shù)更新、如何養(yǎng)護(hù)，甚至教你如何享受輕松科技生活?！闭窃谶@樣的國(guó)際化服務(wù)理念的指引下，HP為用戶提供的全方位服務(wù)以細(xì)致性和主動(dòng)性著稱。
