我的一些圈內(nèi)知己（這里指輔導(dǎo)過的影樓老板），在飯中茶余經(jīng)常會跟我討論一些與培訓主題之外的話，我覺得這些是經(jīng)營者一直困惑的、不愿意跟員工透露的心里話。遇到這種情況，我會把這些話題作很認真地溝通，這樣老板才會把我當朋友看，也渴望以后有長久的生意來往。其實，在我接觸過的形形色色的老板當中，他們的話題和苦衷都是差不多的，總之都是離不開員工管理上的種種復(fù)雜關(guān)系, 或者他自己沒法向員工說清楚的問題，就是不懂得怎么去表達。那么,今天我想通過本刊，說一說影樓經(jīng)營者的煩惱，同時我把這些問題用溝通的形式作解答,讓我們的員工看了從中受到感悟。
某影樓張總問：“我的員工在工作中，一旦發(fā)生了什么事或做錯了工作，他們總是找借口，找原因說：“我以為，怎么怎么??????”。用這樣的話作理由，讓我認為不是他們本身的錯，也不知道怎么罰他們才好？”
杰克：我給大家說一個道理，家里有孩子的人都有這樣一些經(jīng)歷，小孩子在床上爬，一不小心會掉到地上，于是孩子的爸就會向孩子的媽解釋：“我以為他玩得好好的沒事”。好像說了“我以為”三個字后就是什么事都可以得到原諒似的，其實這叫做借口。
我們在影樓上班，經(jīng)常會壓膜的時候壓壞照片，有時給顧客存的片子在電腦里找不到了，顧客取件的日期給忘了，化妝和攝影風格顧客不認同等等，發(fā)生這樣的事情錯就是錯了，干嘛要說：“我以為??????”呢？小孩子會掉下去就是因為地球的引力，做父母的在學校都讀過自然和物理，那小孩子又沒學過，所以還是大人的錯，因為你沒有采取保護措施才會掉下去。
我真誠地勸誡大家：在你的職業(yè)生涯和生活當中，都要忘掉“我以為”三個字，因為它是磨滅你意志最可怕的借口和殺手。這個世界上沒有什么無法面對的事情，如果錯了我們就坦誠地去道歉，如果我們失誤了，就真誠地去承認并改過，不要老是把“我以為”怎么怎么三個字掛在嘴上。咱們可不可以將借口改為認錯，向老板說：“這事我沒做好，下次我會改進的”；將狡辯改為道歉，向上司說：“對不起！這是我的錯，我馬上去解決??????”。你試想一下，結(jié)果會如何？
某影樓劉總問：“我影樓的員工不好管理，一個人一個想法，不知怎么跟他們溝通，有時一進店就讓人心煩，甚至不想去店里了，現(xiàn)在的員工怎么那樣復(fù)雜？”
杰克：在這里我想跟老板說幾句話，作為一個經(jīng)營者，無論你的企業(yè)經(jīng)營得有多好，如果你不懂管理和溝通的藝術(shù)，那將是很麻煩的事。為什么這樣說呢？因為國家和國家之間缺少溝通，有可能引發(fā)戰(zhàn)爭；父母、子女之間缺少溝通會產(chǎn)生代溝；客商之間缺少溝通，可能會導(dǎo)致合作終止；領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間缺少溝通，有時會產(chǎn)生傳達失誤……
溝通，說起來容易，但做起來難。在生活中，我們最擔心的是什么？是不是跟朋友無法溝通的時候？聊上三五句就認為沒必要再說下去了，覺得這個人簡直無法與他交流，對方也許同樣在想，你這個人簡直沒法溝通！
我們平時在闡述任何一個觀點的時候不管是上下級、朋友之間，經(jīng)常會遇到一些溝通障礙。譬如：當一個員工來到老板辦公了室，剛說第一句話：“老板，您好！”老板大腦作出的第一個反應(yīng)：可能是找我請假的，第二個反應(yīng)：可能是找我借錢的，第三個反應(yīng)：可能是要辭職了。于是，當員工說：“老板，對不起，我媽病了?！崩习辶⒖滩患偎妓鞯鼗卮穑骸靶辛耍抑懒?！”因為他想到這個員工不是請假就是借錢，于是，他再也沒有往下去想，也沒有讓員工往下說。其實，這樣很容易誤導(dǎo)員工，也誤導(dǎo)自己。
本來這個人是這么一回事：“老板，你好！最近我媽病了，我想回去照顧她，可是工作太忙了；我想把她接過來，可是錢又掙得太少……所以我想，干脆辭職回去照顧她好了?！?
