企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)
（一）創(chuàng)建良好的口碑
任何一種優(yōu)秀的營(yíng)銷方式都無(wú)法彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足。更何況口碑營(yíng)銷更是利用了用戶之間的直接信息傳播。在口碑傳播的方式中，實(shí)際使用者的口碑影響力是最明顯的。他們很清晰的體驗(yàn)了產(chǎn)品的質(zhì)量、或者公司的服務(wù)，他們也會(huì)將自己的感受傳播給其他的接受者，不管是好的，還是壞的。雖然大部分人只是傳播好的口碑，而不會(huì)刻意的傳播壞的口碑。但是需要注意的是一個(gè)負(fù)面的口碑影響力往往會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)好口碑。
所以企業(yè)先要通過(guò)良好的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)好的口碑。之后才需要考慮如何將這個(gè)口碑傳播出去。
（二）線上和線下相結(jié)合的口碑營(yíng)銷
08年的一份來(lái)自“KellerFayGroup”（一家專門(mén)研究線上以及線下口碑傳播的美國(guó)公司）的研究報(bào)告證明，90%以上的口碑傳播活動(dòng)依然保持在線下，而不是互聯(lián)網(wǎng)上。線下的面對(duì)面交談對(duì)口碑來(lái)講也有更好的效果，會(huì)引發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品更強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。至今為止線下的口碑效應(yīng)依然占據(jù)主流，線上的口碑推廣不能代替線下的活動(dòng)。而這個(gè)觀點(diǎn)也并不是說(shuō)線上的活動(dòng)對(duì)于口碑營(yíng)銷不重要，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于信息的快速傳播以及擴(kuò)散面積的加大。當(dāng)我們把一個(gè)信息種子放到互聯(lián)網(wǎng)上，我們就會(huì)有很多的信息拓展源幫我們進(jìn)行信息的傳遞，雖然這種傳遞未必依然保持在互聯(lián)網(wǎng)上。
（三）尋找在口碑傳播中的關(guān)鍵傳播者
當(dāng)我們擁有了一個(gè)很好的故事需要做傳播。那么我們必須選擇一個(gè)很好的傳播介質(zhì)。這些介質(zhì)需要快速有效的把我們的故事傳到更多的人群中去。這些就是口碑營(yíng)銷中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”?？诒疇I(yíng)銷就是要找到這些充滿力量的傳播者，他們擁有廣泛的社交圈，他們擁有強(qiáng)大的號(hào)召力，他們喜歡分享自己所接受的新鮮事物。如果企業(yè)可以尋找到這樣的傳播者，那么無(wú)疑會(huì)讓口碑營(yíng)銷的效果事半功倍。
（四）口碑營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程不能一蹴而就
一個(gè)品牌或一個(gè)公司的口碑并不是通過(guò)幾次營(yíng)銷活動(dòng)就可以創(chuàng)立起來(lái)的。公司口碑的創(chuàng)建時(shí)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間不懈的努力才能夠創(chuàng)建的。這就需要公司對(duì)于口碑營(yíng)銷活動(dòng)有長(zhǎng)期的計(jì)劃和把控。
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，通過(guò)一次的活動(dòng)宣傳自己的公司，當(dāng)用戶產(chǎn)生共鳴后，公司要快速的擴(kuò)大口碑影響的效果。 而當(dāng)這次的活動(dòng)效果開(kāi)始衰退時(shí)，企業(yè)就需要尋找新的傳播話題，延續(xù)上一次的效果。而長(zhǎng)期不懈的努力會(huì)讓公司在用戶中形成一個(gè)口碑網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)隨著用戶基數(shù)的增大而產(chǎn)生巨大的力量。
總結(jié)
口碑營(yíng)銷的確已經(jīng)成為和當(dāng)前任何一種營(yíng)銷方式同等重要的市場(chǎng)發(fā)展策略。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，口碑營(yíng)銷必將發(fā)揮它更大的作用?？诒疇I(yíng)銷是一種低成本的長(zhǎng)尾廣告，他讓你的每一個(gè)用戶都成為你的一個(gè)廣告發(fā)送點(diǎn)，并會(huì)將這些廉價(jià)的廣告加工后發(fā)送給更多的人。甚至對(duì)于創(chuàng)造者來(lái)講都無(wú)法衡量自己創(chuàng)建的話題會(huì)傳播到多遠(yuǎn)。
但是我們需要注意的是口碑營(yíng)銷并非毫無(wú)缺陷。對(duì)于口碑營(yíng)銷這種方式，大部分的傳播力量是來(lái)自外來(lái)用戶。這就導(dǎo)致企業(yè)對(duì)于口碑的傳播方向以及口碑在傳播時(shí)產(chǎn)生的變化很難控制。一旦有壞的口碑產(chǎn)生，對(duì)企業(yè)會(huì)有不好的影響。所以如果想利用好口碑營(yíng)銷，需要預(yù)先制定好一整套的營(yíng)銷方案來(lái)正確的應(yīng)用口碑營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)口碑效果的監(jiān)控，以便在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)可以及時(shí)的正確的作出應(yīng)對(duì)措施。
另外，大部分的成功營(yíng)銷方式都不是獨(dú)立存在的，每家公司需要綜合考慮自身的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷等諸多傳統(tǒng)營(yíng)銷因素，并結(jié)合其他營(yíng)銷方式形成立體式全面營(yíng)銷策略才能取得良好的效果。
口碑營(yíng)銷是一門(mén)藝術(shù)與科學(xué)相結(jié)合的學(xué)科。良好的口碑營(yíng)銷方案一定能讓一個(gè)企業(yè)更快的抓住自己的用戶群從而得到更好的發(fā)展。
