真假品牌店難辨認、假借中獎誘騙消費、拿了訂金就“跑路”……隨著婚紗攝影、兒童攝影等藝術(shù)攝影服務行業(yè)在深圳日漸發(fā)達，消費投訴量也逐年增長，僅今年上半年已接到逾百宗。昨日，深圳市消委會在行業(yè)調(diào)查后，揭露影樓六大消費陷阱，建議市民保留好相關(guān)消費憑據(jù)作投訴證據(jù)。同時透露，年內(nèi)將在市婚慶行業(yè)協(xié)會設(shè)立“消費者權(quán)益服務站”，出臺行業(yè)規(guī)范。
影樓格式合同多見“霸王條款”
“婚紗、兒童攝影服務業(yè)近年營業(yè)額節(jié)節(jié)攀升，據(jù)不完全統(tǒng)計已達到6億元以上。消費投訴量也同樣呈增長趨勢，去年就接到相關(guān)咨詢及投訴191宗，今年僅上半年就已經(jīng)達到103宗?！贬槍@些攝影投訴，市消委會分析深圳攝影服務業(yè)至少存在五大弊端:一是“行業(yè)投資門檻低、規(guī)模小，直接推高了消費風險”，“攝影不屬于前置審批項目，投資者可直接到工商部門辦理登記注冊。兩人以上股東設(shè)立的有限責任公司最低注冊資金只要3萬元，個體戶更是沒有注冊資金要求。所以，在深圳信用網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攝影經(jīng)營者大部分為個體工商戶形式，注銷和吊銷率畸高?！?/span>
二是“行業(yè)組織缺位、行業(yè)規(guī)范缺乏”。市消委會稱，全市目前還沒有專門的攝影攝像行業(yè)協(xié)會，服務行業(yè)協(xié)會也暫時沒有攝影經(jīng)營者會員，僅婚紗攝影歸由市婚慶行業(yè)協(xié)會做會員管理，但會員不多，且處于松散型管理。
三是服務前總是影樓單方制定格式合同，很多條款都是限制消費者權(quán)利，規(guī)避商家法律責任的“霸王條款”。其中，最常見的有“預訂款項一經(jīng)繳納，不得以任何理由退還，以維護商業(yè)之秩序”等。
消費者還對影樓的服裝、化妝器械等與皮膚直接接觸的物品的衛(wèi)生消毒狀況心存擔憂，不少人反映物品臟、舊，且?guī)в泄治丁４送?，“商家的虛假承諾難以兌現(xiàn)”也是行業(yè)弊端之一。
影樓身份可上深圳信用網(wǎng)查詢
由于目前深圳攝影市場魚龍混雜，市消委會昨日特別揭露了六種消費陷阱，并給出消費提示提醒市民。
一是貨比三家，選擇商譽好的攝影店，市民可登錄深圳信用網(wǎng)http://www.szcredit.com.cn查詢經(jīng)營者的注冊和信用信息；二是攝影店承諾的服務內(nèi)容、規(guī)格、種類、價格盡量要求以書面形式詳細列出，即使已有格式合同，也可要求修改補充。如外景拍攝地點及往來路費的承擔方式等。
在付款方式上，市消委會則特別提醒，應注意“訂金”與“定金”的區(qū)別?！案鶕?jù)《合同法》，一方違約時，雙方有約定的按約定執(zhí)行。無約定的，經(jīng)營者違約，‘定金’是雙倍返還，消費者違約則不予返還。而‘訂金’由于目前法律無明確規(guī)定，可視為‘預付款’，經(jīng)營者違約時，應無條件退款；消費者違約時，可以要求經(jīng)營者退款。”
此外，一些“約定相片、影像等有關(guān)資料的所有權(quán)問題，即影樓不得轉(zhuǎn)載或使用顧客照片，刪除顧客不認可的作品”、“拍攝時間最好選非節(jié)假日、非特殊紀念時段的淡季”等細節(jié)也被提及。
六大消費陷阱
個體店冒充名影樓加盟店
今年5月，廖小姐在某號稱加盟名店的影樓拍婚紗照，對拍照效果極不滿意，要求重拍被拒，便向總店投訴。豈料被總店告知該店“加盟證明”有假，廣告中宣傳的“中國十大影樓”、“著名婚紗攝影連鎖名店”等系假冒。
廖小姐又在網(wǎng)上查得該店的工商登記信息，發(fā)現(xiàn)該店實際只是私人開設(shè)的臨時個體工商戶門店，注冊資金僅1萬元，與同名連鎖公司毫無關(guān)系，且還有稅務和勞動部門的不良信用記錄。