你以為她真的是要回去照顧她媽媽，其實這個時候你只有聽完了她的講述，你才有可能了解她的真實需求。原來，她所說的“錢掙得太少”的真正含義是：老板，你該給我加工資了！
很多時候，我們會把自己主觀上的想法當成別人的想法，這是極端錯誤的。如果一個干部有了這種思想，叫“官僚”；如果一個員工有了這種思想，叫“自負”；如果一個老板有了這種思想是非?？膳碌?，叫“昏庸”。
我告訴大家：其實，尋求溝通的雙方，肚子里有一連串的問號，怎樣解決這些問號呢？如果你是一流的領(lǐng)導(dǎo)者，同時就應(yīng)該是一流的聆聽者，不管面對的是誰，你都先給他足夠的時間去說。因為無論他怎么含蓄，你都能從他的話中捕捉到他的需求點。所以當對方講了一半而猶豫不決時，你最好對他說：“接著說下去！”等他說完了望著你時，你還要補一句：“還有嗎？”直到他說：“沒有了?！蹦悴畔蛩髑笠庖姡骸艾F(xiàn)在你聽我說，好嗎？”
不知各位有沒有留意過：生活中很多沖突都是在情緒不能化解的情況下產(chǎn)生的。其實，不管此時這人有多么暴躁，如果你給他一個空間讓他自由喊，自由罵；當他發(fā)怒的時候你只需“嗯！嗯！”點點頭就可以了；等他的情緒穩(wěn)定下來時，你再跟他講道理。
記?。喝魏我粋€單位、團體或企業(yè)出現(xiàn)了危機、出現(xiàn)解體的現(xiàn)象，很大程度上是由于溝通不流暢。過去，我們之所以不能接受對方，主要是由于我們情緒沒有平靜下來。但現(xiàn)在假如你能學會在對方需要的情況下，把你的觀點，把你的道理闡述給他的話，一定能收到很好的效果。
某影樓李總問：“我平時很少去影樓，店里的大小事都由我愛人在管，但她老是會向我反映一些比較麻煩的問題，于是我會控制不住自己的情緒，很沖動地跑到店里去罵員工一頓.我覺得這樣做是有點不太好，但不知道怎樣去克服”？
杰克：我發(fā)現(xiàn)最能感染和影響人情緒的是音樂和語言。大家有沒有這樣的感受？當你聽到慢搖音樂的時候，你的肢體、你的骨胳也在隨之搖動；當別人給你講敘一段辛酸故事的時候，你也會感動得隨之流淚。這就是語言給你帶來的影響，也是語言帶給你的魅力和情緒變化。
曾經(jīng)有一位老板帶著手下跟人談生意，在洽談的過程中發(fā)現(xiàn)，對方占了他們很多便宜，并且簽的條約有許多不公平的地方。當時，他們簡直怒發(fā)沖冠。老板被氣得漲紅了臉，暴跳如雷地說：“我簡直要瘋了！”
可是手下卻平靜地說：“我只是感到有點遺憾?！?
老板不解地問：“你怎么只是有點遺憾，而不是憤怒呢？”
“因為你一生氣就會情緒反常，甚至顯露在臉上，那么對方見了就會不戰(zhàn)而勝?！笔窒乱廊灰荒樒届o。
事實上，他們兩人內(nèi)心都不平靜，之所以會呈現(xiàn)不同的表情，是因為運用了不同的語言形式，然而產(chǎn)生了情緒波動上的區(qū)別。
既然語言的表達能帶動情緒的變化，那么我們可不可以在“生氣”、“氣炸了”、“惱羞成怒”、“血氣沖天”的時候，把“生氣”這樣的字眼換成“有點失望”，把“太令我心痛了”換成“有點“難受”，把“大亂子”換成“有些麻煩”。各位，你們可以想像一下，感受會不會有所不同？
假如有一天，你的員工犯的錯誤不是很嚴重或本來事情不是很糟，只是覺得“有點麻煩”，而你的愛人在你耳邊吹風：“怎么只是有點麻煩呢！簡直是不可收拾了！”你會不會突然覺得事態(tài)真的很嚴重或緊張呢？如果有的話，那我們就試著換個詞試試。把“還可以”換成“好極了”；把“有興趣”換成“非常喜歡”；這樣，你可能會感覺大不一樣了，對不對？
舉個例子，假如有一個人告訴你的顧客：這套婚紗相片“不算太貴”，那個顧客可能會慶幸：是的，到這家影樓拍照“價格還蠻便宜”；但如果旁邊另一個人說“你看這相照得一點效果都不好”，那時這個顧客可能會后悔不迭：真倒霉，錢丟進水里去了！若另外一個朋友再告訴那位顧客：“這相冊都沒粘牢,幾天就散架了?！?
