真假品牌店難辨認(rèn)、假借中獎(jiǎng)?wù)T騙消費(fèi)、拿了訂金就“跑路”……隨著婚紗攝影、兒童攝影等藝術(shù)攝影服務(wù)行業(yè)在深圳日漸發(fā)達(dá),消費(fèi)投訴量也逐年增長(zhǎng),僅今年上半年已接到逾百宗。昨日,深圳市消委會(huì)在行業(yè)調(diào)查后,揭露影樓六大消費(fèi)陷阱,建議市民保留好相關(guān)消費(fèi)憑據(jù)作投訴證據(jù)。同時(shí)透露,年內(nèi)將在市婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”,出臺(tái)行業(yè)規(guī)范。
影樓格式合同多見(jiàn)“霸王條款”
“婚紗、兒童攝影服務(wù)業(yè)近年?duì)I業(yè)額節(jié)節(jié)攀升,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)已達(dá)到6億元以上。消費(fèi)投訴量也同樣呈增長(zhǎng)趨勢(shì),去年就接到相關(guān)咨詢及投訴191宗,今年僅上半年就已經(jīng)達(dá)到103宗。”針對(duì)這些攝影投訴,市消委會(huì)分析深圳攝影服務(wù)業(yè)至少存在五大弊端:
一是“行業(yè)投資門檻低、規(guī)模小,直接推高了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)”,“攝影不屬于前置審批項(xiàng)目,投資者可直接到工商部門辦理登記注冊(cè)。兩人以上股東設(shè)立的有限責(zé)任公司最低注冊(cè)資金只要3萬(wàn)元,個(gè)體戶更是沒(méi)有注冊(cè)資金要求。所以,在深圳信用網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),攝影經(jīng)營(yíng)者大部分為個(gè)體工商戶形式,注銷和吊銷率畸高?！?/span>
二是“行業(yè)組織缺位、行業(yè)規(guī)范缺乏”。市消委會(huì)稱,全市目前還沒(méi)有專門的攝影攝像行業(yè)協(xié)會(huì),服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)也暫時(shí)沒(méi)有攝影經(jīng)營(yíng)者會(huì)員,僅婚紗攝影歸由市婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)做會(huì)員管理,但會(huì)員不多,且處于松散型管理。
三是服務(wù)前總是影樓單方制定格式合同,很多條款都是限制消費(fèi)者權(quán)利,規(guī)避商家法律責(zé)任的“霸王條款”。其中,最常見(jiàn)的有“預(yù)訂款項(xiàng)一經(jīng)繳納,不得以任何理由退還,以維護(hù)商業(yè)之秩序”等。
消費(fèi)者還對(duì)影樓的服裝、化妝器械等與皮膚直接接觸的物品的衛(wèi)生消毒狀況心存擔(dān)憂,不少人反映物品臟、舊,且?guī)в泄治丁４送?“商家的虛假承諾難以兌現(xiàn)”也是行業(yè)弊端之一。
影樓身份可上深圳信用網(wǎng)查詢
由于目前深圳攝影市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,市消委會(huì)昨日特別揭露了六種消費(fèi)陷阱,并給出消費(fèi)提示提醒市民。
一是貨比三家,選擇商譽(yù)好的攝影店,市民可登錄深圳信用網(wǎng)查詢經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)和信用信息；二是攝影店承諾的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、種類、價(jià)格盡量要求以書面形式詳細(xì)列出,即使已有格式合同,也可要求修改補(bǔ)充。如外景拍攝地點(diǎn)及往來(lái)路費(fèi)的承擔(dān)方式等。
在付款方式上,市消委會(huì)則特別提醒,應(yīng)注意“訂金”與“定金”的區(qū)別?！案鶕?jù)《合同法》,一方違約時(shí),雙方有約定的按約定執(zhí)行。無(wú)約定的,經(jīng)營(yíng)者違約,‘定金’是雙倍返還,消費(fèi)者違約則不予返還。而‘訂金’由于目前法律無(wú)明確規(guī)定,可視為‘預(yù)付款’,經(jīng)營(yíng)者違約時(shí),應(yīng)無(wú)條件退款；消費(fèi)者違約時(shí),可以要求經(jīng)營(yíng)者退款?！?/span>
此外,一些“約定相片、影像等有關(guān)資料的所有權(quán)問(wèn)題,即影樓不得轉(zhuǎn)載或使用顧客照片,刪除顧客不認(rèn)可的作品”、“拍攝時(shí)間最好選非節(jié)假日、非特殊紀(jì)念時(shí)段的淡季”等細(xì)節(jié)也被提及。
六大消費(fèi)陷阱
個(gè)體店冒充名影樓加盟店
今年5月,廖小姐在某號(hào)稱加盟名店的影樓拍婚紗照,對(duì)拍照效果極不滿意,要求重拍被拒,便向總店投訴。豈料被總店告知該店“加盟證明”有假,廣告中宣傳的“中國(guó)十大影樓”、“著名婚紗攝影連鎖名店”等系假冒。
廖小姐又在網(wǎng)上查得該店的工商登記信息,發(fā)現(xiàn)該店實(shí)際只是私人開(kāi)設(shè)的臨時(shí)個(gè)體工商戶門店,注冊(cè)資金僅1萬(wàn)元,與同名連鎖公司毫無(wú)關(guān)系,且還有稅務(wù)和勞動(dòng)部門的不良信用記錄。
但由于該店有工商注冊(cè),夠不上“無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)”,且所謂加盟品牌并沒(méi)有注冊(cè),也不構(gòu)成侵犯他人注冊(cè)商標(biāo),轄區(qū)監(jiān)管所最終只能以影樓招牌與事實(shí)不符,責(zé)令該店改正,并退回部分款項(xiàng)。
中獎(jiǎng)設(shè)誘強(qiáng)迫交易
今年2月,消費(fèi)者投訴福田區(qū)上沙某攝影店在外面大量發(fā)布中獎(jiǎng)廣告,紅色小傳單上寫:“開(kāi)業(yè)一周年刮大獎(jiǎng),688元刮獎(jiǎng)免費(fèi)送,真的免費(fèi)、完全免費(fèi)、絕對(duì)不花一分錢,刮獎(jiǎng)區(qū)在背面”。消費(fèi)者刮開(kāi)一張是特等獎(jiǎng),但是過(guò)去拍攝完后,經(jīng)營(yíng)者卻說(shuō)沒(méi)這回事,要顧客自己支付“化妝費(fèi)、服裝租用費(fèi)、相冊(cè)制作費(fèi)”等費(fèi)用。
“該店涉嫌以‘中獎(jiǎng)’誘騙消費(fèi)者上鉤,‘免費(fèi)服務(wù)’后,突然變成‘收費(fèi)服務(wù)’,并強(qiáng)迫消費(fèi)者與之交易?！毕瘯?huì)介入調(diào)解后,已責(zé)令該店立即停止違法行為。
