尼康：尼康品牌自創(chuàng)立以來，一直貫徹能夠讓消費者滿意的高質量的生產管理，并且在提供高品質產品的同時也提供高水平的售后服務。我們之所以這樣做，正是因為我們認為通過不斷提高售后服務水平，能夠讓用戶更安心的使用我們的機器。尼康于2005年在中國設立了銷售公司，我們認為在確立銷售體制的基礎上，首要的一個工作就是為顧客提供更加優(yōu)良的售后服務，所以首先就展開了構筑售后服務網(wǎng)絡的工作。
問題3：請介紹一下目前尼康售后服務體系在中國城市的分布狀況，以及今后的擴展計劃和數(shù)量。
尼康：截至2010年6月，我們已經(jīng)設立了4個售后服務中心（北京、上海、成都、廣州）和30家特約維修店（29城市中，北京2家）。今后尼康也會繼續(xù)以為用戶提供滿意的售后服務為目標而努力。根據(jù)市場的需求，我們也會考慮在二三級城市設立特約維修店。
問題4：請介紹一下近一年來尼康在售后服務網(wǎng)絡建設方面都做了哪些工作？
尼康：為了進一步擴充服務體制，尼康在2009年新開設了北京中關村特約維修店、成都特約維修店、太原特約維修店3個網(wǎng)點。2010年5月，上海尼康特約維修店搬遷至交通更為便利的新址重裝開業(yè)。2010年6月我們又在廣州增設了新的特約維修店，進一步強化了廣州地區(qū)的售后服務網(wǎng)絡，可以為廣州的用戶提供更加方便的服務。7月，我們的北京售后服務中心也重新裝飾一新，這次北京SVC的擴建，總面積增加了130平方米。其中，前臺區(qū)域由原先的25平方米擴建為60平方米。維修區(qū)域擴建后，調試臺由原先的6張增加到現(xiàn)在的20張，方便了維修師的調試。維修師的維修桌由原先的11張增加到了13張，多出的2張可以同時對2名ARS的技術人員進行培訓，提高了培訓效率。這次的擴建，改善了前臺環(huán)境，還將提高用戶的滿意度，提高北京SVC承擔維修任務的效率。通過以上這些對售后服務網(wǎng)絡的擴充，消費者可以更加放心地使用尼康的產品。
尼康售后服務中心高層專訪（二）
尼康市場總部副總經(jīng)理：五井力先生