那顧客就會被嚇得大跳起來，我明天非去那家影摟算帳不可！
各位，我們在交際中要把握好語言的尺度，因為語言表達會直接影響我們的情緒，壞的情緒會影響我們的學習、工作和生活。所以，平時我們只要控制住對方的情緒，也就是等于控制住了對方的感受和行為。
親愛的朋友們，在未來的人生路上，我們不妨把一些負面的字眼換成新的說法，讓它帶給我們正面的、積極的影響。并且去減輕我們負面感受的程度，使我們的老板在在和員工的相處中更為輕松愉快，讓我們的行為更加有魅力，讓人與人之間更加和睦。
某影樓趙總問：影樓人員流動太大，頻繁的跳槽使我的頭都大了，可是什么方法都用遍了，還沒留住他們，杰克老師你有沒有一套好的教育方法，幫我跟員工講一下？
杰克：頻繁“跳槽”其實是一種浮躁的表現(xiàn)，也是年輕人沒有確立人生目標的心理困惑。其實，每個人在工作中都會或多或少遇到一些不開心的事，并不是只有“跳槽”才能解決問題，使自己真正得到解脫，而是你在工作和性格上的負面因素也會隨著“跳槽”帶到新的環(huán)境，同樣也會產(chǎn)生不利的影響。那么，最終你不能被新的人群所接受，你會活得更累更不踏實。
有一位數(shù)碼美工師，在湖南一家大影樓里工作，雖然比較受器重，可是比起同一批入行的人來說還是不行，待遇仍比不上化妝師、攝影師，專業(yè)上也不如別人發(fā)展的快。有一天，他打電話給我：“杰克老師，你幫我拿主意吧，我心里郁悶，想換工作。”
我說：你的想法我能理解，人的需求本來就是很復(fù)雜的。越來越多的人會考慮收入是否穩(wěn)定，發(fā)展前景等等，也總是希望在工作中一切都得到滿足。那么在人類居住的地球上，工作種類和專業(yè)不計其數(shù)，但誰又能準確地把自己定位在最有出息的那一行呢？于是，就只能在自己感興趣的范圍內(nèi)選擇，做最適合自己的職業(yè)，也就是最容易發(fā)展并能做出成績。
后來，我的那位學生經(jīng)我勸說終于又留了下來，因為我?guī)退O(shè)計了一份理想的人生規(guī)劃，制定了一份職業(yè)遠景生涯。我告訴他：要不斷提醒自己放下一些看似“不利”的東西，最后，使他走出了迷茫的沼澤地。
不知大家有沒在同感,一個人在影樓里呆久了，是有感情因素在里面的。比如濃郁的藝術(shù)氛圍，熟悉的交際圈，老板的重視，工作的相對穩(wěn)定，浪漫的心態(tài)，最終，你也許會發(fā)現(xiàn)自己其實很難割舍這個行業(yè)。
當然，有時也會有各種內(nèi)外的因素使你的思想產(chǎn)生動搖，特別是朋友挖你一起“跳槽”的時候，你會感到左右為難。但你不妨想一想，我從一個熟悉的地方跳到一個陌生的環(huán)境，又得花時間去適應(yīng)。你跳來跳去，永遠都是一個新手，還要不斷地被人重新審視、考核，你面臨的似乎永遠被人猜測與評估……
我認為頻繁的“跳槽”結(jié)果往往不容樂觀，因為你在原來的工作崗位上干得不錯，本來老板想提拔你重用你，但當他發(fā)現(xiàn)你這個人忠誠度和歸宿感不夠強的時候，你就會失去一個很好的發(fā)展機會。而你又跳到新的工作環(huán)境或?qū)I(yè)領(lǐng)域里，人家對你了解不夠，根本不可能馬上重用你，所以你永遠是兩頭踩空，就好比把一顆樹從這座山移植到另一座山上，在新的土壤里假如它培育不好，適應(yīng)不了，就會死掉一樣。
雖然也有人因“跳槽”謀求到新的出路，那就需要好好審視自己，認清自己，并把握自己了。要對自己的興趣、特長、性格、學識、技能、智商、思維方式，道德水準進行全面的評估，還要確定哪些是必須拋棄的或應(yīng)改正的，哪些是暫時的，哪些是**的，哪些應(yīng)該保留的，哪些是你得心應(yīng)手的，哪些是你難以勝任的……只有這樣你才能準確地給自己定位。排除不必要的思想波動與干擾，你才能不至于做迷途的羔羊，最終全心致力于目標的實現(xiàn)。
事實上，能正確地分析自己，在影樓這個行業(yè)里找到我最適合做的工作才是重要的。希望已經(jīng)找到的要珍惜，
并分別設(shè)定人生的短期目標，中期目標，長期目標，做好規(guī)劃。在最短的時間內(nèi)發(fā)揮自己的最佳才能，最優(yōu)性格，最大興趣，把自己打造成為本行業(yè)的佼佼者。
作者介紹：杰克(J.KI) 曾用名任攝
上海新娘企業(yè)首席講師
中國婚紗領(lǐng)域第一本啟智激勵書《絕對第一》作者
目前演講、輔導(dǎo)、培訓、策劃的國內(nèi)影樓近百家
99年登入美國攝影學會年度“名家星榜”欄目
曾獲得“當代英才”、“跨世紀杰出貢獻藝術(shù)家”稱號
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